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前兩天手欠，在微信聊天記錄里搜了一下自己發(fā)過多少“好的”、“收到”這種職場(chǎng)人標(biāo)配用語(yǔ)，我被驚呆了。先不說數(shù)量之多就像自己的口頭禪，關(guān)鍵是這種口頭禪還是24小時(shí)滾動(dòng)循環(huán)播放的，時(shí)間跨度從早上7點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)都出現(xiàn)過。

別人的“好的”就是好的，職場(chǎng)人的“好的”有著其他定義：

突然收到新的工作任務(wù)，內(nèi)心明明抗拒、嘴上卻說“好的、好的”，還不給上司/客戶附帶一張隨便虐都不在乎的笑臉。

我們是不會(huì)say no嗎？不，我們是不敢。雖然作家李碧華說了，“拒絕”是世上三種最佳勾引方式之一，但職場(chǎng)人大多數(shù)時(shí)候挺慫的，我們知道老板不喜歡玩欲拒還迎那套小把戲。在職場(chǎng)，我們默認(rèn)為拒絕老板=自毀前程。

可不懂拒絕真是人生一大苦，在職場(chǎng)，這意味著你加班加點(diǎn)、拼死拼活，最終還有可能因?yàn)樾氯蝿?wù)影響了本職工作而兩頭不討好。能對(duì)老板say no還讓老板開心是一門學(xué)問，總說拒絕要懂得“委婉”，可拜托，上司們都是混職場(chǎng)的千年狐貍了，你說得再委婉動(dòng)聽在他們腦子里只有一句話：你拒絕了我，不是懶惰就是無(wú)能。

所以，拒絕上司的話術(shù)不在于委婉，而在于有料、可信。

下次上次給你加派工作時(shí)，嘗試一下下面三種方式，不僅能讓上司愉悅地接受你的拒絕，還能讓他們對(duì)你投出“年輕人，好樣兒的”這種贊賞的目光。

方法一：從現(xiàn)有工作入手，清晰、具體指出自己的工作量，讓老板被拒的心服口服

老板：“小劉，這個(gè)客戶的項(xiàng)目你跟進(jìn)一下吧?！?

小劉：“老大，我手上還有12345五個(gè)項(xiàng)目，實(shí)在是挺忙的?！?

老板內(nèi)心os：忙個(gè)P，就是無(wú)能！

小劉也許確實(shí)很忙，但他最大的問題在于忙的太籠統(tǒng)，讓老板不信。細(xì)節(jié)增加真實(shí)性，這是寫作的慣用手法，拒絕老板時(shí)也適用。而一些職場(chǎng)人只能“籠統(tǒng)”回復(fù)，原因在于：

沒有梳理自己的工作——做了什么；

沒有總結(jié)自己的工作——哪些做完了，哪些做到哪個(gè)步驟了；

沒有對(duì)自己的工作形成一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)——問題、成果的展示。

能夠清晰、具體地和老板講出自己手上的工作量、從而讓他相信你真的很忙，無(wú)法再接受額外工作，需要經(jīng)歷下面四個(gè)步驟：

步驟一：能對(duì)自己的工作進(jìn)行分類。

是美國(guó)企業(yè)家、投資家、暢銷書作者Scott Belsky將我們的日常工作分為下面五類。

---“被動(dòng)類”工作：

比如回復(fù)郵件、工作消息、臨時(shí)安排的會(huì)議等，這類工作的特點(diǎn)是我們會(huì)不斷對(duì)自己所遇到的事情做出反應(yīng)，而不是對(duì)最重要的事情主動(dòng)采取行動(dòng)。多數(shù)職場(chǎng)人大部分時(shí)間都在做“被動(dòng)類”工作，它是極其耗費(fèi)精力。

---“程序類”工作：

不需要太費(fèi)腦子按照習(xí)慣完成的常規(guī)工作，比如一些行政文檔類的工作、或者技術(shù)類工作中的常規(guī)檢查。

---“不安全類”工作：

“不安全類”并不是對(duì)我們的安全、健康產(chǎn)生危機(jī)的工作，而是不確定性較大的工作。比如查閱定時(shí)變動(dòng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、反復(fù)檢查可會(huì)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論、約定見客戶等?！安话踩鳖悷o(wú)法提供讓事情變得更好的發(fā)展方式，除了讓我們暫時(shí)了解一切都好/更壞，而這類工作卻耗費(fèi)我們很多精力、占用我們的思維，且我們常常不知道自己正在這樣做。

---規(guī)劃類工作：

比如，項(xiàng)目進(jìn)展、新方案的完成、下一季度的工作優(yōu)先級(jí)等，這類工作需要我們動(dòng)腦、且耗費(fèi)時(shí)間。

---解決問題類工作：

這項(xiàng)工作都需要我們?nèi)σ愿昂蛯Ｗ?，無(wú)論是獨(dú)自工作還是團(tuán)隊(duì)合作，都在利用創(chuàng)造力來(lái)尋找答案。

每個(gè)職場(chǎng)人日常工作中都涉及到上述五類工作中的其中幾項(xiàng)或全部。先把你經(jīng)手的每一項(xiàng)工作進(jìn)行分類，然后開始著手下一步。

步驟二：記好每一項(xiàng)工作的進(jìn)度、DDL。

我的前同事很喜歡用表格來(lái)記錄他每天完成上述五類工作的情況，包括每一類工作耗時(shí)多久、進(jìn)展情況。

步驟三：下班前花幾分鐘總結(jié)今天所做的，然后養(yǎng)成寫周報(bào)、月報(bào)的習(xí)慣。

這一步雖然略繁碎，但需要時(shí)能成為最有力的“呈堂證供”。

步驟四：制作匯報(bào)流程模版。

完成上述三步后，當(dāng)老板給你派加新活兒時(shí)，還不足以讓老板覺得你的拒絕有料、可信，差關(guān)鍵的一步，你得會(huì)說。所謂的“會(huì)說”就是用老板聽得懂的話講故事。

老板聽得懂的話有個(gè)通用框架，按下面的框架組織語(yǔ)言：

計(jì)劃：你手頭有哪些項(xiàng)目要完成（可按照前面五種工作分類的重要級(jí)來(lái)優(yōu)先匯報(bào)）

結(jié)果：這件事進(jìn)展到什么程度了？（按照進(jìn)展從好到不好的順序來(lái)匯報(bào)）

問題：遇到了什么問題？是否需要老板/同事支持？

組織好語(yǔ)言后就要開始給老板講故事了。TEDx演講教練、《全腦演講》作者大衛(wèi)祁連曾介紹過一種講故事四步法：?jiǎn)栴}-轉(zhuǎn)折點(diǎn)-改變-收益，用這樣的方式和老板匯報(bào)自己目前手頭上的工作量，絕對(duì)是錦上添花。舉例：

問題：老板，我去見了那個(gè)VIP客戶，一開始他還是不肯和我們續(xù)約。

轉(zhuǎn)折點(diǎn)：但是，我請(qǐng)他幫忙引薦了另外幾位潛在客戶，前去拜訪了一遍。

改變：五位潛在客戶里有三位對(duì)產(chǎn)品感興趣，經(jīng)過我的溝通和說服，他們?cè)敢庀刃∨繃L試一下，如果體驗(yàn)好，可能會(huì)簽一張大單。

收益：初步預(yù)估，三位潛在客戶帶來(lái)的收益會(huì)達(dá)到xxx元。

做到上述四步，當(dāng)你拒絕老板派發(fā)給你的新任務(wù)時(shí)，相信我，老板會(huì)對(duì)你刮目相看。

方法二：從新任務(wù)入手，對(duì)新工作進(jìn)行精密計(jì)算，讓老板知難而退

方法一是從自己目前的工作入手，進(jìn)行計(jì)算，方法二是從可能安排給你的任務(wù)入手，和老板“算賬”，即透過成本上的精密核算，讓對(duì)方打消念頭。

比如，老板突然抽風(fēng)，對(duì)你說小劉，你這個(gè)季度的銷售額完成的不錯(cuò)，下個(gè)季度能不能讓結(jié)果加倍？

此時(shí)，成熟的職場(chǎng)人即便內(nèi)心mmp，臉上也要寵辱不驚。告訴老板，我愿意挑戰(zhàn)和突破自己，您先讓我想想怎么執(zhí)行，回頭給您匯報(bào)一下。（老板最愛這種又“乖”又有閉環(huán)思維的員工了）

“怎么執(zhí)行”的潛臺(tái)詞就是和老板算賬。

老板我算了一下，銷售量翻倍沒問題，只要能做到以下幾方面就行：人力追加2-3人，人力成本大約xxx；廣告曝光率要翻一倍，并且追加短視頻線，成本大約是xxx; 要加大對(duì)老客戶的維護(hù)，因?yàn)樗麄兊目诒軒?lái)百分之幾的增長(zhǎng)點(diǎn)，想要銷售額翻倍，意味著每位老客戶的維護(hù)費(fèi)要增加到xx元?？傮w而言，在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，咱們的成本預(yù)算要增加到xx元，請(qǐng)您權(quán)衡一下，您覺得可以咱們就干。

有理有據(jù)的把球踢回給老板，讓他做決策。

這個(gè)方法的目的是得體地告訴老板，既要馬兒跑還不給馬兒喂草的方法是行不通的。員工可以挑戰(zhàn)、突破自己，但您得把裝備給我們配齊了。

方法三：讓自己“置身事外”，但不忘提出候選方案

在美國(guó)待久了發(fā)現(xiàn)美國(guó)人很有意思，他們有一種習(xí)慣：就算幫不到你，也喜歡給你出點(diǎn)主意。比如，你向美國(guó)人問路，他們瞪著茫然的大眼睛對(duì)你說sorry，后面緊接著就是but.“雖然我不知道，但是稍等一下，我?guī)湍悴椴楣雀璧貓D”、“雖然我不知道，但是往前走兩個(gè)街區(qū)有警察巡邏站，你可以問問”。

雖然有時(shí)候提供的建議也不奏效，但拒絕你后還給你一些小主意的方法挺讓人覺得溫暖的。這種方法也適用于工作中對(duì)老板say no.

當(dāng)你確實(shí)對(duì)老板的新任務(wù)無(wú)能為力時(shí)，在say no之后給他點(diǎn)建議，比如：

雖然我不行，但聽說xxx對(duì)這個(gè)項(xiàng)目挺感興趣，可否考慮找他一試；

雖然我太忙有心無(wú)力，但我愿意作為顧問協(xié)助xx團(tuán)隊(duì)完成這個(gè)項(xiàng)目；

雖然我沒時(shí)間執(zhí)行，但我可以私下找時(shí)間和xx碰面，和他交流一下我過去做類似工作的經(jīng)驗(yàn)，希望能幫到他。

無(wú)論是推薦人、推薦方法、推薦渠道……你都可以給老板一點(diǎn)探索其他可能性的“火花”，讓對(duì)方覺得你的拒絕是無(wú)奈的、幫助是有心的。

其實(shí)我們怕拒絕老板后留下偷懶、無(wú)能的印象，反應(yīng)出更深層的問題是：你是否對(duì)自己工作量的飽和度清楚、對(duì)工作進(jìn)度明確、對(duì)工作上有科學(xué)的優(yōu)先級(jí)安排、對(duì)別人的期待能正確回應(yīng)、能力與野心的匹配度是否適中。如果暴露出的這些問題你都有解且應(yīng)對(duì)自如，何懼say no!