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用戶研究簡歷范文

作者：錘子簡歷 2020/04/11 23:45:00

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錘子簡歷范文

用戶研究 138001380xxx BD@100chui.com

教育背景

2020.x -2020x 人類學

錘子簡歷大學

主要課程：社會學、社會工作、心理學、統(tǒng)計學入門、經(jīng)濟人類學、文化人類學、民族學等

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 兼職

高級研究員&定性主持人

1.兼職市場研究、用戶研究的相關工作：結(jié)合客戶的需求進行研究大綱、問卷的設計，跟進定性研究的座談會，深訪及陪同體驗類工作，主要以日化類，保健類，汽車類項目為主

2.參與商超研究優(yōu)化項目：從商場前期品牌調(diào)性確定，logo跟進產(chǎn)出，部分自營產(chǎn)品包裝跟進至商場營銷活動的策劃均有跟進，重點參與前期市場及競品分析，品牌調(diào)性確定等工作

2020.x -2020x 滴滴出行烏魯木齊

西北五省用戶體驗負責人

1.結(jié)合用戶研究模型對目標抓手進行屬性分類；探索司乘兩端的需求層次和能夠匹配改善的抓手，形成組織化打法，結(jié)合西北五省各省會城市特點進行推廣，個別出色項目進行大區(qū)推廣

2.建立維護司機端社群，篩選培養(yǎng)司機隊長，對司機進行主題培訓，同時通過線下活動提升司機榮譽感和歸屬感

3.運營類：圍繞司乘生命周期，出車叫車場景，價格及體驗敏感度等多維度去探索，降低應答后取消率，優(yōu)化用戶體驗的同時，曲線提升完單量及gmv等

4.管理，帶領團隊成員，根據(jù)團隊成員的優(yōu)勢及成長意愿，合理分配團隊工作并持續(xù)跟進

榮譽獎項：滴滴出行-2018年Q3華北閩贛地區(qū) （京津冀蒙西北、東北三省，閩贛）體驗達人

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司

高級研究員

1. 負責本地客戶需求挖掘，市場研究項目方案撰寫，跟進執(zhí)行，產(chǎn)出報告等；承接北上廣一線城市調(diào)研項目的落地執(zhí)行，多以座談會、樣本采集為主

2.因受地域限制及特殊環(huán)境影響，多以傳統(tǒng)的定量研究和政府可行性研究為主；撰寫政府項目的可行性研究報告和規(guī)劃書等

3.重點服務于食品業(yè)、加油站、政府統(tǒng)計局、旅游局等

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司

定性研究員

1.根據(jù)客戶需求撰寫項目計劃書，小組座談會大綱，深訪大綱等，跟進組內(nèi)定性項目，對接項目執(zhí)行小組，解決項目執(zhí)行過程中的問題

2.探索創(chuàng)新型定性方式，如先鋒人群workshop，商場消費者購物陪同觀察等方式，以有趣，創(chuàng)新的方式與消費者及用戶進行互動，獲取更飽滿的用戶輸出

3.重點服務于快消品、日化產(chǎn)品、理財及運營商等

項目經(jīng)驗

2020.x -2020x 個人兼職期間項目

比亞迪4S店服務優(yōu)化項目——擔任定性研究計劃及主持人

背景：4S店服務標準不一，直接影響品牌在大眾心中的形象

抓手：對比亞迪消費者，競品消費者進行訪談，結(jié)合消費者反饋優(yōu)化4S店服務流程

項目經(jīng)過：根據(jù)購車經(jīng)過設計座談會及深訪大綱；將本品及競品根據(jù)年齡、性別、收入及車型等因素對消費者進行分類邀約，組織消費者座談會；對4S店公作人員進行深訪

項目產(chǎn)出：完成4場8人組焦點座談會，6個深訪樣本，整理競品、本品消費者及工作人員的建議和想法，提出可行性優(yōu)化方案

2020.x -2020x 滴滴出行——BC雙端NPS提升項目

早晚高峰優(yōu)化項目——擔任項目負責人

背景：早高峰出行需求旺盛，但交通堵塞，故出車司機少，乘客叫車難，雙端體驗差

抓手：端內(nèi)引導教育乘客，端外組織高峰期車隊賽

項目經(jīng)過：首先對司乘雙端進行馬斯洛需求的梳理，通過kano模型對于司乘雙端各自的必備，期待屬性及功能進行梳理，產(chǎn)出司乘需求等級，匹配對應抓手及落地策略；B端組織早晚高峰車隊賽，在日常獎勵基礎之上疊加實物及榮譽獎勵，線下進行頒獎儀式；C端上線等必賠周末優(yōu)惠券，安撫乘客同時帶動周末需求，另外端內(nèi)進行叫車引導教育

項目產(chǎn)出：早晚高峰訂單量同比，環(huán)比均上升3個pp左右，gmv及完單量均有提升;BC兩端NPS均有提升

項目復盤：在了解需求及痛點的基礎上進行嘗試，效果更佳且節(jié)省試水預算

項目經(jīng)驗

2020.x -2020x 中山大學

田野調(diào)查-觀察員

1.每天觀察猴子8小時

2.分析猴子的社會行為，產(chǎn)出專題報告

收獲及感悟：觀察靈長類動物之間的社會行為互動，社會等級關系，母嬰互利關系等；在沒有語言溝通，沒有文字溝通的情況下，如何去了解一個群體的社會學行為？觀察靈長類動物的經(jīng)歷奠定了我后期走向用戶研究的道路。

2020.x -2020x 滴滴出行

拉薩司機社群建立及培訓

1.前往拉薩零距離接觸滴滴司機，了解司機的痛點和需求

2.組建拉薩市滴滴司機社群，對司機進行安全培訓，篩選不同類型司機進行深度訪談，座談會等