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女

年齡： 39

身高： 160CM

工作經(jīng)驗(yàn)： 11-15年

婚姻情況： 已婚

院校： 南海電大

主修： 英語(yǔ)

學(xué)歷： 中專

電腦水平： 精通

英語(yǔ)： 無(wú)

求職意向 

工作職位： 客戶服務(wù)經(jīng)理/主管客戶關(guān)系客戶服務(wù)

佛山禪城區(qū)

求職狀態(tài)： 我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗。

發(fā)展方向： 1、本人未來希望客戶服務(wù)類行業(yè)，有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感將使我能夠面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)，為人生開創(chuàng)新的起點(diǎn)。

2、熟悉掌握計(jì)算機(jī)操作與應(yīng)用、Photoshop圖片處理

3、具備10年以上的銷售能力及客戶管理經(jīng)驗(yàn)，本人對(duì)于市場(chǎng)銷售甚為喜愛，將繼續(xù)往這個(gè)方向發(fā)展，并相信可以取得良好的業(yè)績(jī)。

培訓(xùn)教育 

1999年07月畢業(yè)

南海電大??中專??服裝設(shè)計(jì)與制造

2009年07月畢業(yè)

南海電大??中專??英語(yǔ)

技能專長(zhǎng) 

1、精通各種項(xiàng)目管理工具，具有豐富的團(tuán)隊(duì)組建與擴(kuò)充和項(xiàng)目管理與協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)。

2、擅長(zhǎng)擅長(zhǎng)項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算控制、人員培訓(xùn)、店鋪盈利及運(yùn)營(yíng)管理。

3、能流利地運(yùn)用中文、粵語(yǔ)二種語(yǔ)言。

工作經(jīng)歷 

2017年06月 - 2017年12月（6個(gè)月）

廣東小農(nóng)丁生態(tài)科技有限公司/客服主管

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)公司總后臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)售前、售中、售后的工作，避免因客服失誤影響銷售。

2、提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿意度，提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率。

3、負(fù)責(zé)客服中心培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作。

4、負(fù)責(zé)客戶信息收集和反饋工作，進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，了解客戶需求動(dòng)向。

5、抽查客服與顧客聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善。

6、跟進(jìn)貨物相關(guān)進(jìn)度，解答客戶咨詢問題，客戶售后處理及退貨處理。

7、定時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)度。

8、客服部相關(guān)流程和制度的制訂及執(zhí)行。

9、貫切公司指令及落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

離職原因：欠薪

2015年04月 - 2017年05月（2年1個(gè)月）

佛山市福裕門業(yè)有限公司/客服經(jīng)理

工作內(nèi)容：

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)營(yíng)銷部文件資料的審核

負(fù)責(zé)對(duì)新、舊客戶的綜合評(píng)審

負(fù)責(zé)合同的審核

負(fù)責(zé)客戶訂單的審核

負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)單的審核

負(fù)責(zé)報(bào)銷單的審核

負(fù)責(zé)回款計(jì)劃的制定

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)提成的審核

負(fù)責(zé)《業(yè)務(wù)通知單》的審核

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外部溝通協(xié)調(diào)工作

了解客戶動(dòng)態(tài)信息，提高客戶滿意度

負(fù)責(zé)與公司其它部門的工作溝通、交流與銜接

負(fù)責(zé)客戶來訪的接待工作

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)投訴與意見處理結(jié)果的反饋

負(fù)責(zé)內(nèi)、外部投訴的反饋與交涉

對(duì)投訴問題的處理結(jié)果提出參考意見

對(duì)異常問題處理結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)和反饋

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部的日常管理工作

對(duì)下屬的人事推薦、考核、評(píng)價(jià)

對(duì)下屬工作的分工、指導(dǎo)、協(xié)助與監(jiān)督

負(fù)責(zé)部門人員的培訓(xùn)

協(xié)助客戶服務(wù)專員解決難點(diǎn)問題

負(fù)責(zé)公司部分舊客戶的業(yè)務(wù)維護(hù)與拓展

負(fù)責(zé)每月對(duì)營(yíng)銷部的銷售/回款情況進(jìn)行匯總和分析

總結(jié)分析本部門工作中的不足，提高部門工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力

職責(zé)表述：其他職責(zé)

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)用車的審批

公司臨時(shí)交辦的工作

離職原因：個(gè)人原因

2009年08月 - 2015年03月（5年7個(gè)月）

香港體會(huì)國(guó)際時(shí)尚有限公司/客服經(jīng)理

工作內(nèi)容：

1.（1）落實(shí)公司各項(xiàng)營(yíng)銷政策及管理方案；計(jì)劃、落實(shí)、達(dá)成所管轄市場(chǎng)的各類銷售、推廣、費(fèi)用控制、利潤(rùn)等指標(biāo)。

（2）客戶業(yè)績(jī)指導(dǎo)成效，回款狀況及營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)。

（3）銷售成本的控制。

（4）了解產(chǎn)品行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善客服策略，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商

（5）走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離

（6）物流規(guī)劃，客戶、直營(yíng)店貨品配送、退換流程、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限，直營(yíng)店、成品倉(cāng)庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)等制度的完善程度。

（7）本部門相關(guān)制度及文件的制訂

（8）貨品的調(diào)控

2.監(jiān)控貨款

（1）按規(guī)定開發(fā)票

（2）在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款

（3）對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無(wú)效，應(yīng)升級(jí)處理

（4）要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬

3.指導(dǎo)和考核下屬工作

（1）負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核

（2）負(fù)責(zé)對(duì)新上崗客服專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)

4．內(nèi)部培訓(xùn)：（主要針對(duì)新員工和新品上市）

（1）.督導(dǎo)：公司督導(dǎo)應(yīng)該具備更加全面的專業(yè)知識(shí)，能夠完全輔佐客戶順利開業(yè)并正常營(yíng)業(yè)，所以了解的覆蓋面要廣，綜合素質(zhì)要高；培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)知識(shí)、X列、公司文化及架構(gòu)、工作的銜接、競(jìng)品分析等；

（2）.客服：主要是新品知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便客戶訂貨時(shí)，客服能夠給客戶一些非常專業(yè)的建議并能幫助客戶搭配貨品；培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、庫(kù)存配比等；

（3）.業(yè)務(wù)：1〉?作為內(nèi)衣行業(yè)的業(yè)務(wù)人員，內(nèi)衣的基礎(chǔ)知識(shí)是必要的；

2〉?業(yè)務(wù)人員到終端首先看到的是X列，如果能給終端商專業(yè)的X列建議，就能首先獲取信任；

3〉?其次在業(yè)務(wù)人員洽談業(yè)務(wù)時(shí)能給出終端商最注重的銷售技巧，就又能進(jìn)一步促進(jìn)簽單；培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)知識(shí)、X列、銷售技巧等；

5.監(jiān)控直營(yíng)店的管理

離職原因：搬廠

2005年03月 - 2009年07月（4年4個(gè)月）

廣東嘉莉詩(shī)（國(guó)際）服裝有限公司 /客服經(jīng)理

工作內(nèi)容：

2005年4月至2009年7月任職廣東嘉莉詩(shī)（國(guó)際）服裝有限公司客服主管一職,主要負(fù)責(zé)客戶售前、后服務(wù).主要負(fù)責(zé)A：物流（1、貨品的全程跟蹤、道具的全程跟蹤）B：信息流{1、根據(jù)公司制定的計(jì)劃，協(xié)助客戶完成月、年目標(biāo)任務(wù);根據(jù)公司頒布的促銷計(jì)劃及新品上市等重大文件信息，及時(shí)，準(zhǔn)確的傳遞給客戶，并做好溝通協(xié)調(diào)，跟蹤各計(jì)劃的執(zhí)行情況，并要求各客服文員做好相應(yīng)信息表格回傳公司，客服主管及時(shí)總結(jié)、反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。監(jiān)督，指導(dǎo)客服人員認(rèn)真做好各項(xiàng)客服工作。）每月對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，收集、了解各市場(chǎng)客戶對(duì)公司各方面服務(wù)的評(píng)價(jià)（包括產(chǎn)品信息反饋，對(duì)公司的滿意度），提高客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度，并記錄好，及時(shí)總結(jié)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?？蛻糍Y料的歸檔管理及處理客戶的投訴。}C：資金流：做到貨款及時(shí)準(zhǔn)確到位。D：新店天業(yè)支持：新開賣店貨品（道具）配發(fā)、店員培訓(xùn)（貨品、X列、銷售技巧）、貨品X列、貨款及時(shí)到位。

2003年03月 - 2005年03月（2年）

黛富妮家飾用品有限公司/X列師

工作內(nèi)容：

2003年3月-2005年3月就職黛富妮家飾用品有限公司任X列師,主要負(fù)責(zé)1、負(fù)責(zé)制定不同地域店鋪的產(chǎn)品X列計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)制定新產(chǎn)品上市店鋪X列培訓(xùn)方案；3、負(fù)責(zé)根據(jù)季節(jié)不同制定產(chǎn)品X列調(diào)整方案；4、與終端店鋪保持溝通，及時(shí)予營(yíng)業(yè)人員培訓(xùn)，保證店鋪形象與銷售雙贏。5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品X列研究。展廳、櫥窗、新產(chǎn)品的X列展示、專賣店的貨品X列及整體環(huán)境氛圍的營(yíng)造。我的X列設(shè)計(jì)不能現(xiàn)于圖稿，但形于現(xiàn)場(chǎng)，細(xì)膩于感覺，感受在氣氛。

離職原因：搬廠

自我評(píng)價(jià) 

1、集豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

3、擅長(zhǎng)與各類客戶進(jìn)行交流，面對(duì)客戶有代理商、加盟商、終端商等。

4、熟悉客戶服務(wù)流程。

5、10年以上紡織行業(yè)客戶服務(wù)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，大到代理商?團(tuán)隊(duì)管理，小至終端店鋪贏利的具體實(shí)現(xiàn)