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人無完人，任何人都會有出錯的時候，公司也是如此。不管是多大規(guī)模的公司，難免會有一些做得不是很好的地方，進而導(dǎo)致客戶前來投訴。這種時候，如何妥善處理這些投訴，讓客戶滿意的同時挽回公司的形象就顯得尤為重要。由此而生的投訴處理專員職位，其工作的重要性在近年來也在逐漸上升，那么如果想獲得相關(guān)職位，投訴處理專員面試技巧都有哪些呢？

? 應(yīng)對難纏客戶有技巧

投訴處理專員基本上每天都要和各種各樣的客戶打交道，和講理的客戶往往能很快解決問題，但有些難纏的客戶卻格外難應(yīng)對。在面試時，基本上每個求職者都會被問到：如何應(yīng)對難纏的客戶？恰當?shù)幕卮饝?yīng)該是：先了解客戶的訴求核心點，然后表明自己是站在客戶立場的，能夠作為這個問題項目的負責人，引導(dǎo)客戶在發(fā)散完不滿情緒的同時，溝通了解客戶想要的解決方案，然后再根據(jù)實際情況調(diào)整公司提出的解決方案，最后再代表公司表示歉意。

? 善于排解自我壓力

投訴處理專員在幫助客戶解決各種問題時，會大量接觸來自客戶的負面情緒，長期以往，這些他人的負面情緒就會壓在自己身上，成為自己的壓力，進而影響工作效率。因此在投訴處理專員的工作中，善于排解自我壓力也是很重要的一個技能。在面試時，如果遇到這方面的問題，可以具體說說自己一般是如何排解負面情緒和工作壓力的，將自己的負面情緒全部排解出去大概需要多長時間，同時表明自己不會因此影響正常工作。

? 相關(guān)經(jīng)驗很重要

求職者在應(yīng)聘投訴處理專員時，一定會有面試官問到過去有沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗，如果有的話直接談?wù)勛约哼^去經(jīng)手過的投訴處理項目即可。但如果沒有直接的相關(guān)工作經(jīng)驗，則可以挑一些和投訴處理相關(guān)的事件，比如在某個項目中，正好遇到了投訴，自己是如何處理的等等，來表明自己就算沒有直接的投訴處理專員工作經(jīng)驗，也有相關(guān)的經(jīng)驗幫助自己在工作上迅速上手。

目前不少公司的投訴處理是用電話進行的，也就是說投訴處理專員需要經(jīng)常接聽來自客戶的電話，那么在面試時注意自己的語速、語調(diào)，并提前練一練自己的普通話，在面試中展示自己說話溫柔、吐字清晰，也會是一個投訴處理專員面試技巧哦。