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類型： 全職

婚姻：未婚

院校： **大學

電腦： 熟練

主修： 數(shù)控技術(shù)

英語： 無

求職意向INTENTIONOFJOB 

工作職位： 客戶服務(wù)/技術(shù)支持|公司文職|保險/銀行 佛山市廣州市

求職狀態(tài)： 找工作,隨時到崗

發(fā)展方向： 窗口/客服/銀行/信用卡/保險/互聯(lián)網(wǎng)/金融/信審/文員/助理/電子商務(wù)/公關(guān)/行政/文職/管理/后勤/IT/通信

培訓教育DESCRIPTIONOFJOB 

2013年06月畢業(yè)

廣州城建職業(yè)學院??大專??數(shù)控技術(shù)

技能特長SPECIALSKILL 

1、客服經(jīng)驗，有較強的服務(wù)意識，擅長與各類客戶進行交流。

2、熟悉計算機基本操作，簡單的設(shè)備維護。

3、錄入速度快，對數(shù)據(jù)敏感。

4、有合規(guī)意識，風險意識。

5、普通話和粵語流利。

所獲證書：全國高等學校計算機水平考試一級、全國CAD等級考試資格證書、計算機輔助設(shè)計制造程序員操作員級、機動車駕駛證（C1）。????

工作經(jīng)歷EXPERIENCEOFWORK 

2018年10月-2019年02月（4個月）

廣東潤弘科技有限公司/客服專員

工作內(nèi)容：

運營客服專員

1、通過接聽熱線、在線解答、郵件回復處理客戶業(yè)務(wù)咨詢，投訴等。

2、新客戶的產(chǎn)品使用培訓，解答關(guān)于產(chǎn)品使用問題。

3、高效準確審核企業(yè)資料資質(zhì)。?

4、跟進企業(yè)智能招聘會報名，后續(xù)問題。

5、協(xié)助進行市場調(diào)研、用戶調(diào)研，回訪收集客戶信息及產(chǎn)品建議，提升客戶體驗。

6、上級交辦的其他臨時性工作。

2016年10月-2018年08月（1年10個月）

廣發(fā)銀行/客服專員

工作內(nèi)容：

信用卡中心服務(wù)增值客服專員

1、執(zhí)行廣發(fā)信用卡客戶退信，退卡外呼工作，并實施具體地服務(wù)處理流程，與客戶溝通，處理客戶的業(yè)務(wù)要求，確認并完善資料，準確錄入系統(tǒng)，使客戶卡片有效寄達，排除風險等。

2、對廣發(fā)銀行信用卡客戶進行外呼挽留注銷卡工作，通過系統(tǒng)信息跟進客戶的業(yè)務(wù)辦理進度及建議，并提供解決方案。

3、廣發(fā)信用卡財智金，消費分期等理財產(chǎn)品推廣營銷。

4、95508其他需要支援的外呼項目，臨時性工作等。

2015年08月-2016年08月（1年）

聚思鴻信息技術(shù)服務(wù)Concentrix/郵件客服EmailAgent

工作內(nèi)容：

Concentrix郵件客服

1、受理用戶的郵件咨詢，通過郵件反饋問題，及時做好問題匯整。?

2、跟進用戶問題反饋進度，并及時反饋用戶解決方案。?

3、定期客戶回訪，收集用戶意見，提升服務(wù)體驗。

4、上級安排其他臨時性工作。

2014年08月-2015年06月（10個月）

禪城區(qū)政務(wù)熱線/政務(wù)熱線客服代表

工作內(nèi)容：

政務(wù)熱線客服代表

1、政務(wù)事務(wù)、政策的咨詢、受理、投訴處理等。

2、接聽市民的來電，根據(jù)市民需求及知識庫內(nèi)容解答、處理市民疑問、問題，提供恰當、準確的指引。

3、其他臨時性工作。

2013年06月-2014年07月（1年1個月）

佛山市誠泰有限公司/儲備干部

工作內(nèi)容：

儲備干部

1、基層生產(chǎn)，設(shè)備的保養(yǎng)與維護工作。

2、協(xié)調(diào)調(diào)度、保管、計數(shù)員的統(tǒng)計工作。

3、文件?案的存放保罪。

4、上?釕?安排的其它乓?工作等。?

自我評價EVALUATIONOFSELF 

1、客服經(jīng)驗，有較強的服務(wù)意識，擅長與各類客戶進行交流。

2、熟悉計算機基本操作，簡單的設(shè)備維護。

3、錄入速度快，對數(shù)據(jù)敏感。

4、有合規(guī)意識，風險意識。

5、普通話和粵語流利。

忠實誠信，講原則，說到做到，決不推卸責任；有自制力，做事情始終堅持有始有終，從不半途而廢；肯學習，有問題不逃避，愿意虛心向他人學習；愿意以謙虛態(tài)度贊揚接納優(yōu)越者，權(quán)威者；會用100%的熱情和精力投入到工作中。平易近人，為人誠懇，性格開朗，積極進取，適應力強，腳踏實地，有較強的團隊精神，工作積極進取，態(tài)度認真。