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IT技術支持專員簡歷案例：

一句話介紹自己：一個愛學習，知上進，善溝通，重細節(jié)，懂感恩的人。

基本信息：

年齡：28歲、性別：女、學歷：本科、電話：13800138000、郵箱：BD@100chui.com

求職意向：

IT技術支持 、廣州、面議、隨時到崗

教育背景：

2014.09 - 2018.06 | 錘子簡歷大學 | 計算機與信息技術

工作經(jīng)驗：

2019.12 - 至今 | 錘子簡歷科技有限公司 | IT技術支持

• • 會議室支持，負責集團內(nèi)部安全視頻會議IT技術支持，將視頻會議封裝打包，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)包裝設計成產(chǎn)品上 市交給客戶，并持續(xù)為客戶提供IT技術支持，以累積獲得17家客戶企業(yè)，盈利超過3000萬人民幣;
  • 工資產(chǎn)盤點，負責人力部門技術支持、熟練掌握OA系統(tǒng)7個后臺數(shù)據(jù)功能的增冊改禁。擁有費控報銷系統(tǒng)的問題處理 經(jīng)驗，要新資產(chǎn)系統(tǒng)中軟硬件的出入率信息，使出入庫信息準確性和精準性達到90%；
  • 答復helpdesk郵件及客戶現(xiàn)場IT技術支持。主要關于視頻會議環(huán)境配號、12個軟件包安裝等操作。用戶好評率高達98% 以上。3小時內(nèi)在ITSM中記錄并上傳工單，是40人技術支持部門效率第一，獲得3次優(yōu)秀員工獎金。
    

2018.03 - 2019.12 | 錘子簡歷信息有限公司 | IT技術支持

• • 主要負責騰訊云國內(nèi)外客戶I技術支持，協(xié)助客戶公司進行后期使用指導和環(huán)境配置工作; 
  • 負責30家國內(nèi)外供應商工程師的日常技術支持，協(xié)助客戶解決在使用公司產(chǎn)品時出現(xiàn)的問題如：用戶點面申報問題、 用戶PC系統(tǒng)崩潰等、無法連接VPN和出現(xiàn)異常報錯等，獲得的用戶好評度高達98%并獲得了13家客戶第二次選擇；
  • 與國外客戶技術支持溝通桌面鏡像問題，進行鏡像問步映射和系統(tǒng)bug追蹤，追蹤到13起重大系統(tǒng)bug，為公司直接挽回3家大型國內(nèi)外企業(yè)客戶并避免了100萬人民幣損失，獲得公司年度優(yōu)秀技術支持“榮譽稱號；
  • 曾系統(tǒng)學習過ITIL及ITSM，多次與外企客戶對接，熟悉公司比較陌生的外企業(yè)務流程并撰寫《外企技術支持指南》；
  • 公司內(nèi)部獲得了90%同事的肯定，并作為統(tǒng)一工作SOP實行，為公司帶來了60%的工作效率提升，日常在收集客戶投 訴及建議整理并改進SOP，持續(xù)要新工作制度，協(xié)助客戶整理需求并發(fā)送月報。
    

實習經(jīng)驗：

項目經(jīng)驗：

2021.03 - 2021.09| 騰訊云服務 技術支持 | IT技術支持

• • 保障客戶使用騰訊云網(wǎng)絡環(huán)境穩(wěn)健，更新公司的交換機策略等和集團保持100%同步; 
  • 與30家客戶公司協(xié)調(diào)，負責1000余名技術、研發(fā)、測試部門使用騰訊云服務時產(chǎn)生的各種IT問題；
  • 負市13個主要技術支持功能檢地，如:用戶息面申報間題、客戶入司后臺數(shù)據(jù)與云平臺對樣不符等問題，日時協(xié)助23 客戶公司選購合適的設備以及服務器。
    

自我評價：

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