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錘子簡歷品牌推廣師
質(zhì)檢主管面試簡歷范文
作者：錘子簡歷 2022/05/19 12:50:00
閱讀 143

求職意向

質(zhì)檢主管 河北邯鄲 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 財(cái)務(wù)管理

1、在校期間擔(dān)任點(diǎn)鈔社社長，負(fù)責(zé)培訓(xùn)全系學(xué)生點(diǎn)鈔能力，組織開展全系點(diǎn)鈔比賽及活動(dòng)，管理社團(tuán)日常工作轄員60人。

2、在校期間獲得考取《會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書》，并獲得《普通話水平等級(jí)證書》（二甲），《全國英語等級(jí)考試合格證書》（2級(jí)）、《全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試一級(jí)》。 

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 運(yùn)營店長

        1、對(duì)網(wǎng)店整體設(shè)計(jì)、銷售方式、店鋪裝修、商品展示進(jìn)行優(yōu)化，提高店鋪銷售量。

        2、負(fù)責(zé)30家店鋪，涉及行業(yè)包含日用百貨、家電、服裝、醫(yī)藥器械、生鮮食品等，制定不用運(yùn)營方案，監(jiān)控銷量及時(shí)優(yōu)化方案，提高店鋪銷量。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 去哪兒網(wǎng)機(jī)票客服專員

        1、參加去哪兒網(wǎng)新人培訓(xùn)，培訓(xùn)期15個(gè)工作日。培訓(xùn)期通過4次業(yè)務(wù)測(cè)試，最終以全期第二名通過新人培訓(xùn)（全期65人）。

        2、主要處理去哪兒網(wǎng)機(jī)票用戶的機(jī)票預(yù)訂、退改簽、投訴等問題。上線第二月，處理量達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)均值，日均50單。
       3、接線期間借調(diào)至現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助負(fù)責(zé)兩個(gè)班組的質(zhì)檢工作。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 質(zhì)檢專員

        1、獨(dú)立負(fù)責(zé)兩個(gè)班組36名員工質(zhì)檢工作。
         主要為跟合作方同步抽測(cè)問題錄音、反饋、輔導(dǎo)、班前會(huì)覆蓋、重點(diǎn)問題進(jìn)行抽測(cè)跟進(jìn)、每周覆蓋全員共性問題，每月總結(jié)課件培訓(xùn)。
          針對(duì)合作方的專項(xiàng)抽測(cè)進(jìn)行復(fù)核，傳達(dá)重要性以及同步做專項(xiàng)跟進(jìn)考試跟進(jìn)。
         每月質(zhì)檢合格率均在90%以上。
        2、協(xié)助管理項(xiàng)目，主要涉及質(zhì)檢、培訓(xùn)。
        3、制定項(xiàng)目質(zhì)檢提升方案，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行崗中質(zhì)檢培訓(xùn)，組織開展業(yè)務(wù)校準(zhǔn)會(huì)，與合作方溝通。
        4、每周、月進(jìn)行指標(biāo)分析，制定具體解決方案給到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助提升。
        5、制作日、周、月質(zhì)檢數(shù)據(jù)及報(bào)告，面向內(nèi)外部（合作方）。
        6、熟練運(yùn)用辦公軟件，掌握PPT、EXCEL快速準(zhǔn)確整理出員工各項(xiàng)指標(biāo)。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 質(zhì)檢主管

       1、對(duì)去哪兒網(wǎng)機(jī)票項(xiàng)目，整體質(zhì)檢工作負(fù)責(zé)，項(xiàng)目人數(shù)100人。           

       2、負(fù)責(zé)與客戶方對(duì)接，機(jī)票項(xiàng)目整體的質(zhì)檢情況。
       3、質(zhì)檢成績，在同期其他外包商中排名第一。

自我評(píng)價(jià)

      1、了解并掌握項(xiàng)目的整體運(yùn)作。 
      2、有呼叫中心行業(yè)兩年工作經(jīng)驗(yàn)。了解并掌握呼叫中心行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)檢、培訓(xùn)、員工激勵(lì)。 
     3、擁有較強(qiáng)的邏輯思維，高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力，具備與不同部門的溝通能力，并已鍛煉出較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。對(duì)行業(yè)有很高的認(rèn)可度。
      4、質(zhì)檢工作不僅僅是聽取錄音發(fā)現(xiàn)問題，更需要協(xié)助項(xiàng)目提升各項(xiàng)考核指標(biāo)，①分析問題②給出具體實(shí)施方案③跟進(jìn)實(shí)施④實(shí)現(xiàn)共贏。
      服務(wù)質(zhì)量的提升：從根本入手，讓客服在規(guī)定的流程框架內(nèi)處理問題不會(huì)出錯(cuò)，以及總結(jié)使用各個(gè)場(chǎng)景話術(shù)，幫助客服快速準(zhǔn)確處理用戶問題，提升用戶體驗(yàn)

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