求職意向
質(zhì)量運(yùn)營、服務(wù)運(yùn)營、索賠管理 北京 薪資面議 隨時到崗
教育背景
2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 汽車檢測與維修（統(tǒng)招大專）
2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 汽車檢測與維修（自考本科，獲學(xué)士學(xué)位）
工作經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 售后服務(wù)中心店長
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 售后經(jīng)理
1.
售后業(yè)務(wù)統(tǒng)籌：搭建售后服務(wù)體系，主導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展方向策略的制定，人員需求規(guī)劃，完成共贏式發(fā)展戰(zhàn)略及“一降兩盈”業(yè)務(wù)邏輯模式的組織內(nèi)確立；
2.
售后網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：負(fù)責(zé)服務(wù)渠道開發(fā)策略，入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)、流程、合作協(xié)議的制定與過程管理,推進(jìn)服務(wù)保障的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完成“1+N+X”網(wǎng)絡(luò)模式規(guī)劃設(shè)計；
3.
服務(wù)流程制定：負(fù)責(zé)經(jīng)銷商端標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程制定，建立快速準(zhǔn)確的終端維保、質(zhì)量監(jiān)督與反饋、技術(shù)支持與培訓(xùn)、配件保障等機(jī)制，樹立誠信、快捷、專業(yè)的服務(wù)口碑，并設(shè)立有效的網(wǎng)絡(luò)評價指標(biāo)及方法；
4.
服務(wù)政策制定：負(fù)責(zé)包括產(chǎn)品保修、配件供應(yīng)、工時標(biāo)準(zhǔn)、外出服務(wù)、服務(wù)活動、服務(wù)形象、星級評價、誠信管理、滿意度調(diào)查及大客戶支持等內(nèi)容的經(jīng)銷商年度服務(wù)商務(wù)政策的制定；
5.
售后基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)劃：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的建立，定義配件編碼的意義，轉(zhuǎn)化及關(guān)聯(lián)關(guān)系，形成供應(yīng)商采購、倉儲物流、經(jīng)銷商配件訂購、索賠審驗(yàn)結(jié)算等全業(yè)務(wù)流的編碼標(biāo)簽管理基礎(chǔ)及DMS系統(tǒng)智能化搭建的數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)；
6.
服務(wù)工程及商務(wù)協(xié)議：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌供應(yīng)商服務(wù)協(xié)議，質(zhì)量擔(dān)保手冊，用戶使用說明書，維修手冊，專用工具檢測儀等服務(wù)工程資料產(chǎn)品的規(guī)劃、開發(fā)，完成上游生產(chǎn)供應(yīng)鏈資源與售后業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌銜接，最大程度的支持市場服務(wù)費(fèi)用的分解，達(dá)成成本控制目標(biāo)；
7.
索賠管理及分析：負(fù)責(zé)索賠審核、結(jié)算，舊件跟蹤驗(yàn)收及出入庫，供應(yīng)商反索賠標(biāo)準(zhǔn)、流程等制度制定，建立數(shù)據(jù)分析模型，為經(jīng)銷商管理、自身業(yè)務(wù)運(yùn)營及質(zhì)量分析提供有效依據(jù)，達(dá)成產(chǎn)品、服務(wù)、風(fēng)險控制等有效評估及迭代；
8.
售后系統(tǒng)開發(fā)：負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)的資源對接，項(xiàng)目策略規(guī)劃、統(tǒng)籌及推進(jìn)，完成“去復(fù)雜集成化，交互流程簡約化，以數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建為基底驅(qū)動業(yè)務(wù)智能化”的方針策略，減少標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)人員成本；
9.
考核與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)部門KPI指標(biāo)的優(yōu)化，部門員工的績效考評、培訓(xùn)及能力提升。
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 索賠管理
1.
索賠相關(guān)政策制定：索賠審核、預(yù)授權(quán)、外出救援、索賠配件物流返運(yùn)件出入庫等流程標(biāo)準(zhǔn)的制定及規(guī)劃;
2.
索賠審核結(jié)算：相關(guān)單據(jù)的審核,確保經(jīng)銷商合理索賠費(fèi)用的及時結(jié)算，并對真實(shí)性、規(guī)范性的審計進(jìn)行定期組織計劃實(shí)施;
3.
經(jīng)銷商行為規(guī)范管理及業(yè)務(wù)支持：處理經(jīng)銷商疑問及投訴，建立關(guān)鍵管理評價指標(biāo)，并定期實(shí)施服務(wù)商星級評定;
4.
DMS(經(jīng)銷商管理系統(tǒng))優(yōu)化：需求、流程、功能模塊的梳理與規(guī)劃，數(shù)據(jù)模型構(gòu)架建議，協(xié)同IT部門開發(fā)、優(yōu)化、完善;
5.
索賠追償過程的管理：對接反索賠流程，梳理數(shù)據(jù)提取規(guī)則，對數(shù)據(jù)、故障判定等異常問題核實(shí)反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部確定處理方案，并 形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，下達(dá)一線經(jīng)銷商并跟蹤執(zhí)行情況，提升業(yè)務(wù)操作規(guī)范，對有效的反索賠管理負(fù)責(zé)，在職期間完成該業(yè)務(wù)從0-1到建立，增加成本分解近1000萬/年；
6.
索賠舊件倉庫的監(jiān)督管理及發(fā)展規(guī)劃
：出入庫賬物定期檢核，服務(wù)商索賠舊件返運(yùn)規(guī)則及要求制定，超期庫存的殘值處理;
7.
索賠業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析及匯報總結(jié)：每月度對經(jīng)銷商及公司運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計劃改善提升方案并跟蹤實(shí)施，達(dá)成質(zhì)量監(jiān)控，成本控制目標(biāo)，建立高效的經(jīng)銷商運(yùn)營體系及能力，增強(qiáng)客戶粘性及滲透率;
8.
經(jīng)銷商業(yè)務(wù)培訓(xùn)：針對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、索賠政策獨(dú)立安排課程計劃及培訓(xùn)課件制作，為新建站經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位進(jìn)行培訓(xùn)并實(shí)施評估。
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 索賠審核與追償專員
1.根據(jù)公司三包服務(wù)規(guī)定審核索賠單，并對特約服務(wù)站的保修服務(wù)行為進(jìn)行管理規(guī)范及業(yè)務(wù)支持；
2.對市場發(fā)生的質(zhì)量問題，分類匯總，并向相應(yīng)供應(yīng)廠商進(jìn)行索賠；
3.整理、分析每月的索賠數(shù)據(jù)，為質(zhì)量生產(chǎn)的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
自我評價
在10+的工作年限里，我深耕汽車服務(wù)后市場，先后在兩家大型公司的營銷體系中做服務(wù)類工作，并在第三家公司負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理。過程中參與過一些商務(wù)合作接洽協(xié)商及現(xiàn)場活動的服務(wù)規(guī)劃與實(shí)施工作，認(rèn)識理解組織間運(yùn)營要素關(guān)系，總結(jié)并實(shí)踐PDCA、6sigma等現(xiàn)代管理理念及工作方法論的應(yīng)用。同時，我將在工作中體現(xiàn)以下特點(diǎn)：
1.以客戶需求為中心，不斷計劃提升用戶體驗(yàn)，及渠道拓展；
2.大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的條理性與執(zhí)行力，能夠熟練運(yùn)用各種辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以及匯報總結(jié)；
3.勤于思考，對業(yè)務(wù)流程、制度規(guī)范、資源配備、部門協(xié)作等事項(xiàng)積極提出建設(shè)性意見，并具備獨(dú)立完成方案設(shè)計規(guī)劃能力；
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能吃苦耐勞，敢于承受壓力，樂于鉆研，勇于創(chuàng)新；
5.有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，紀(jì)律性強(qiáng)，工作積極配合，意志堅定。
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