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求職意向

總經(jīng)理 陜西西安 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 體育教育

國家二級運(yùn)動(dòng)員；羽毛球二級裁判；籃球二級裁判；

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 西安維也納酒店 銷售部主管

1、正確掌握市場， 定期組織市場調(diào)研，收集市場信息。 2、分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。 3、 負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進(jìn)行透徹的分析。 4、確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃。 5、管理銷售活動(dòng)，制定銷售管理制度、工作程序。 6、組織協(xié)調(diào)銷售部各項(xiàng)日常工作。 7、及時(shí)反饋客戶情況及銷售中各種問題。 8、 按照公司要求填寫相關(guān)表格，并建立客戶檔案。

2020.x -2020x 西安全季酒店鳳城二路店 值班經(jīng)理

1、服務(wù)各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定和示范；2、 部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)；3、部門排班，員工的協(xié)調(diào)溝通，部門活動(dòng)的組織； 4、客戶投訴處理，服務(wù)計(jì)劃的制定和服務(wù)質(zhì)量的提升； 5、部門資產(chǎn)盤點(diǎn)。

2020.x -2020x 西安美麗豪酒店（美豪集團(tuán)） 客服管家

1.負(fù)責(zé)與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿足客人  執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)，例如:迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等  2.在VIP到達(dá)前，確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢.例如:禮品已擺放，鮮花已送.針對需求，與送餐服務(wù)部，客房部和工程部等部門通力合作.    3.VIP到達(dá)時(shí)，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設(shè)施，為他們逗留期間提供幫助.   4.經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動(dòng)為客人提供協(xié)助  5. 與VIP客人和長住客人保持良好關(guān)系.在他們?nèi)胱∑陂g，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹，處理他們的特殊要求.例如:餐廳定位和用車需求.   6.有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導(dǎo)以保證客人滿意.記錄下所有客人需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤.    7. VIP結(jié)帳離店時(shí)，進(jìn)行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨.如有必要，幫助他們預(yù)訂下次房間.    8.收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的反饋， 分析歸納他們的意見，提供合理化建議.    9.高入住率期間，協(xié)助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結(jié)帳和處理客人特殊要求.    10.與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務(wù)部緊密合作，確保諸如  VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結(jié)帳和行李運(yùn)送等服務(wù)順暢.    

2020.x -2020x 西安美豪酒店朱雀店（美豪集團(tuán)） 客服部經(jīng)理

1.協(xié)助酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)作，收集對客服務(wù)中所產(chǎn)生的問題信息。2.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。3.負(fù)責(zé)重要賓客的引領(lǐng)工作。（參與翻牌店籌建）

2020.x -2020x 西安美豪酒店行政中心店（美豪集團(tuán)） 客服部經(jīng)理（證明人：王瑾）

1.協(xié)助酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)作，收集對客服務(wù)中所產(chǎn)生的問題信息。2.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。3.負(fù)責(zé)重要賓客的引領(lǐng)工作。（參與直營店籌建）

2020.x -2020x 西安美豪酒店市政府店（美豪集團(tuán)） 總經(jīng)理（證明人：王瑾）

1、全面負(fù)責(zé)處理酒店事務(wù)，負(fù)責(zé)酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，和酒店員工共同努力，完成酒 店確定的各項(xiàng)目標(biāo)。  2、制定酒店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)操作層序，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定市場拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)銷售部進(jìn)行銷售。詳細(xì)閱讀和分析每日報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)展與計(jì)劃的完成情況，并采取對策，保證酒店良好運(yùn)營。  3、建立健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。主持每周定期召開的總經(jīng)理辦公例會。不定期的檢查消防和安全情況，并針對各種問題進(jìn)行分析和講評，傳達(dá)政府和公司、酒店的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，使酒店有一個(gè)高效率工作系統(tǒng)。  4、健全酒店的財(cái)務(wù)制度，閱讀分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營業(yè)情況，督促財(cái)務(wù)部門做好成本控制，月末盤存，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等。  5、定期巡視公眾場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。加強(qiáng)酒店維修保養(yǎng)工作和酒店的衛(wèi)生、安全管理工作，組織人員、檢查、督導(dǎo)，防止事故發(fā)生。  6、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門工作，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。督導(dǎo)各個(gè)部門技能培訓(xùn)以及相關(guān)的考核工作。  7、節(jié)約資源，杜絕浪費(fèi)，帶領(lǐng)全員作好成本核算，、制定價(jià)目、配餐標(biāo)準(zhǔn)等工作，積極支持對菜品研發(fā)不斷地推陳出新。  8、選聘、任免酒店中層管理人員，決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事安排，負(fù)責(zé)酒店管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲晉升等。關(guān)心員工生活，聽取員工意見、建議、激發(fā)員工積極性，掌握員工思想狀態(tài)，提高工作效率。  9、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要來賓。  10、完善酒店規(guī)章制度，并制定酒店相關(guān)崗位職責(zé)與工作程序，督導(dǎo)檢查員工嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)制度。（負(fù)責(zé)美豪集團(tuán)第一家加盟店籌建）

2020.x -2020x 西安美麗豪酒店/美豪麗致酒店鐘樓店（美豪集團(tuán)） 總經(jīng)理（證明人：李俠）

1、全面負(fù)責(zé)處理酒店事務(wù)，負(fù)責(zé)酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，和酒店員工共同努力，完成酒 店確定的各項(xiàng)目標(biāo)。  2、制定酒店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)操作層序，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定市場拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)銷售部進(jìn)行銷售。詳細(xì)閱讀和分析每日報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)展與計(jì)劃的完成情況，并采取對策，保證酒店良好運(yùn)營。  3、建立健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。主持每周定期召開的總經(jīng)理辦公例會。不定期的檢查消防和安全情況，并針對各種問題進(jìn)行分析和講評，傳達(dá)政府和公司、酒店的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，使酒店有一個(gè)高效率工作系統(tǒng)。  4、健全酒店的財(cái)務(wù)制度，閱讀分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營業(yè)情況，督促財(cái)務(wù)部門做好成本控制，月末盤存，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等。  5、定期巡視公眾場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。加強(qiáng)酒店維修保養(yǎng)工作和酒店的衛(wèi)生、安全管理工作，組織人員、檢查、督導(dǎo)，防止事故發(fā)生。  6、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門工作，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。督導(dǎo)各個(gè)部門技能培訓(xùn)以及相關(guān)的考核工作。  7、節(jié)約資源，杜絕浪費(fèi)，帶領(lǐng)全員作好成本核算，、制定價(jià)目、配餐標(biāo)準(zhǔn)等工作，積極支持對菜品研發(fā)不斷地推陳出新。  8、選聘、任免酒店中層管理人員，決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事安排，負(fù)責(zé)酒店管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲晉升等。關(guān)心員工生活，聽取員工意見、建議、激發(fā)員工積極性，掌握員工思想狀態(tài)，提高工作效率。  9、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要來賓。  10、完善酒店規(guī)章制度，并制定酒店相關(guān)崗位職責(zé)與工作程序，督導(dǎo)檢查員工嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)制度。

2020.x -2020x 洛陽美豪麗致酒店體育中心店（以及協(xié)助洛陽美豪麗致酒店西苑店）（美豪集團(tuán)） 總經(jīng)理（證明人：屈成剛）

1、全面負(fù)責(zé)處理酒店事務(wù)，負(fù)責(zé)酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，和酒店員工共同努力，完成酒 店確定的各項(xiàng)目標(biāo)。  2、制定酒店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)操作層序，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定市場拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)銷售部進(jìn)行銷售。詳細(xì)閱讀和分析每日報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)展與計(jì)劃的完成情況，并采取對策，保證酒店良好運(yùn)營。  3、建立健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。主持每周定期召開的總經(jīng)理辦公例會。不定期的檢查消防和安全情況，并針對各種問題進(jìn)行分析和講評，傳達(dá)政府和公司、酒店的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，使酒店有一個(gè)高效率工作系統(tǒng)。  4、健全酒店的財(cái)務(wù)制度，閱讀分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營業(yè)情況，督促財(cái)務(wù)部門做好成本控制，月末盤存，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等。  5、定期巡視公眾場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。加強(qiáng)酒店維修保養(yǎng)工作和酒店的衛(wèi)生、安全管理工作，組織人員、檢查、督導(dǎo)，防止事故發(fā)生。  6、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門工作，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。督導(dǎo)各個(gè)部門技能培訓(xùn)以及相關(guān)的考核工作。  7、節(jié)約資源，杜絕浪費(fèi)，帶領(lǐng)全員作好成本核算，、制定價(jià)目、配餐標(biāo)準(zhǔn)等工作，積極支持對菜品研發(fā)不斷地推陳出新。  8、選聘、任免酒店中層管理人員，決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事安排，負(fù)責(zé)酒店管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲晉升等。關(guān)心員工生活，聽取員工意見、建議、激發(fā)員工積極性，掌握員工思想狀態(tài)，提高工作效率。  9、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要來賓。  10、完善酒店規(guī)章制度，并制定酒店相關(guān)崗位職責(zé)與工作程序，督導(dǎo)檢查員工嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)制度。（全權(quán)負(fù)責(zé)洛陽兩家美豪麗致酒店的籌建和運(yùn)營工作）

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 運(yùn)營總監(jiān)（證明人：李偉）

1.獨(dú)立籌備4家新開門店。

自我評價(jià)

本人從事酒店行業(yè)8年，有豐富的酒店行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對發(fā)展中的連鎖酒店有豐富的理念認(rèn)知，本人性格開朗，營銷、收益管理、成本控制和團(tuán)隊(duì)建設(shè)是本人強(qiáng)項(xiàng)，本人也愿意和企業(yè)一同發(fā)展一同進(jìn)步。