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售前咨詢(xún)客服簡(jiǎn)歷案例：

一句話介紹自己：偏執(zhí)癥的路上，往左是瘋子，往右是天才。我都不是，我只是執(zhí)著，同時(shí)也變通。

基本信息：

年齡：28歲、性別：女、學(xué)歷：本科、電話：13800138000、郵箱：BD@100chui.com

求職意向：

售前客服、廣州、面議、隨時(shí)到崗

教育背景：

2014.09 - 2018.06 | 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) | 計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)

工作經(jīng)驗(yàn)：

2019年12月 - 至今 | 錘子簡(jiǎn)歷信息有限公司 | 售前客服

• • 主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(xún)和解答客戶問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。 
  • 解答客戶售前問(wèn)題登記和跟進(jìn)客戶，采取措施拉攏客戶，制定計(jì)劃邀約顧客到院，定期慰問(wèn)術(shù)后顧客。
  • 負(fù)責(zé)承接xx市移動(dòng)寬帶售前咨詢(xún)熱線，受理在客戶使用公司業(yè)務(wù)過(guò)程的各種問(wèn)題疑問(wèn)等，提供解決方法。 
  • 收集客戶反饋的建議并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容等。及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組。
  • 快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，并組織公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    

2018年3月 - 2019年12月 | 錘子簡(jiǎn)歷科技有限公司 | 售前客服

• • 負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司400熱線為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、解答疑惑等優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)。
  • 網(wǎng)易七魚(yú)接待在線咨詢(xún)客戶，引導(dǎo)客戶注冊(cè)賬號(hào)，轉(zhuǎn)達(dá)顧問(wèn)聯(lián)系客戶。
  • 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，介紹公司產(chǎn)品套餐 。
  • 主要負(fù)責(zé)官網(wǎng)注冊(cè)用戶的意向、信息、疑問(wèn)的收集，在線咨詢(xún)的客戶給予及時(shí)的回復(fù)和幫助，簽約用戶的滿意度回訪，以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析等。

實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

2021年3月 - 2021年11月| 項(xiàng)目工程 | 售前客服

• • 調(diào)研各子公司的LED屏現(xiàn)狀，設(shè)備數(shù)字化程度，并同led顯示供應(yīng)商商討技術(shù)合作策略輸出設(shè)備數(shù)字化方案并推動(dòng)執(zhí)行。
  • 參與同廣告提供商(比如百度聚屏)的合作溝通，了解其合作和對(duì)接方式，推動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)對(duì)接。 
  • 規(guī)劃設(shè)計(jì)投放平臺(tái)、推動(dòng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試的執(zhí)行，完成了初版。
  • 參與同廣告提供商(比如百度聚屏)合作方案推動(dòng)產(chǎn)品對(duì)接。

自我評(píng)價(jià)：

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