求職意向
新媒體運(yùn)營(yíng) 四川成都 薪資面議 隨時(shí)到崗
教育背景
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 旅游管理
旅游學(xué)概論、旅游心理學(xué)、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游綜合知識(shí)、旅游原創(chuàng)策劃、四川到有實(shí)務(wù)、旅游文化與傳播、旅游接待禮儀、中國(guó)手語(yǔ)、近代史、世界史、古代史、演講與口才
工作經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 質(zhì)控專(zhuān)員
客服服務(wù)，通過(guò)在線工具、官網(wǎng)后臺(tái)、電話等服務(wù)途徑了解并解決玩家提出的問(wèn)題；
● 迅速反饋和協(xié)助解決游戲中的異常情況，與玩家做好溝通安撫；
● 收集玩家投訴與建議，并統(tǒng)計(jì)匯總客戶不滿意的反饋，并給予玩家反饋；
● 對(duì)客服崗位同事的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控并提出建議并解決問(wèn)題；
主要業(yè)績(jī)：
● 參與電話客服質(zhì)控規(guī)范規(guī)則制定、參與文字客服質(zhì)量規(guī)范規(guī)則制定；
● 對(duì)在線客服和電話客服進(jìn)行整體的監(jiān)督；
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 新媒體運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員
負(fù)責(zé)黃老五各項(xiàng)目新媒體撰寫(xiě)、視頻配音、活動(dòng)主持等
負(fù)責(zé)今日頭條、搜狐、公眾號(hào)、微博、抖音劇本撰寫(xiě)
負(fù)責(zé)活動(dòng)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)
負(fù)責(zé)客戶服務(wù)對(duì)接
負(fù)責(zé)實(shí)體門(mén)店活動(dòng)設(shè)計(jì)
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 自媒體活動(dòng)專(zhuān)員
工作描述：
- 3年自媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，涉及平臺(tái)多玩YY、新浪微博、多直播平臺(tái)
- 各平臺(tái)日常社區(qū)活動(dòng)維護(hù)
- 手游《少女咖啡槍》、《成吉思汗》、《劍俠情緣》、《劍俠世界》、《小米槍?xiě)?zhàn)》、《全民神將》活動(dòng)策劃以及游戲直播。選擇直播平臺(tái)虎牙、斗魚(yú)、B站、熊貓、戰(zhàn)旗。
- 端游《劍俠情緣網(wǎng)絡(luò)版叁》、《劍俠世界》活動(dòng)策劃以及游戲直播，選擇直播平臺(tái)虎牙、斗魚(yú)、B站、熊貓、戰(zhàn)旗、龍珠、電玩巴士、企鵝直播等多個(gè)平臺(tái)。
- 端游《劍俠情緣網(wǎng)絡(luò)版叁》第一屆競(jìng)技大師邀請(qǐng)賽主持人、第二屆競(jìng)技大師邀請(qǐng)賽裁判、參賽人員組織。
- 端游《劍俠情緣網(wǎng)絡(luò)版叁》每周四固定節(jié)目播出主持人。節(jié)目有《GM帶你讀劍網(wǎng)3設(shè)定集》《GM帶你領(lǐng)略大美江湖》《GM與你一起探索劍網(wǎng)3大彩蛋》
- 端游《劍俠情緣網(wǎng)絡(luò)版叁》YY頻道多場(chǎng)策劃交流會(huì)組織，最高人次達(dá)到14萬(wàn)人次。
- 新浪微博【成都西山居GM直播】運(yùn)營(yíng)，制作多個(gè)小視頻，長(zhǎng)期放送。內(nèi)容有《GM精分小劇場(chǎng)》《胖胖們的江湖》
- YY頻道8030劍網(wǎng)3官方活動(dòng)頻道運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容包括每日18時(shí)至24時(shí)電臺(tái)節(jié)目組織，監(jiān)督，播放。多玩YY線上客戶服務(wù)，并獲得劍網(wǎng)3電信五區(qū)如夢(mèng)令服務(wù)器玩家贈(zèng)送錦旗一面。
- YY頻道5050劍俠情緣官方活動(dòng)頻道運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容包括每日點(diǎn)歌、頻道運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)開(kāi)展。
- 《月影傳說(shuō)》YY頻道運(yùn)營(yíng)，但因游戲關(guān)閉，YY頻道隨之關(guān)閉。
- 二次元歌手接洽，合作制作出劍網(wǎng)3同人歌曲。歌曲有《青玉流》《劍網(wǎng)狂瀾》《心語(yǔ)燈愿》《老子帶了奶》等作品，均在劍網(wǎng)3周年同人比賽中，獲得較好的 成績(jī)。
- 3年成都西山居年會(huì)主持人，大小活動(dòng)主持人。
- 咪咕音樂(lè)與羅曉音合作二次元座談會(huì)主持人，活動(dòng)參與人員有西山居、羅曉音工作室、黑天工作室、聲娛工作室。
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 客服專(zhuān)員
工作描述：
● 客服服務(wù)，通過(guò)在線工具、游戲后臺(tái)、郵件等服務(wù)途徑了解并解決玩家提出的問(wèn)題；
● 迅速反饋和協(xié)助解決游戲中的異常情況，與玩家做好溝通安撫；
● 收集玩家投訴與建議，并統(tǒng)計(jì)匯總客戶不滿意的反饋，優(yōu)化內(nèi)部流程；
● 體驗(yàn)游戲，熟練掌握公司運(yùn)營(yíng)約10+多款游戲的玩法，收集玩家對(duì)游戲的建議，并整理反饋；
主要業(yè)績(jī)：
● 日咨詢量保持在110-130人；
● 多次內(nèi)部表?yè)P(yáng)，多位玩家指定客服
自我評(píng)價(jià)
- 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)充滿熱情，有不斷提升自己的學(xué)習(xí)意識(shí)；喜歡互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶研究、數(shù)據(jù)分析有一定的經(jīng)驗(yàn)；
- 對(duì)SEO技巧較為熟練
- 具有良好的客戶溝通能力，及很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、活動(dòng)策劃組織能力；
- 具有良好的品牌意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，善于洞察和把握用戶心理，并以用戶可接受的方法方式傳遞品牌產(chǎn)品信息，品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃能力強(qiáng)；
- 思維邏輯清晰、口齒流利?？瑟?dú)立完成多項(xiàng)活動(dòng)主持；
- 熟練使用辦公軟件，以及音頻剪輯軟件。熟悉視頻剪輯軟件；
- 責(zé)任感強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)；
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