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1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?

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　　答：AAA(假如AAA是你的答案)

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　　追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)

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　　2.你在上一個公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請列舉1.2.3.4

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　　3.那么，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什么?

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　　(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什么?)

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　　追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

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　　答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣

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　　4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

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　　5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?

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　　6.你從上一個公司離職的原因是什么?

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　　7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?

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　　答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~

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　　8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?