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舉個(gè)例子,上級(jí)告訴下屬“你的工作匯報(bào)寫的不好”。首先,溝通要將你所表達(dá)的信息盡量準(zhǔn)確、量化?!澳愕膮R報(bào)不好”這是一個(gè)定義,作為上級(jí)那么你要把“不好”具體表現(xiàn)在哪里,更明確的告訴對(duì)方。比如思路不清晰,沒有具體執(zhí)行的步驟。這些還不夠,思路不清晰具體又體現(xiàn)在哪些方面?具體執(zhí)行步驟建議應(yīng)該有哪些?你所傳遞的信息越清晰,對(duì)方也會(huì)接受到更準(zhǔn)確。
其次,溝通的渠道或者方式。作為上級(jí),你可以直接拿出一個(gè)好的匯報(bào)的案例分享給需要改進(jìn)的人。讓他對(duì)比去看,為什么這個(gè)好,你的不好。這樣示范去講解,比用語(yǔ)言表達(dá)更進(jìn)一步。好比我們說(shuō)你幫我買個(gè)本子。本子大小薄厚,樣式萬(wàn)萬(wàn)千千,怎么能和你要的更一致?最簡(jiǎn)單辦法就是發(fā)一個(gè)圖片,甚至有規(guī)格,有價(jià)格,讓買的人更清楚。最后,要有反饋??纯磳?duì)方是否正確理解了你的意思,一定要讓對(duì)方將你描述的信息重復(fù)一遍,確保信息是共識(shí)。如果有遺漏或者誤解,剛好是可以修正和補(bǔ)充的。
溝通時(shí)的心態(tài)
溝通時(shí),先處理心情,再處理事情
一、在工作中,我們經(jīng)常會(huì)看到上下級(jí)之間,同事之間經(jīng)常會(huì)爭(zhēng)吵。爭(zhēng)吵完,大家并沒有解決事情,反而因?yàn)槌臣馨l(fā)展到言語(yǔ)攻擊,人身攻擊,甚至有時(shí)候大打出手。在溝通中,雙方的觀點(diǎn)不一樣是非常正常的。也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的觀點(diǎn)讓你難以接受,甚至非常生氣。此時(shí),你一定要先處理好自己的心情,只有雙方能夠平靜下來(lái)才有可能于更好的溝通,有利于事情的處理!
二、溝通時(shí),要有同理心,換位思考
職場(chǎng)上,由于每個(gè)人站的立場(chǎng)不一樣。所謂同理心,就是要站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考問題,為什么他會(huì)反對(duì)我的觀點(diǎn)呢?為什么會(huì)不支持我呢?是否有哪些障礙導(dǎo)致對(duì)方無(wú)法幫忙?因此,在溝通時(shí),你能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上想問題,能夠設(shè)身處地的思考對(duì)方的所思所想,學(xué)會(huì)換位思考,大部分都能促進(jìn)溝通,那么事情的解決就朝著良好的狀態(tài)發(fā)展了。
溝通既是一門藝術(shù),也是每一個(gè)職場(chǎng)人的必備技能。經(jīng)過長(zhǎng)期的人際交往和溝通,每個(gè)人都會(huì)形成自己的溝通風(fēng)格,這就是像是一個(gè)無(wú)形的名片,幫助我們?cè)诼殘?chǎng)上不斷地進(jìn)步。
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