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婚姻：未婚

院校：**大學(xué)

電腦：良好

主修：金融學(xué)

英語(yǔ)：CET2,PETS2

求職意向INTENTIONOFJOB 

工作職位：行政文員

佛山市

求職狀態(tài)：在職,會(huì)考慮好機(jī)會(huì)

發(fā)展方向：在貴司向生產(chǎn)安全專業(yè)深入發(fā)展，完備個(gè)人能力

培訓(xùn)教育DESCRIPTIONOFJOB 

2019年03月畢業(yè)西南財(cái)經(jīng)大學(xué)??本科??金融學(xué)2007年07月畢業(yè)佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院??大專??電子信息工程

技能特長(zhǎng)SPECIALSKILL 

外語(yǔ)水平：高等學(xué)校英語(yǔ)應(yīng)用能力（B級(jí)）專業(yè)證書(shū)：會(huì)計(jì)從業(yè)員資格證計(jì)算機(jī)水平：大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)繪圖員CAD（電子）四級(jí)/中級(jí)技能證書(shū)

工作經(jīng)歷EXPERIENCEOFWORK 

2011年05月-至今（8年4個(gè)月）廣東省中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（PICC）南方信息中心（省級(jí)）/95518高級(jí)客服兼運(yùn)營(yíng)崗

工作內(nèi)容：

工作范圍全年24小時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電報(bào)案，咨詢，投訴，理賠回訪服務(wù)：報(bào)案聆聽(tīng)客戶報(bào)案信息，同時(shí)錄入車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，指引客戶相應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)處理方式后，安排該管轄查勘員聯(lián)系跟進(jìn)處理，同時(shí)接受咨詢服務(wù)，聆聽(tīng)客戶需求，在部門(mén)權(quán)限內(nèi)能處理給予馬上處理，超出權(quán)限通過(guò)內(nèi)部郵件發(fā)送安排專人2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系跟進(jìn)處理，接受投訴服務(wù)，對(duì)于客戶訴求必須清晰登記，給予及時(shí)安撫客戶情緒以免引發(fā)升級(jí)投訴，部門(mén)權(quán)限內(nèi)馬上處理，超權(quán)限通過(guò)內(nèi)部聯(lián)系方式1小時(shí)內(nèi)安排人員跟進(jìn)處理，理賠回訪主動(dòng)聯(lián)系客戶與客戶核實(shí)相應(yīng)身份，具體報(bào)案出險(xiǎn)信息，并咨詢客戶是否收到賠款，在理賠期間對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度，時(shí)效是否滿意等，登記系統(tǒng)理賠服務(wù)評(píng)價(jià)表待考核，曾評(píng)為年度飛躍進(jìn)步獎(jiǎng)，參加廣東省人保職工運(yùn)動(dòng)大會(huì)。運(yùn)營(yíng)崗負(fù)責(zé)24小時(shí)辦公室電腦正常運(yùn)作，負(fù)責(zé)安裝公司審批授權(quán)相關(guān)常用軟件，排查電腦故障，指模打卡錄入更改設(shè)密工作，更換設(shè)置輸出輸入設(shè)備等，協(xié)助組織組內(nèi)參加觀看《厲害，我的國(guó)》等愛(ài)國(guó)，愛(ài)黨系列電影，協(xié)助參與公司為民奉獻(xiàn)的捐衣獻(xiàn)血，電商扶貧購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品活動(dòng)。2007年08月-2011年03月（3年7個(gè)月）佛山市萬(wàn)能達(dá)精密元件有限公司/倉(cāng)務(wù)管理兼辦公室電腦維護(hù)

工作內(nèi)容：

曾擔(dān)任原材料倉(cāng)，半成品倉(cāng)和成品倉(cāng)的倉(cāng)務(wù)管理：原材料倉(cāng)，半成品倉(cāng)主要負(fù)責(zé)接收，分發(fā)各種原材料和半成品到生產(chǎn)車間加工，記錄其出倉(cāng)和加工期間原材料損耗，元件報(bào)廢數(shù)量建立電腦Excel臺(tái)賬，存放待加工元件和原材料時(shí)需用礦物油防水防銹處理，故需做好防滑防火安全事項(xiàng)，撰寫(xiě)安全防火通知書(shū)X貼倉(cāng)庫(kù)，通知各生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人提醒元件進(jìn)倉(cāng)注意事項(xiàng)，每月盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)元件數(shù)量記錄電腦臺(tái)賬。成品倉(cāng)負(fù)責(zé)接收成品元件核實(shí)最終進(jìn)倉(cāng)數(shù)量，存放成品元件室內(nèi)以干燥為主，需做好防火安全標(biāo)識(shí)和防火設(shè)備放置，待訂單確認(rèn)后發(fā)貨客戶，記錄元件進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)電腦臺(tái)賬，每一季度盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)元件數(shù)量記錄電腦臺(tái)賬。辦公室電腦維護(hù)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)和辦公室內(nèi)電腦正常運(yùn)作，安裝或更新電腦軟件，電腦故障排查，電腦硬件的更換和安裝，連接辦公室常用電腦輸出輸入設(shè)備等。協(xié)助收集整理ISO認(rèn)證資料，數(shù)據(jù)錄入電腦制作各類圖標(biāo)視圖，打印整理公布公告欄。收集辦公室所需采購(gòu)用品錄入電腦打印清單，提交審核，跟蹤購(gòu)買(mǎi)情況等。2007年02月-2007年08月（6個(gè)月）佛山市前程物業(yè)有限公司/客戶銷售顧問(wèn)

工作內(nèi)容：

工作期間負(fù)責(zé)前臺(tái)接待到店客戶，了解客戶需求意向，并在電腦錄入客戶聯(lián)系方式，所需房源，店鋪等資料后，在公司資源內(nèi)尋找匹配客戶需求意向的房源、店鋪。并向客戶詳細(xì)說(shuō)明，預(yù)約時(shí)間帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)查看環(huán)境，并現(xiàn)場(chǎng)解答客戶疑難。當(dāng)客戶對(duì)于我司房源，店鋪滿意，有意向簽訂銷售或租賃時(shí)，此時(shí)與客戶簽訂意向書(shū)收取一定誠(chéng)意金，預(yù)約客戶簽訂正式合同時(shí)間，在此期間收取買(mǎi)賣(mài)或租賃雙方資料，制定買(mǎi)賣(mài)合同或租賃合同，在雙方協(xié)商無(wú)異議情況下訂立合同，在雙方未簽訂合同期間跟進(jìn)服務(wù)雙方，直至簽訂合同生效為止。

自我評(píng)價(jià)EVALUATIONOFSELF 

個(gè)人盡忠職守，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，做事沉著穩(wěn)重有耐心，做事有計(jì)劃，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于助人，適應(yīng)性強(qiáng)，熱愛(ài)學(xué)習(xí)