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女 | 162CM | 30歲 |5年以上工作經(jīng)驗 | 大專 | 計算機信息管理 | 已婚

溝通能力強 學習力強 沉穩(wěn) 誠信正直 執(zhí)行力強

求職意向 

希望職位： 客服總監(jiān)???客服經(jīng)理/主管???銷售-其他

工作類型： 全職

目前月薪： 5800元（人民幣）

其它要求： 1、雙休

2、五險一金

3、其他崗位，也可以嘗試。

期望月薪： 7000元（人民幣）

自我評價 

1、精通淘寶/天貓/京東/1號店平臺規(guī)則，對各平臺維權(quán)、投訴，有著非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。根據(jù)顧客的投訴點，分析店鋪問題所在

2、根據(jù)團隊問題，進行不定期培訓；新人上崗培訓；產(chǎn)品知識培訓；業(yè)務技能培訓；每月例會等

3、熟練平臺設置及相關(guān)軟件使用，例如E店寶、客道、赤兔名品（根據(jù)數(shù)據(jù)進行工作量、業(yè)務水平、實施效果等方面進行分析）等

4、根據(jù)店鋪及人員實際情況，制定考核項目--回復率、轉(zhuǎn)化率、回復速度、服務態(tài)度等方面，提高團隊整體水平。協(xié)助業(yè)務較弱者自我提升

5、有著6年參加并籌備天貓雙11雙12等大型活動的經(jīng)驗，從雙11的籌備到售后期結(jié)束，全程計劃、實施并監(jiān)控

6、精通office軟件，對行業(yè)、客服數(shù)據(jù)挖掘并收集、整理，制定客服改進方案；對每月售后件，進行數(shù)據(jù)整合分析，從而得知店鋪隱藏問題，反饋相關(guān)人員糾正

7、為人和善，人稱小白，處事圓滑，善于培養(yǎng)，獎罰分明，熟悉客服的每一個工作細節(jié)，能設身處地的為大家解決問題

8、優(yōu)化客服排班表；快遞、倉庫對接工作；部門之間的協(xié)商、溝通；快遞賠付；捋順工作流程并制成文件；擬定快捷回復內(nèi)容；規(guī)范客服工作流程；自我增值，學習一切跟工作有關(guān)的知識

工作經(jīng)歷 

溫州葉同仁醫(yī)藥連鎖有限公司

2013年06月 — 2017年11月[4年5個月]

私營企業(yè)|醫(yī)療衛(wèi)生/藥品/保健品/護理/美容 職位：客服經(jīng)理/主管

工作描述： 在

自我評價 

里已經(jīng)把工作內(nèi)容，大致描述了一下，可以參考上面，就不重復錄入了。

奧光集團有限公司

2010年10月 — 2013年04月[2年6個月]

私營企業(yè)|計算機/網(wǎng)絡/電子商務 職位：電商淘寶

工作描述： 1、 在職期間任職淘寶客服主管一職。管理公司天貓旗艦店，C店，專營店，京東店，拍拍等店鋪的客服工作。

2、 客服培訓考核。使用相關(guān)數(shù)據(jù)工具對淘寶客服績效，工作量，工作水平進行考核評估，定期對淘寶客服進行業(yè)務知識以及

相關(guān)技能 

培訓。

3、 數(shù)據(jù)分析：各店鋪客服相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)問題提出改進方案并執(zhí)行跟蹤。

4、大型促銷活動（聚劃算、淘金幣、雙11、雙12等）活動前客服籌備，活動執(zhí)行，售后處理。

5、制定部門月度季度年度財務報表，銷售報表，

6、制定季度，月度工作，并分解到各客服人員執(zhí)行。

7、制定客服崗位需求分析表，客服培訓計劃表，招募優(yōu)秀客服；

旗艦店在天貓同行業(yè)排名TOP3，2012年雙11銷量全行業(yè)第二.協(xié)助部門把店鋪品牌成功晉級為天貓原創(chuàng)淘品牌（玩具類目唯一一家）

溫州歐珀電子有限公司

2009年10月 — 2010年09月[11個月]

私營企業(yè)|電子/通訊/電器 職位：銷售內(nèi)勤/助理

工作描述： 地面渠道的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，X報表月報表統(tǒng)計，物料訂單下單，業(yè)務員工資核算等

溫州五龍皮革有限公司

2008年03月 — 2009年09月[1年6個月]

私營企業(yè)|服裝/紡織/制帽/皮具/絲絨/鞋業(yè) 職位：銷售-其他

工作描述： 合成革制造業(yè)，主要工作內(nèi)容是下單，跟單，發(fā)貨，客戶維護，對賬等

教育培訓 

溫州嘉博士會計學校 (2009年09月 - 2010年06月)

技能培訓 | 會計 | 電算化

相關(guān)描述：?

麗水職業(yè)技術(shù)學院 (2006年09月 - 2008年06月)

學歷教育 | 計算機信息管理 | 大專

相關(guān)描述：?

淘寶大學 (2012年09月 - 2012年09月)

技能培訓 | 職業(yè)經(jīng)理人-客服管理 | 客服培訓

相關(guān)描述：?

相關(guān)技能 

計算機高級辦公自動化 | 精通 | 120個月

證書榮譽 

國家高級辦公自動化 | 2007年06月 | 辦公軟件，如word??excel??ppt??等等 淘寶大學職業(yè)經(jīng)理人 | 2012年09月 | 全網(wǎng)TOP商家客服主管培訓班