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1、興趣

　　興趣在心理學(xué)上的涵義是指一個人對一定事物所持的積極探索的認(rèn)識傾向，它促使一個人對一定事物優(yōu)先發(fā)生注意。興趣是一個人活動的影響可從以下幾方面詳細(xì)來分析：

　　第一，興趣是從事活動的推動力之一

　　就一名公務(wù)員來說，如果他對從事的活動發(fā)生了濃厚的興趣，那么他身上的意志、毅力和頑強(qiáng)精神定會集結(jié)起來，融為一體，產(chǎn)生一種推動力。他就會以百倍的精神、滿腔的熱情去從事工作和活動，積極汲取公務(wù)員工作的專業(yè)知識，熟悉有關(guān)部門的業(yè)務(wù)，掌握比別人更多的知識；他就會以旺盛的求知欲、強(qiáng)烈的好奇心去從事本職工作，深入鉆研，于平淡中見出不平淡，于平常中發(fā)現(xiàn)不平常，在平凡的工作中做出不平凡的貢獻(xiàn)。這種帶著濃厚興趣從事工作的人，在旁人看來似乎既苦又累，但興趣使他樂于吃苦，甘于受累，在他看來苦中有樂，其樂無窮。因此，一個人事業(yè)上的成功往往是興趣的副產(chǎn)品。

　　第二，興趣有助于培養(yǎng)自身的職業(yè)素質(zhì)

　　一個公務(wù)員對工作興趣越濃，則積累的知識就越廣博，越深厚。所以興趣可促進(jìn)公務(wù)員知識的積累，而知識的積累是公務(wù)員素質(zhì)提高的基礎(chǔ)。公務(wù)員有了良好的興趣，就能培養(yǎng)和提高自身的職業(yè)素質(zhì)。

　　第三，興趣能促進(jìn)一個人掌握與工作相關(guān)的技能

　　興趣是一個人主動性和創(chuàng)造性的原動力。盡管興趣并不一定都會發(fā)展成為能力，但有興趣為基礎(chǔ)的能力顯然比沒有興趣為基礎(chǔ)的能力更容易掌握。比如，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備越來越廣泛地運(yùn)用到秘書工作領(lǐng)域。如果一個秘書對現(xiàn)代化辦公設(shè)備和技術(shù)興趣很大，在活動中又有這種迫切需要，他就會努力探索自己心中向往的東西，情緒飽滿，精神愉快，充滿自信，學(xué)得快，記得牢，準(zhǔn)確迅速地掌握這些設(shè)備的操作技術(shù)，為提高活動效率服務(wù)。與之相反，如果他對學(xué)習(xí)新技術(shù)毫無興趣，則學(xué)習(xí)過程中就會感到枯燥無味，學(xué)習(xí)效果就很不理想，難以達(dá)到令人滿意的結(jié)果。

　　第四，興趣可以減輕人活動的挫折壓力

　　實(shí)踐證明，人們對失敗和挫折的感受，往往帶有很大的主觀性，事業(yè)和工作中的一個挫折，如果排除其他諸如情緒等原因，僅從興趣角度分析，興趣同樣能影響人的感受。也就是說，對事業(yè)和工作有興趣的人和對之沒有興趣的人所產(chǎn)生的感受是大不一樣的。公務(wù)員在工作中總會遇到挫折，但如果對工作有濃厚興趣，挫折僅僅意味著需要再試一次，再做一次努力。當(dāng)受挫時(shí)，他們的主觀感受不是沮喪和懊惱，而是如何采取有效的方法去預(yù)防下一個失敗，爭取下一次的成功。因此，興趣對人活動的另一個作用表現(xiàn)在，它可以減輕人在活動中所受挫折的壓力與份量。

　　2、情感

　　情感作為一種非智力因素對人活動的成敗、優(yōu)劣起著重要作用。強(qiáng)烈、穩(wěn)定的情感可以提高人認(rèn)識事物、鉆研問題的積極性和創(chuàng)造性，提高認(rèn)識效果，從而促進(jìn)人的智力和能力的發(fā)展，達(dá)到更好地認(rèn)識事物、熟悉情況、分析問題、解決問題的目的；可以增強(qiáng)人開展活動的信心和力量，提高戰(zhàn)勝困難、排除障礙的毅力，還可以激勵人自覺地從事各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)工作和活動目標(biāo)。

　　公務(wù)員工作中的情感內(nèi)容，大體可分為以下二種：

　　(1)道德感

　　所謂道德感是人根據(jù)一定社會或階段的道德需要和規(guī)范，評價(jià)自己或別人的行為時(shí)，所產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。人的行為舉止符合社會道德行為標(biāo)準(zhǔn)，就會產(chǎn)生積極的、肯定的情感，并感到心安理得；反之，則會產(chǎn)生消極的、否定的情感，并感到痛苦、內(nèi)疚。由于公務(wù)員工作的特殊性，對其道德感的要求也有特定的內(nèi)容。

　?、賽蹏髁x情感。

　　愛國主義是千百年來鞏固起來的對自己祖國的一種最深厚的感情。它包括對祖國的無限忠誠和熱愛，對勞動人民的熱愛，對祖國山山水水、一草一木的熱愛，還包括對祖國悠久的歷史、燦爛的文化、光榮的革命傳統(tǒng)以及錦繡前程的自豪等等?？梢?，公務(wù)員的愛國主義情感要求具有極其崇高的性質(zhì)和極其豐富的內(nèi)容。在新時(shí)期，熱愛社會主義建設(shè)事業(yè)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，支持改革開放，這是公務(wù)員愛國主義的最高表現(xiàn)。

　?、诩w主義的情感。

　　集體主義就是對自己所屬的集體和同志所持的關(guān)懷和愛護(hù)態(tài)度的體驗(yàn)。集體主義感包括對集體成績的榮譽(yù)感和自豪感，對同事之間的團(tuán)結(jié)、友愛、互助、合作的友誼感和凝聚感。集體主義情感是公務(wù)員活動意志力的重要動因。

　?、蹚?qiáng)烈的義務(wù)感和責(zé)任感。

　　所謂義務(wù)感和責(zé)任感，就是一個人對于自己應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)負(fù)的責(zé)任所持的主動和積極態(tài)度的體驗(yàn)。義務(wù)感和責(zé)任感是公務(wù)員道德感的核心，它既以集體主義、愛國主義情感為基礎(chǔ)，也是這些道德感的集中體現(xiàn)。只有當(dāng)一名公務(wù)員具有強(qiáng)烈的義務(wù)感和責(zé)任感時(shí)，才能盡力去完成自己的工作，當(dāng)他們盡到了自己承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)時(shí)，就會感到滿意、自豪；相反就會產(chǎn)生不滿、內(nèi)疚、羞恥等情感。

　?、軐Ρ韭毠ぷ鞯纳詈駸崆?。

　　所謂熱情，是一個人對于一定事情或活動所持的某種深厚而又堅(jiān)定態(tài)度的體驗(yàn)。熱情是具有極大的持續(xù)性的，一個人一旦樹立了公務(wù)員工作的光榮感，產(chǎn)生了對秘書事業(yè)的熱情，就能保持很長時(shí)間；熱情又是和人的意志相聯(lián)系的，一個人只有對公務(wù)員工作充滿熱情，以公務(wù)員工作為樂，有事業(yè)進(jìn)取心，他才不會向困難屈服，而是堅(jiān)持不懈，努力奮進(jìn)。

　　(2)理智感

　　理智感是指人認(rèn)識和追求真理的需要能否得到滿足而產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。理智感是在人對客觀事物的認(rèn)識過程、科學(xué)探索和智力活動中產(chǎn)生的情感，它與人的求知欲、認(rèn)識興趣及追求真理的渴望相聯(lián)系著的。一個人的理智感直接影響著他的求知欲和認(rèn)識興趣。在新事物、新問題、新情況和新環(huán)境面前，一個人如果被好奇心和探索心占據(jù)了情感體驗(yàn)，他總會想方設(shè)法了解到更多的情況，充分認(rèn)識新事物、新情況的價(jià)值，清晰地意識到新問題的性質(zhì)，從而牢牢地把握工作的主動權(quán)；在分析問題中，如果發(fā)現(xiàn)以往的結(jié)論與自己的認(rèn)識不一致時(shí)，他會感到有所懷疑；在解決了一個問題后，渴望已久的愿望實(shí)現(xiàn)之時(shí)，他又會感到無比的喜悅，一個人只有具有了旺盛的求知欲和認(rèn)識興趣，才能找出自己在工作、活動習(xí)慣和行為方式上的缺陷，才能找到符合自身特點(diǎn)和專業(yè)特色的解決問題的新途徑和新方法，才能把自己的創(chuàng)造精神激發(fā)出來。另外，一個人的理智感還直接影響著他政治上的堅(jiān)定性。所以在公務(wù)員面試時(shí)，要評定應(yīng)聘者的理智感，看其是否具有強(qiáng)烈的求知欲和認(rèn)識興趣。

　　在面試中，主試人評定應(yīng)聘者的情感首先要看其道德感和理智感如何；同時(shí)還要評定應(yīng)聘者情緒的穩(wěn)定性和自我調(diào)節(jié)的能力，因?yàn)橹挥芯邆淞诉@二者，一個人才能在緊急突發(fā)事件面前保持鎮(zhèn)靜，進(jìn)而有效地處理這件事；才能在遭受挫折時(shí)及時(shí)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，采取正確的態(tài)度自我解脫。

　　3、意志

　　意志是人們自覺地確定目的，根據(jù)目的支配調(diào)節(jié)行動，克服各種困難，從而實(shí)現(xiàn)目的的心理過程。意志體現(xiàn)出人的心理活動的能動性。人有了意志就能夠積極地改造客觀現(xiàn)實(shí)。面試中，主試人評定報(bào)考人的意志應(yīng)從以下幾個方面：

　　(1)自覺性

　　自覺性是指一個人對于自己的行動目的的正確性和重要性有充分的認(rèn)識，并充分認(rèn)識到自己的行動對社會的意義。自覺性能促使人們正確地發(fā)揮主觀能動性，減少行動的盲目性，具有自覺性意志的人常有以下一些特點(diǎn)：

　　第一，能夠獨(dú)立支配自己的行動，既不輕易接受外界影響，也不拒絕有益的意見，能自覺排除各種干擾和誘惑，獨(dú)立完成任務(wù)。表現(xiàn)在工作中，從不推卸責(zé)任，也不依賴別人，從不避重就輕，不管領(lǐng)導(dǎo)是否在場都能認(rèn)真地做好本職工作。

　　第二，有自知之明，能正確地察覺自己，估計(jì)自己，對待自己，虛心聽取別人的意見，遇事公正無私，不拿原則做人情。

　　第三，遇到困難和挫折不逃避，不灰心喪氣，不怨天尤人，而是信心百倍，勇于承擔(dān)責(zé)任，有戰(zhàn)勝困難和挫折的勇氣。

　　第四，決不盲目服從或附會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，而是在不超越職權(quán)的前提下，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，客觀地估計(jì)實(shí)際情況，正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖。

　　與自覺性相反的是意志的動搖性和獨(dú)斷性。動搖性是指極易輕信別人，受外界干擾，輕易改變自己原來的正確決定，甚至采取違反自己原來的觀點(diǎn)和信念的行動。獨(dú)斷性是指一個人毫無理由地拒絕考慮別人的意見，固執(zhí)己見，頑固地堅(jiān)持并執(zhí)行自己的決定，一意孤行。

　　在面試中，主試人要注意看報(bào)考人是否具有意志的動搖性或獨(dú)斷性，如果有，評定時(shí)要給予低分。

　　(2)果斷性

　　果斷性是指一個人善于明辨是非，迅速地估計(jì)情況，適時(shí)地做出并執(zhí)行決定。公務(wù)員在日常工作中，偶發(fā)和突發(fā)事件是常有的，而當(dāng)一名公務(wù)員有了果斷性意志之后，就可以在緊急情況下，保持清醒的頭腦，正確處理事情。具有果斷性的公務(wù)員一般有三大特點(diǎn)：第一，在非常情況下，當(dāng)斷則斷，敢作敢為，決不猶豫；第二，工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行，講究快速高效，決不拖拉誤事。第三，當(dāng)情況有了變化，或發(fā)現(xiàn)自己的工作方法、采取的措施有錯誤時(shí)，能夠迅速停止行動，改變已做出的決定。

　　與果斷性相反的是寡斷性和武斷性。具有寡斷性的人在決斷中思想、情感不集中，面對緊急情況猶豫不決，束手無策，遲遲做不了決定，而總是顧慮重重，左右徘徊，患得患失，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，不敢決斷。具有武斷性的人往往懶于思考而輕易做出決定。這種人雖然能夠迅速做出決定，但不考慮客觀條件，不考慮后果，做出的決定是虛妄的、主觀的。

　　(3)堅(jiān)持性

　　意志的堅(jiān)持性是指一個人在自己的行動中堅(jiān)持已做出的決定，長時(shí)間地保持充沛的精力和堅(jiān)韌的毅力，并百折不撓地克服困難，達(dá)到既定的工作目標(biāo)。意志的堅(jiān)持性表現(xiàn)在兩個方面：一是善于抵制不符合工作目的的主客觀的干擾，不為工作中暫時(shí)出現(xiàn)的一些困難、阻力所屈服；二是善于長期堅(jiān)持已經(jīng)開始了的：符合工作目的的行為，做到鍥而不舍，善始善終。

　　與意志的堅(jiān)持性相對的是頑固性。頑固性的人往往只承認(rèn)自己的意見、自己的論據(jù)，并以此作為自己行動的證據(jù)，盡管他們有時(shí)也知道這些依據(jù)是錯誤的或不好的。堅(jiān)持性的另一個對立面就是見異思遷和虎頭蛇尾，不能堅(jiān)持克服困難，將工作進(jìn)行到底。

　　(4)自制性

　　自制性是指在行動中善于控制自己的情緒，約束自己的言行。公務(wù)員意志的自制力有以下表現(xiàn)特點(diǎn)：

　　第一，善于控制自己的情緒。在工作中因?yàn)槟硞€問題處理不當(dāng)而受到領(lǐng)導(dǎo)批評或指責(zé)時(shí)，應(yīng)誠懇接受批評，不可產(chǎn)生抵觸情緒；當(dāng)受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)時(shí)也不忘乎所以，自以為是，驕傲自大。當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，應(yīng)該保持清醒的頭腦，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以更大的毅力克服困難。

　　第二，善于約束自己的言論。平時(shí)撰寫公文，發(fā)表言論都要注意政策規(guī)定，嚴(yán)格約束自己，講究分寸，不說違反四項(xiàng)基本原則和黨的方針政策的話，并保守機(jī)密。

　　第三，善于節(jié)制自己的行為。工作中要虛心接受各種正確的意見，“上交不諂，下交不驕”對于同事的誤會或不禮貌的言行能夠忍讓、克制；應(yīng)該舉止文雅，在舉手投足之間給人留下美好的印象。

　　以上四個方面就是在面試中主試人評定報(bào)考人的意志時(shí)的四個評分角度。

　　4、氣質(zhì)

　　心理學(xué)上的氣質(zhì)是指人典型的、穩(wěn)定的心理特征，它突出表現(xiàn)為人在心理活動方面的動力過程。它反映了一個人心理活動過程進(jìn)行的速度、強(qiáng)度以及穩(wěn)定性和指向性。

　　人的氣質(zhì)可以分為以下四種類型：

　　(1)多血質(zhì)。其特點(diǎn)是活潑好動，反應(yīng)靈活，行動迅速，辦事快；情緒興奮性高，變化性大，外部表現(xiàn)明顯，對人熱情友好，善于交際，富有感染力，容易適應(yīng)環(huán)境變化；脾氣急來急去，平時(shí)不甘寂寞，但堅(jiān)持性差，容易出現(xiàn)厭倦和消極情緒；在認(rèn)識上對新鮮事物敏感，理解較快，心理外向，語言表達(dá)能力強(qiáng)，但認(rèn)識不深刻，容易受暗示，意志較薄弱，注意力不穩(wěn)定，容易見異思遷，顯得輕浮不踏實(shí)。

　　(2)膽汁質(zhì)。其特點(diǎn)是興奮性很高，脾氣暴躁，情緒熱烈，態(tài)度坦率，個性爽直，易受感染，心境變化劇烈，容易與人發(fā)生沖突；意志堅(jiān)定，辦理果斷，做事傾向于一干到底；精力旺盛，心理外向，認(rèn)識問題快，但不夠準(zhǔn)確；行為冷熱不均衡，情緒興奮時(shí)，決心克服一切困難，精力耗盡時(shí)，情緒又一落千丈。

　　(3)粘液質(zhì)。其特點(diǎn)是心緒平靜，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，不為無關(guān)的事情分心；埋頭苦干，有耐久力，態(tài)度持重，不卑不亢，不尚空談，富有實(shí)干精神，不輕易與人發(fā)生沖突；但不夠靈活，注意力不易轉(zhuǎn)移，認(rèn)識不敏感，對事情缺乏熱情，沉默寡言，不善辭令，心理內(nèi)向不外露。

　　(4)抑郁質(zhì)。其特點(diǎn)是穩(wěn)靜深沉，情感體驗(yàn)深刻，善于覺察別人覺察不到的細(xì)節(jié)；容易多心，神經(jīng)過敏，感情脆弱；性情孤僻、羞怯、靦腆，脾氣古怪；認(rèn)識問題慢，缺乏自信心，有嚴(yán)重的自卑感，心理內(nèi)向，喜歡沉溺于內(nèi)心體驗(yàn)之中，在困難面前容易優(yōu)柔寡斷。

　　氣質(zhì)是個性的生理基礎(chǔ)，它直接影響著一個人的性格、興趣、能力和活動效果。不同氣質(zhì)類型的人，對待同一件事情的態(tài)度和處理方法，可能迥然不同。雖然這樣，但氣質(zhì)類型絕沒有好壞之分。也就是說，任何一種活動在其進(jìn)行的各個階段上，都對人的心理特征提出不同的要求。然而很難想像，從事某一項(xiàng)工作就一定要具有什么樣氣質(zhì)的人才最為理想、最為合適。雖然并不排除在某一職業(yè)中，具有某種氣質(zhì)類型的人更容易將工作做得出色。

　　每種氣質(zhì)在一定條件下是好的，而在另一種條件下就是不好的。所以，在具體安排工作時(shí)應(yīng)考慮到氣質(zhì)這一因素。具體地說，多血質(zhì)的人能主動承擔(dān)工作任務(wù)，但不能善始善終，所以在重大工作的安排中就必須慎重考慮；膽汁質(zhì)的人，工作認(rèn)真、細(xì)心、專注，能比別人有條不紊地完成任務(wù)，但因神經(jīng)系統(tǒng)的不平衡性，往往會惹是生非，與別人鬧麻煩，對方稍有不慎或語言不當(dāng)，就能使他暴跳如雷，反應(yīng)激烈，這勢必影響工作的順利開展；粘液質(zhì)的人沉著鎮(zhèn)靜，這是好的一面，可是他那遲緩的動作和無動于衷的表情，往往也易激起服務(wù)對象的不滿意；抑郁質(zhì)的人耐性不足，行動緩慢愛生悶氣，不利于完成緊急任務(wù)，但在實(shí)際工作中，一個抑郁質(zhì)的人會躲避沖突，并能對服務(wù)對象的需求表現(xiàn)出很大的同情心，在與同事的交往中一旦發(fā)現(xiàn)困難或麻煩，他也能順利解決好。各種氣質(zhì)對某一活動都各有優(yōu)劣、利弊。

　　第三，善于節(jié)制自己的行為。工作中要虛心接受各種正確的意見，“上交不諂，下交不驕”對于同事的誤會或不禮貌的言行能夠忍讓、克制；應(yīng)該舉止文雅，在舉手投足之間給人留下美好的印象。

　　以上四個方面就是在面試中主試人評定報(bào)考人的意志時(shí)的四個評分角度。

　　4、氣質(zhì)

　　心理學(xué)上的氣質(zhì)是指人典型的、穩(wěn)定的心理特征，它突出表現(xiàn)為人在心理活動方面的動力過程。它反映了一個人心理活動過程進(jìn)行的速度、強(qiáng)度以及穩(wěn)定性和指向性。

　　人的氣質(zhì)可以分為以下四種類型：

　　(1)多血質(zhì)。其特點(diǎn)是活潑好動，反應(yīng)靈活，行動迅速，辦事快；情緒興奮性高，變化性大，外部表現(xiàn)明顯，對人熱情友好，善于交際，富有感染力，容易適應(yīng)環(huán)境變化；脾氣急來急去，平時(shí)不甘寂寞，但堅(jiān)持性差，容易出現(xiàn)厭倦和消極情緒；在認(rèn)識上對新鮮事物敏感，理解較快，心理外向，語言表達(dá)能力強(qiáng)，但認(rèn)識不深刻，容易受暗示，意志較薄弱，注意力不穩(wěn)定，容易見異思遷，顯得輕浮不踏實(shí)。

　　(2)膽汁質(zhì)。其特點(diǎn)是興奮性很高，脾氣暴躁，情緒熱烈，態(tài)度坦率，個性爽直，易受感染，心境變化劇烈，容易與人發(fā)生沖突；意志堅(jiān)定，辦理果斷，做事傾向于一干到底；精力旺盛，心理外向，認(rèn)識問題快，但不夠準(zhǔn)確；行為冷熱不均衡，情緒興奮時(shí)，決心克服一切困難，精力耗盡時(shí)，情緒又一落千丈。

　　(3)粘液質(zhì)。其特點(diǎn)是心緒平靜，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，不為無關(guān)的事情分心；埋頭苦干，有耐久力，態(tài)度持重，不卑不亢，不尚空談，富有實(shí)干精神，不輕易與人發(fā)生沖突；但不夠靈活，注意力不易轉(zhuǎn)移，認(rèn)識不敏感，對事情缺乏熱情，沉默寡言，不善辭令，心理內(nèi)向不外露。

　　(4)抑郁質(zhì)。其特點(diǎn)是穩(wěn)靜深沉，情感體驗(yàn)深刻，善于覺察別人覺察不到的細(xì)節(jié)；容易多心，神經(jīng)過敏，感情脆弱；性情孤僻、羞怯、靦腆，脾氣古怪；認(rèn)識問題慢，缺乏自信心，有嚴(yán)重的自卑感，心理內(nèi)向，喜歡沉溺于內(nèi)心體驗(yàn)之中，在困難面前容易優(yōu)柔寡斷。

　　氣質(zhì)是個性的生理基礎(chǔ)，它直接影響著一個人的性格、興趣、能力和活動效果。不同氣質(zhì)類型的人，對待同一件事情的態(tài)度和處理方法，可能迥然不同。雖然這樣，但氣質(zhì)類型絕沒有好壞之分。也就是說，任何一種活動在其進(jìn)行的各個階段上，都對人的心理特征提出不同的要求。然而很難想像，從事某一項(xiàng)工作就一定要具有什么樣氣質(zhì)的人才最為理想、最為合適。雖然并不排除在某一職業(yè)中，具有某種氣質(zhì)類型的人更容易將工作做得出色。

　　每種氣質(zhì)在一定條件下是好的，而在另一種條件下就是不好的。所以，在具體安排工作時(shí)應(yīng)考慮到氣質(zhì)這一因素。具體地說，多血質(zhì)的人能主動承擔(dān)工作任務(wù)，但不能善始善終，所以在重大工作的安排中就必須慎重考慮；膽汁質(zhì)的人，工作認(rèn)真、細(xì)心、專注，能比別人有條不紊地完成任務(wù)，但因神經(jīng)系統(tǒng)的不平衡性，往往會惹是生非，與別人鬧麻煩，對方稍有不慎或語言不當(dāng)，就能使他暴跳如雷，反應(yīng)激烈，這勢必影響工作的順利開展；粘液質(zhì)的人沉著鎮(zhèn)靜，這是好的一面，可是他那遲緩的動作和無動于衷的表情，往往也易激起服務(wù)對象的不滿意；抑郁質(zhì)的人耐性不足，行動緩慢愛生悶氣，不利于完成緊急任務(wù)，但在實(shí)際工作中，一個抑郁質(zhì)的人會躲避沖突，并能對服務(wù)對象的需求表現(xiàn)出很大的同情心，在與同事的交往中一旦發(fā)現(xiàn)困難或麻煩，他也能順利解決好。各種氣質(zhì)對某一活動都各有優(yōu)劣、利弊。

　　第三，善于節(jié)制自己的行為。工作中要虛心接受各種正確的意見，“上交不諂，下交不驕”對于同事的誤會或不禮貌的言行能夠忍讓、克制；應(yīng)該舉止文雅，在舉手投足之間給人留下美好的印象。

　　以上四個方面就是在面試中主試人評定報(bào)考人的意志時(shí)的四個評分角度。

　　4、氣質(zhì)

　　心理學(xué)上的氣質(zhì)是指人典型的、穩(wěn)定的心理特征，它突出表現(xiàn)為人在心理活動方面的動力過程。它反映了一個人心理活動過程進(jìn)行的速度、強(qiáng)度以及穩(wěn)定性和指向性。

　　人的氣質(zhì)可以分為以下四種類型：

　　(1)多血質(zhì)。其特點(diǎn)是活潑好動，反應(yīng)靈活，行動迅速，辦事快；情緒興奮性高，變化性大，外部表現(xiàn)明顯，對人熱情友好，善于交際，富有感染力，容易適應(yīng)環(huán)境變化；脾氣急來急去，平時(shí)不甘寂寞，但堅(jiān)持性差，容易出現(xiàn)厭倦和消極情緒；在認(rèn)識上對新鮮事物敏感，理解較快，心理外向，語言表達(dá)能力強(qiáng)，但認(rèn)識不深刻，容易受暗示，意志較薄弱，注意力不穩(wěn)定，容易見異思遷，顯得輕浮不踏實(shí)。

　　(2)膽汁質(zhì)。其特點(diǎn)是興奮性很高，脾氣暴躁，情緒熱烈，態(tài)度坦率，個性爽直，易受感染，心境變化劇烈，容易與人發(fā)生沖突；意志堅(jiān)定，辦理果斷，做事傾向于一干到底；精力旺盛，心理外向，認(rèn)識問題快，但不夠準(zhǔn)確；行為冷熱不均衡，情緒興奮時(shí)，決心克服一切困難，精力耗盡時(shí)，情緒又一落千丈。

　　(3)粘液質(zhì)。其特點(diǎn)是心緒平靜，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，不為無關(guān)的事情分心；埋頭苦干，有耐久力，態(tài)度持重，不卑不亢，不尚空談，富有實(shí)干精神，不輕易與人發(fā)生沖突；但不夠靈活，注意力不易轉(zhuǎn)移，認(rèn)識不敏感，對事情缺乏熱情，沉默寡言，不善辭令，心理內(nèi)向不外露。

　　(4)抑郁質(zhì)。其特點(diǎn)是穩(wěn)靜深沉，情感體驗(yàn)深刻，善于覺察別人覺察不到的細(xì)節(jié)；容易多心，神經(jīng)過敏，感情脆弱；性情孤僻、羞怯、靦腆，脾氣古怪；認(rèn)識問題慢，缺乏自信心，有嚴(yán)重的自卑感，心理內(nèi)向，喜歡沉溺于內(nèi)心體驗(yàn)之中，在困難面前容易優(yōu)柔寡斷。

　　氣質(zhì)是個性的生理基礎(chǔ)，它直接影響著一個人的性格、興趣、能力和活動效果。不同氣質(zhì)類型的人，對待同一件事情的態(tài)度和處理方法，可能迥然不同。雖然這樣，但氣質(zhì)類型絕沒有好壞之分。也就是說，任何一種活動在其進(jìn)行的各個階段上，都對人的心理特征提出不同的要求。然而很難想像，從事某一項(xiàng)工作就一定要具有什么樣氣質(zhì)的人才最為理想、最為合適。雖然并不排除在某一職業(yè)中，具有某種氣質(zhì)類型的人更容易將工作做得出色。

　　每種氣質(zhì)在一定條件下是好的，而在另一種條件下就是不好的。所以，在具體安排工作時(shí)應(yīng)考慮到氣質(zhì)這一因素。具體地說，多血質(zhì)的人能主動承擔(dān)工作任務(wù)，但不能善始善終，所以在重大工作的安排中就必須慎重考慮；膽汁質(zhì)的人，工作認(rèn)真、細(xì)心、專注，能比別人有條不紊地完成任務(wù)，但因神經(jīng)系統(tǒng)的不平衡性，往往會惹是生非，與別人鬧麻煩，對方稍有不慎或語言不當(dāng)，就能使他暴跳如雷，反應(yīng)激烈，這勢必影響工作的順利開展；粘液質(zhì)的人沉著鎮(zhèn)靜，這是好的一面，可是他那遲緩的動作和無動于衷的表情，往往也易激起服務(wù)對象的不滿意；抑郁質(zhì)的人耐性不足，行動緩慢愛生悶氣，不利于完成緊急任務(wù)，但在實(shí)際工作中，一個抑郁質(zhì)的人會躲避沖突，并能對服務(wù)對象的需求表現(xiàn)出很大的同情心，在與同事的交往中一旦發(fā)現(xiàn)困難或麻煩，他也能順利解決好。各種氣質(zhì)對某一活動都各有優(yōu)劣、利弊。