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男

年齡： 28

身高： 179CM

工作經(jīng)驗(yàn)： 6-10年

婚姻情況：未婚

院校： 廣東工業(yè)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)校

主修： 機(jī)電一體化

學(xué)歷： 中專

電腦水平： 熟練

英語： 無

求職意向 

工作職位： 熱線咨詢投訴處理客戶服務(wù)經(jīng)理/主管

求職狀態(tài)： 我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗。

發(fā)展方向： ??能找個(gè)穩(wěn)定的工作和收入，可晉身與學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

培訓(xùn)教育 

2009年07月畢業(yè)

廣東工業(yè)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)校??中專??機(jī)電一體化

2006年07月畢業(yè)

佛山市第十四中學(xué)??初中??

技能專長 

針對(duì)客戶提出的各種產(chǎn)品咨詢、投訴及建議相關(guān)問題，提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)；詳細(xì)記錄客戶相關(guān)信息以及錄入管理，建立客戶檔案；具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠承受較大的工作壓力并積極與相關(guān)部門配合工作，較強(qiáng)好的溝通和邏輯思維能力，做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，曾獲公司優(yōu)秀員工嘉獎(jiǎng)。

工作經(jīng)歷 

2017年09月 - 2018年04月（7個(gè)月）

上海唯音信息技術(shù)有限公司佛山分公司/二線管理崗

工作內(nèi)容：

1.某平臺(tái)海外在線處理售后答疑

2.外呼用戶告知物流異常信息，及時(shí)跟進(jìn)

4.現(xiàn)場同事答疑，場控

5.班表安排

離職原因：項(xiàng)目遷移外地

2017年06月 - 2017年08月（2個(gè)月）

八戒財(cái)稅/稅務(wù)主管

工作內(nèi)容：

1、編制部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

6、負(fù)責(zé)收集工商方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

7、負(fù)責(zé)接待并妥善解決客必須的以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對(duì)公司服務(wù)方面的投訴。

離職原因：個(gè)人原因

2016年01月 - 2017年04月（1年3個(gè)月）

上海維音信息技術(shù)股份有限公司佛山分公司/場控

工作內(nèi)容：

工作內(nèi)容：

?

1.協(xié)助主管處理團(tuán)隊(duì)的在線坐席每日數(shù)據(jù)。

2.支援輔導(dǎo)新同事處理現(xiàn)場問題。

3.處理每日不滿意分析，并提供解決方案。

4.幫在線坐席整理每日更新的資料并及時(shí)宣導(dǎo)全場。

離職原因：項(xiàng)目原因

2015年05月 - 2016年01月（8個(gè)月）

聚思鴻信息技術(shù)有限公司佛山分公司/資深在線

工作內(nèi)容：

1.通過電話確認(rèn)問題并指引客戶解決問題。

2.協(xié)助TL分析處理team同事數(shù)據(jù)提升。

3.幫同事回電跟進(jìn)處理未處理完整的客戶。

離職原因：個(gè)人原因

2011年08月 - 2015年03月（3年7個(gè)月）

佛山市金鎖匙企業(yè)管理咨詢技術(shù)有限公司/部門經(jīng)理

工作內(nèi)容：

1.協(xié)助企業(yè)輔導(dǎo)上市前的準(zhǔn)備。

2.任何推廣品牌，做好推廣方案。

3.團(tuán)隊(duì)管理，將每個(gè)同事的能力最大化。

4.協(xié)助同事談單與成交。

離職原因：個(gè)人原因

自我評(píng)價(jià) 

針對(duì)客戶提出的各種產(chǎn)品咨詢、投訴及建議相關(guān)問題，提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)；詳細(xì)記錄客戶相關(guān)信息以及錄入管理，建立客戶檔案；具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠承受較大的工作壓力并積極與相關(guān)部門配合工作，較強(qiáng)好的溝通和邏輯思維能力，做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，曾獲公司優(yōu)秀員工嘉獎(jiǎng)。

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