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電子商務(wù)客服簡(jiǎn)歷模板案例：

一句話介紹自己：擇業(yè)與擇人都很重要，猶如伯樂(lè)相馬。

基本信息：

年齡：27歲、性別：、學(xué)歷：、電話：13800138000、郵箱：BD@100chui.com

求職意向：

電子商務(wù)客服主管、廣東深圳、10K-15K、隨時(shí)到崗

教育背景：

2010.09-2014.06 | 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

工作經(jīng)驗(yàn)：

2017.07-至今 | 錘子簡(jiǎn)歷公司 | 電子商務(wù)客服主管

• • 負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的業(yè)務(wù)流程跟蹤、制定、優(yōu)化，以及監(jiān)督和執(zhí)行，部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范，負(fù)責(zé)客服部的考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)。
  •  負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理，客戶流失率分析與報(bào)告，收集聊天記錄中的問(wèn)題，及時(shí)反饋，優(yōu)化完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，并完成質(zhì)量分析報(bào)告。
  • 主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)資料整理，各種客服流程梳理，負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的組建及日常管理工作。
  • 數(shù)據(jù)化管理思路，提供客服部整體轉(zhuǎn)化率及客戶滿意度，定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，維護(hù)客戶關(guān)系（以用戶體驗(yàn)為工作核心）。
  • 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃制定，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)不斷提升詢單轉(zhuǎn)化率，負(fù)責(zé)客服人員的日/周/月工作總結(jié)和計(jì)劃匯報(bào)的監(jiān)督工作及績(jī)效考核工作，周/月工作總結(jié)和計(jì)劃的定期匯報(bào)工作。
  • 了解客戶需求，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，輔助客戶開(kāi)發(fā)及日常維系，組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)重要客戶進(jìn)行定期回訪、分析客戶需求，提交分析報(bào)告，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估。

2015.09-2017.05 | 錘子簡(jiǎn)歷公司 | 電子商務(wù)客服專(zhuān)員

• • 處理客服部日常管理事務(wù)，處理疑難客戶投訴，收集整理并分析客戶需求、意見(jiàn)，投訴，獲取準(zhǔn)確而有效的客戶信息。
  • 制定客服部售前、售后各項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)范以及客戶服務(wù)計(jì)劃，制定客戶服務(wù)制度與流程并貫徹實(shí)施，維護(hù)并提升品牌服務(wù)形象，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要合理規(guī)劃人力配置及各崗位職能要求。
  • 貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部與跨部門(mén)部門(mén)的工作對(duì)接流程及規(guī)范，協(xié)調(diào)處理工商投訴及其他外部投訴，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，杜絕服務(wù)隱患。
  • 根據(jù)具體的客服計(jì)劃和方案，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服人員工作，制定部門(mén)員工的KPI考核及晉升，培訓(xùn)提高員工的工作能力及服務(wù)素質(zhì)。
  • 提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高部門(mén)整體服務(wù)水平，通過(guò)質(zhì)檢聊天記錄，收集素材、匯總、整理、建立部門(mén)案例庫(kù)。
  • 客服部各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)的分析及匯報(bào)，定期召開(kāi)部門(mén)工作管理會(huì)議，推動(dòng)各項(xiàng)事項(xiàng)有效執(zhí)行落地。

實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

自我評(píng)價(jià)：

其他：

• 技能： PPT，Word，Excel，Outlook，客戶關(guān)系，需求分析，績(jī)效考核，管理工作，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，辦公軟件

• 語(yǔ)言能力： 日語(yǔ)，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

• 興趣愛(ài)好： 喜歡在業(yè)余時(shí)間打球、跑步，鍛煉身體，周末經(jīng)常在家做飯，偶爾聽(tīng)歌舒緩心情。

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