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求職意向

質(zhì)檢 廣東廣州 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 工商企業(yè)管理

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 工作崗位：質(zhì)檢

1、依照公司安排，對每通成功銷售的錄音進(jìn)行監(jiān)聽；
2、根據(jù)監(jiān)聽結(jié)果進(jìn)行質(zhì)檢報告與評分，并對相關(guān)監(jiān)聽結(jié)果報表進(jìn)行整理與匯總；
3、對監(jiān)聽錄音提出有建設(shè)性的意見及措施，提高銷售水平，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人提出改善措施和建議。
4、根據(jù)監(jiān)聽結(jié)果，對風(fēng)險保單，安排銷售同事進(jìn)行回訪，讓客戶進(jìn)一步核對及確定業(yè)務(wù)，補(bǔ)充相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。
5、針對優(yōu)秀錄音創(chuàng)建案例庫，并分析優(yōu)秀錄音的亮點(diǎn)，好讓銷售同事作為參考。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 工作崗位：質(zhì)檢

1、依照公司安排，對電話銷售成功或客服人員在線通話錄音進(jìn)行監(jiān)聽；
2、根據(jù)監(jiān)聽結(jié)果進(jìn)行質(zhì)檢報告與評分，并對相關(guān)監(jiān)聽結(jié)果報表進(jìn)行整理與匯總；
3、對監(jiān)聽錄音提出有建設(shè)性的意見及措施，提高通話質(zhì)量水平，并向部門負(fù)責(zé)人提出改善措施和建議。
4、根據(jù)監(jiān)聽結(jié)果，對部分電話進(jìn)行回訪，對客戶進(jìn)一步核對及確定業(yè)務(wù)，補(bǔ)充相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。
5、針對優(yōu)秀錄音和投訴錄音會在早會進(jìn)行分享和創(chuàng)建案例庫，讓客服人員作為參考。

自我評價

3年客服經(jīng)驗，具備良好溝通能力和表達(dá)能力，4年質(zhì)檢員經(jīng)驗，善于分析和總結(jié)而問題，熟悉各類辦公軟件（excel、word、powerpoint、visio)