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男 | 177CM | 30歲 |5年以上工作經(jīng)驗 |本科 | 機械制造及其自動化 | 已婚

執(zhí)行力強 溝通能力強 學(xué)習(xí)力強

求職意向 

希望職位： 客服總監(jiān)??????

工作類型： 全職

目前月薪： 12000元（人民幣）

其它要求：期望月薪： 12000元（人民幣）

自我評價 

本人有8年的售后服務(wù)管理經(jīng)驗，最多時團隊成員達到一百多人，組織協(xié)調(diào)能力強。

工作經(jīng)歷 

溫州旭輝科技有限公司

2016年05月 — 2017年11月[1年6個月]

私營企業(yè)|綜合性工商/實業(yè)公司 職位：客服經(jīng)理/主管

工作描述： 1.負責(zé)本部門人員的招聘、面試及日常績效考評。

2.定期組織本部門人員的技術(shù)培訓(xùn)。

3.每X組織售后會議，聽取部門成員報告的上X工作情況，以及安排下X主要工作計劃。

4.協(xié)調(diào)本部門與軟件研發(fā)部、工程研發(fā)部、市場部、采購部等公司其他部門的工作關(guān)系。

5.及時處理客戶投訴，與客戶維持良好關(guān)系，建立完善客戶管理方案，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

6.定期做設(shè)備巡檢，消除設(shè)備存在的故障隱患。

7.安排好售后人員在接貨、驗貨、調(diào)試等環(huán)節(jié)的相應(yīng)工作。

8.與部門人員建立良好的溝通渠道，在工作和生活上給予相應(yīng)的支持和鼓勵。

9.監(jiān)督和管理公司返修配件的收取、維修、保管、發(fā)放等工作。

10.嚴格控制本部門的日常費用：快遞費、出差費用、材料費用等等。

上海歐星機電設(shè)備有限公司

2010年03月 — 2015年04月[5年1個月]

私營企業(yè)|工程/制造/機械 職位：客服經(jīng)理/主管

工作描述： 1.負責(zé)人員的招聘，面試。

2.人員的培訓(xùn)和日常績效考核

3.對售前和售后工作提供技術(shù)支持

4.對服務(wù)團隊的管理和派工

5.協(xié)調(diào)本部門與公司其他部門的關(guān)系

6.定期組織對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度

7.熟悉發(fā)動機，發(fā)電機，空調(diào)等船用設(shè)備的維修

教育培訓(xùn) 

上海交通大學(xué) (2009年09月 - 2012年01月)

學(xué)歷教育 | 機械設(shè)計制造及其自動化 | 102482012003205

相關(guān)描述：?

相關(guān)技能 

MAN發(fā)動機和科勒發(fā)電機的維修資質(zhì)證書 | 熟練 | 36個月

證書榮譽