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錘子簡歷品牌推廣師
助理簡歷范文
作者:錘子簡歷 2022/04/05 00:30:00
閱讀 139

求職意向

助理、文員 江蘇南京 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)物流網(wǎng)絡(luò)方向


工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 售后品控專員、售后運(yùn)維專員

1.負(fù)責(zé)客運(yùn)站上線前的調(diào)研工作、保證金打款,上線后通知客運(yùn)站對接人及售后維護(hù)。

2.保持良好的客戶關(guān)系,處理客運(yùn)站反饋的問題和需求,并反饋給相關(guān)部門,跟蹤后續(xù)處理情況及時(shí)和客運(yùn)站反饋。
3.處理旅客出行時(shí)反饋的異常訂單,包括旅客在車站取票遇到問題,乘車中遇到的問題,班次信息核實(shí)等,并與客運(yùn)站對接人核實(shí)處理。
4.定期梳理異常問題,發(fā)現(xiàn)需要注意的事項(xiàng),與客運(yùn)站對接人溝通,制定維護(hù)方案。
5.負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部資料整理登記,合同登記,客運(yùn)站對接人及客運(yùn)站信息登記,客運(yùn)站運(yùn)行情況登記,有變動的需及時(shí)更新。
6.監(jiān)控客運(yùn)站網(wǎng)絡(luò),如遇網(wǎng)絡(luò)中斷需要及時(shí)與客運(yùn)站核實(shí)問題,盡快解決并恢復(fù)售票。
7.2020年成立物流項(xiàng)目,負(fù)責(zé)售后工作,處理客戶投訴,快件查詢,網(wǎng)點(diǎn)反饋的問題等事宜。
8.2021年晉升為售后品控專員,負(fù)責(zé)維護(hù)工作數(shù)據(jù)整理分析,針對共性問題進(jìn)行原因分析并提出改進(jìn)意見。 
9.負(fù)責(zé)售后維護(hù)工作質(zhì)量管控、質(zhì)檢工作,協(xié)助部門經(jīng)理制定維護(hù)工作規(guī)范,定期組織開展內(nèi)部維護(hù)工作交流會,錄音共聽會、提升售后產(chǎn)品質(zhì)量。 
10.協(xié)調(diào)產(chǎn)品、開發(fā)部門,有針對性的提出維護(hù)工作所需的各類系統(tǒng)功能或數(shù)據(jù)報(bào)表,定期調(diào)研收集區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)動態(tài)及需求。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 工程部經(jīng)理助理

1.負(fù)責(zé)執(zhí)行工程部經(jīng)理指定的文書工作,協(xié)助工程經(jīng)理處理日常內(nèi)務(wù)等工作。

2.接到工程維修單需派發(fā)指定維修人員,跟蹤完成進(jìn)度。
3.負(fù)責(zé)部門辦公用品,勞保用品的領(lǐng)用和分發(fā),并登記臺賬,對內(nèi)對外物品借用登記。 
4.負(fù)責(zé)工程部文件復(fù)印制作,員工排班,休假、調(diào)班等工作。 
5.定期收集、整理工程部資料,分類歸檔,負(fù)責(zé)本部門ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的通過。
6.統(tǒng)計(jì)每月維修數(shù)量,并進(jìn)行分類、總結(jié)。提供數(shù)據(jù)給工程經(jīng)制定維護(hù)計(jì)劃。 
7.負(fù)責(zé)工程部每周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃的匯總工作, 負(fù)責(zé)組織工程部會議并整理會議紀(jì)要。
8.負(fù)責(zé)聯(lián)系消防、電梯、道閘的外包售后人員,出現(xiàn)問題時(shí)第一時(shí)間通知。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 制定新員工培訓(xùn)制度 售后品控專員

根據(jù)部門工作內(nèi)容制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃表,根據(jù)人員緊缺程度,制定了7日培訓(xùn)計(jì)劃和5日培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃按照部門工作內(nèi)容、服務(wù)準(zhǔn)則、區(qū)域運(yùn)營情況、系統(tǒng)操作、測試等多方面,系統(tǒng)的對新員工進(jìn)行培訓(xùn)并測試,進(jìn)而讓新員工能有條理的熟悉并適應(yīng)工作。

編寫新員工培訓(xùn)文檔,每天針對不同的內(nèi)容,由簡單到復(fù)雜進(jìn)行講解,利于新員工有效的學(xué)習(xí)新的工作內(nèi)容。在培訓(xùn)時(shí)有文檔講解便于學(xué)習(xí)吸收,且課后會將文檔發(fā)送給新員工,便于復(fù)習(xí)、測試。
編寫新員工每日測試題,針對每日學(xué)習(xí)的內(nèi)容,進(jìn)行編寫。通過測試可以發(fā)現(xiàn)新員工沒有掌握到的知識點(diǎn),再進(jìn)行講解,方便新員工了解沒有關(guān)注到的地方,查漏補(bǔ)缺。

2020.x -2020x 編寫知識庫 售后品控專員

編寫知識庫內(nèi)容,劃分四大板塊:工作規(guī)范、維護(hù)手冊、質(zhì)檢工單、部門組成。每個(gè)板塊下面還再劃分不同的類別,如維護(hù)手冊下面建立問題件處理的各類情況,方便快遞搜索到問題處理的方法。

知識庫的建立有助于部門內(nèi)部信息的快速流通,信息共享, 有助于團(tuán)隊(duì)資料的管理,需要資料時(shí)查找方便,提高工作效率。

2020.x -2020x 微信購票業(yè)務(wù) 協(xié)調(diào)專員

該項(xiàng)目主要是針對客運(yùn)站的微信公眾號添加微信購票鏈接,新增加了購票渠道,方便客戶線上購票。
前期需與車站溝通,告知公眾號購票對于車站推廣以及票量提升的優(yōu)勢,后反饋技術(shù)進(jìn)行微信購票鏈接的制作,并協(xié)助車站將購票鏈接添加至微信公眾號里,確認(rèn)無誤后發(fā)布,并指導(dǎo)車站如何進(jìn)行購票。 
開通客運(yùn)站微信購票業(yè)務(wù),豐富了車站微信公眾號的內(nèi)容,同時(shí)提升了車站的售票量,無形中對于推廣車站的業(yè)務(wù)起到了重要的作用。

2020.x -2020x 線上退票、多票種業(yè)務(wù) 協(xié)調(diào)專員

線上退票項(xiàng)目主要是實(shí)現(xiàn)客運(yùn)站線上退票,方便旅客在線退票,無需去車站辦理。

前期需與客運(yùn)站溝通,告知線上退票的優(yōu)勢,與車站確定線上退票的規(guī)則,并與技術(shù)進(jìn)行溝通后進(jìn)行開發(fā),測試階段需要下訂單,并進(jìn)行退票,確認(rèn)與客運(yùn)站要求的規(guī)定一致后通知上線。
開通線上退票業(yè)務(wù),方便旅客在線退票,避免了因旅客自身原因無法去車站退票而造成的投訴,極大的滿足了客戶的需求,服務(wù)上的滿意度也大大上升了。
多票種業(yè)務(wù)即網(wǎng)售攜童和半票業(yè)務(wù), 開通多票種業(yè)務(wù), 豐富線上購票業(yè)務(wù), 方便攜帶兒童的旅客購買,實(shí)現(xiàn)線上和線下同步,為客運(yùn)站和網(wǎng)站同時(shí)帶來了顯著的利益。

自我評價(jià)

本人工作態(tài)度樂觀積極,工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心,責(zé)任心強(qiáng),能承受一定工作壓力。具有團(tuán)隊(duì)精神,能與同事,其它部門積極配合。服從性好,能與上司保持良好的溝通,尊重上司的安排。有良好的分析、解決問題的思維,溝通表達(dá)能力、書面能寫作力強(qiáng)。

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