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面試公司：上海統(tǒng)一星巴克 職位：值班經理

2、從你進入星巴克到現(xiàn)在，星巴克給你的感覺是怎樣的？

在我看來，星巴克給我印象最深的是伙伴間的團結，相互關愛以及為了相同的目標而共同奮斗。這也是星巴克讓我最留念的地方。

3、你是怎么樣融入到星巴克這一團隊當中的

在我看來，這是一件很自然而然的事情，因為伙伴們總是會給予我很多的幫助和關照。而我所要做的就是用心去體會和感受這份溫暖，并在我的能力范圍之內，做出真誠的回應――去熱心的幫助那些需要幫助的伙伴，和伙伴們一起接受一個又一個新的挑戰(zhàn)。

4、你又是怎么樣幫助新來的伙伴融入到團隊中？

首先我會用的真誠去贏得他的信任，在日常工作和生活中給予他關懷體貼，在我力所能及的范圍內幫助他一同克服工作中的不適和難題，消除彼此之間的隔閡。如果有可能我會熱心的將他介紹給團隊中的其他伙伴，進而希望他能在我們的帶動下能為了團隊的共同目標一起努力。

5、在工作中，你遇到的最大問題是什么？你個人的機會點和優(yōu)點又分別是什么？

（1）坦白的說，在剛開始的工作，我很難適應星巴克的這種快節(jié)奏的工作方式，這個難題曾經一度讓我感到很迷茫，但幸運的是，我的周圍有著一群真誠而熱心的伙伴。他們總是能在我需要的時候告訴我一些他們以往的工作經驗，讓我能夠很好的將之付之于實踐，大大的提高了我的工作效率。（2）我個人最大的機會點就是我的個人交際能力還有所欠缺，譬如說我在收銀的時候總是不知道如何去與顧客進行很好的個性化交談。對于這個問題我在后來的工作當中，努力的用心觀察其他的伙伴是如何做到的，而且他們的表現(xiàn)讓我有了很大的啟發(fā)，所以在后來的工作當中，我總是會要求當班經理讓我來負責收銀工作，以便讓我能將這一經驗運用到實踐當中。（3）我認為我最大的優(yōu)點就是有一個良好的服務意識，能夠誠心誠意的關注到顧客的需求，并及時的采取行動給予滿足。讓他們獲得一個良好的星巴克體驗。6、在工作中，你是如何為顧客提供卓越的星巴克式服務的？

我個人認為，提供基本的顧客服務只能滿足顧客原本的要求。我比較傾向于為顧客提供超出他們期望的服務。讓他們有意外的驚喜。在工作中，我會根據(jù)我平時所搜集到的熟客資料，在顧客前來點單之前叫出他們的名字，以及個性化的飲料，同時很快速的為顧客制作好飲料，讓他們在這一瞬間感受我的關注和尊敬。并為之感到驚喜。

7、面對資深伙伴在工作中所出現(xiàn)的不標準情況，你該如何處理？

首先，我會做到在我的工作中的每一個細節(jié)是按照標準操作的。當對方出現(xiàn)不標準的情況時，我會在第一時間先采取補救措施，并在事后，在維護對方自尊的情況下，私下告訴他我所看到的事實，以及這樣不正確的做法不對在哪里，最后在告訴他為什么這樣做是對的。

8、你認為值班經理和普通伙伴之間的區(qū)別在哪？

首先，值班經理要做好普通伙伴的基本工作，并超越這種水平。同時作為一名管理層干部，要起到店經理和伙伴之間的橋梁作用，保證彼此之間的溝通順暢。還要時刻了解到門市以及顧客的需求，領導并帶動伙伴為了滿足這一需求而做出努力。在關鍵時候要起到帶頭的作用。

9、你認為作為一名值班經理，應該具備哪些特質?

首先在團隊中，要起到一個模范帶頭的作用，以身作則。要能很好的鼓舞團隊士氣，帶領伙伴迎接挑戰(zhàn)。對于突發(fā)事件要冷靜沉著，并運用自身所學技能，積極應對處理。對于顧客，要有更好的服務意識，為顧客提供超越期望的星巴克式服務。對于門市，要敏銳的洞察力，時刻關注并預估門市的需求。

10、你未來半年的工作計劃是怎么樣的？

希望這次能夠順利通過SSV面談，升任SSV。并在以后的工作中努力學習，提高自身的工作技能及各方面的敏感度，以勝任這一職位。

11、你個人的執(zhí)行力如何？

我在做事之前總會為自己設定一個明確可達到的目標。當目標設定好之后，我會分布設定行動計劃，并嚴格根據(jù)行動計劃逐步實施，無論成敗與否，我都會在事后作一個總結，總結相關的經驗和教訓。

12、作為值班，如果伙伴上班遲到，你該如何處理？

首先我會體貼的詢問了解他遲到的原因，針對原因在自己力所能及的范圍內，向他提供建議或幫助他。同時我還會告訴他，公司的相關規(guī)定是什么，以及為什么要這樣做。希望他以后能夠做到。

面試官的提問：2、從你進入星巴克到現(xiàn)在，星巴克給你的感覺是怎樣的？

在我看來，星巴克給我印象最深的是

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面試經驗2

面試公司：北京瑞吉酒店 職位：值班經理

因為參加過一次筆試了，所以筆試沒怎么認真復習，不過從這里開始似乎就開始了跌跌撞撞的旅程。我在復旦的6號樓104教室考試，整個考試考得渾渾噩噩?？荚嚨臅r候發(fā)現(xiàn)我打印的準考證和別人不一樣，才發(fā)現(xiàn)我打印的竟然是準考證的第一頁，而規(guī)定的是應該打印第二頁。好在監(jiān)考的老師很好，專門為我重新打印了準考證，狂贊和感謝復旦的老師！綜合考試時候第一支筆竟然壞掉了，被迫使用備用筆，然后時間分配上出了問題，今年的數(shù)學題目明顯比去年要難，所以時間的控制上沒有把握好，以致最后作文沒有寫完，甚為遺憾，如果能寫完作文，成績應當更好一些，不過總體感覺跟去年差不多。結果也符合預期，去年138，今年131，但是今年綜合題目難于去年，所以沒在死在小分上；下午考英語的時候也有小插曲，竟然忘記帶表了。所以只好狂趕時間以免做不完卷子，根據(jù)去年的卷子情況，整體時間安排上應該比較輕松，在這種情況下，我做完閱讀理解題目的時候，此時只剩下翻譯和作文了，我問了老師一下時間，結果考試剛剛開始一個小時。GOD！感覺做的太快了，于是決定出去放放風，間歇還跟監(jiān)考的男老師在外面就考試情況聊天10分鐘?；貋砗蠓怕俣茸骱竺娴念}目?？赡苁且驗檩p敵了吧，今年英語考得有點出乎意料，才得到71分，去年可是85啊。呵呵

面試官的提問：對于職業(yè)規(guī)劃的安排

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面試經驗3

面試公司：北京中復電訊設備有限責任 職位：值班經理

首先是查看簡歷及儀容儀表是否適合服務行業(yè),個性的紋身怪異的發(fā)型者,第一關就被淘汰了.接著是一對一談,問一下你的特長,對一些問題的看法.然后給了個條子,說是讓過兩天來參加筆試,筆試的內容是公務員考試題,呵呵,本人考的還不錯,順利過關,然后就是一周下店實習,實習完有個考察,看基本的手機功能能否介紹出來,再有就是形象展示,嘻嘻,本人都順利過關,直接錄用

面試官的提問：你覺得做好這個工作有什么條件

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