求職意向
戰(zhàn)略/運營總監(jiān) 廣東深圳 薪資面議 隨時到崗
教育背景
2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 注冊會計學(xué)（本科）
GPA 3.75/4.0
工作經(jīng)驗
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 戰(zhàn)略高級總監(jiān)
- 團隊管理：搭建運營團隊，完善業(yè)務(wù)流程與管理流程，制定業(yè)務(wù)目標和運營策略，梳理運營工作SOP，提升團隊協(xié)作效率；跟進團隊工作流程，定期開展團隊培訓(xùn)，年運營目標完成率達120%；
- TO B業(yè)務(wù)統(tǒng)籌：帶領(lǐng)團隊執(zhí)行運營目標，拆解業(yè)務(wù)目標、分析業(yè)務(wù)場景，為在不同業(yè)務(wù)階段的客戶提供對應(yīng)運營策略與落地咨詢服務(wù)。
- 自營業(yè)務(wù)建設(shè)：孵化自有平臺團購項目，完善品類供應(yīng)鏈管理體系。以小紅書、抖音等為主要渠道引流至平臺私域完成訂單轉(zhuǎn)化，團購項目實現(xiàn)季度GMV增長超150%。
- 產(chǎn)品設(shè)計與優(yōu)化：深度結(jié)合業(yè)務(wù)需求與客戶反饋，定期與產(chǎn)研團隊溝通產(chǎn)品功能設(shè)計與優(yōu)化需求，確保各團隊能夠目標一致，以達成業(yè)務(wù)目標為導(dǎo)向，在有限的資源里，效率最大化的提升產(chǎn)品能力，滿足各方業(yè)務(wù)需求。
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 互聯(lián)網(wǎng)運營負責(zé)人
- 搭建喜茶運營體系：圍繞用戶特性及公司戰(zhàn)略要求，基于現(xiàn)有資源設(shè)計喜茶會員體系、積分體系、搭建自動化運營系統(tǒng)、建設(shè)數(shù)據(jù)監(jiān)控BI體系，實現(xiàn)對用戶的精細化運營與觸達；
- 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定互聯(lián)網(wǎng)運營計劃，組織、協(xié)調(diào)各方資源，確保運營目標的達成；
- 市場監(jiān)控：定期組織市場調(diào)查分析，通過對市場動態(tài)分析，掌握市場需求，為產(chǎn)品規(guī)劃提供改進建議和方案；
- 數(shù)據(jù)監(jiān)控：設(shè)計運營數(shù)據(jù)標簽體系，監(jiān)控與分析運營數(shù)據(jù)，挖掘用戶深度需求，復(fù)盤與優(yōu)化整體互聯(lián)網(wǎng)運營策略，通過針對性的調(diào)整提升用戶數(shù)量與價值；
- 完成轉(zhuǎn)型：負責(zé)搭建互聯(lián)網(wǎng)用戶運營團隊，制定相關(guān)管理制度與工作流程，規(guī)范內(nèi)部管理并有效執(zhí)行。完善企業(yè)信息化相關(guān)產(chǎn)品需求及推動需求，幫助公司實現(xiàn)從傳統(tǒng)業(yè)態(tài)向互聯(lián)網(wǎng)品牌化轉(zhuǎn)型；
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 活動運營經(jīng)理
- KPI分拆：根據(jù)團隊業(yè)務(wù)運營策略及KPI，監(jiān)控并優(yōu)化各運營環(huán)節(jié)；
- 活動策劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，結(jié)合節(jié)假日熱點，策劃不同形式不同力度線上活動；
- 數(shù)據(jù)監(jiān)控：監(jiān)控和分析活動數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化活動方案、縮短用戶轉(zhuǎn)化路徑；
- 會員體系搭建：通過會員等級劃分、自動化運營系統(tǒng)的搭建，實現(xiàn)用戶的精細化運營分層；
- 構(gòu)建平臺積分體系：控制積分的進出平衡、積分商城的搭建運營，提升平臺用戶投資質(zhì)量、活躍和粘性，充分挖掘用戶價值；
- 活動模板化：活動模板化系統(tǒng)搭建，提高運營策略及活動落地效率，實現(xiàn)降本增效目的；
- 競品跟蹤：負責(zé)跟蹤行業(yè)最新動態(tài)，掌握競品平臺基本運營手段、活動設(shè)計思路。
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 用戶運營
- CRM體系搭建：建立會員CRM管理系統(tǒng)，配置用戶標簽，通過組合手段刺激用戶轉(zhuǎn)化，提高忠誠用戶比例及用戶生命周期，拉升用戶留存率；
- 社群運營：組建用戶社群（QQ群），維護社群活躍，通過社群了解用戶特性及市場趨勢，關(guān)注用戶體驗，保持對用戶需求的準確掌握度；
- 客服體系搭建：建立用戶反饋體系（APP客服），接受用戶反饋并及時傳達至相應(yīng)部門進行調(diào)整，提高用戶對APP的體驗感及活躍度；
- 運營數(shù)據(jù)監(jiān)控體系搭建：根據(jù)業(yè)務(wù)需要搭建APP運營數(shù)據(jù)框架，制作指標白皮書，并對相應(yīng)數(shù)據(jù)進行埋點；
- 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析：定期輸出運營月度分析報告，通過數(shù)據(jù)挖掘及用戶反饋信息總結(jié)不足點并制定可行性解決方案，并跟進問題解決進度；
- 信息流投放/ASO優(yōu)化：負責(zé)開拓新媒體渠道（微信公眾號、微博、今日頭條、百家號等）和應(yīng)用市場，并合理安排相關(guān)人員進行管理，對渠道定期數(shù)據(jù)分析與效果評估并根據(jù)數(shù)據(jù)做出優(yōu)化調(diào)整
項目經(jīng)驗
2020.x -2020x 數(shù)莓派自營項目孵化 戰(zhàn)略高級總監(jiān)
- 設(shè)計自營業(yè)務(wù)邏輯
經(jīng)過深度市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)家居團購項目尚屬于藍海市場，需尤其家裝品類，渠道供應(yīng)鏈具有較大的價格優(yōu)勢，且該品類的特性決定客單價相對比較高，盈利空間相對較大。通過公域引流至私域運營，可有效提高C端用戶的客單價與復(fù)購率，同時培養(yǎng)用戶對平臺的認知與信任度；跑出模式后，可復(fù)用到其他品類或者品牌代運營項目；
- 整合供應(yīng)鏈
帶領(lǐng)供應(yīng)鏈團隊，通過各方渠道接觸并整合目標品類供應(yīng)鏈，根據(jù)競品調(diào)查與市場需求調(diào)查，篩選優(yōu)勢SKU，爭取更低供應(yīng)價與庫存鎖定；
- 內(nèi)容宣發(fā)
根據(jù)對目標用戶人群特性分析，選擇對應(yīng)社媒做內(nèi)容種草，通過關(guān)鍵詞進行內(nèi)容制作宣發(fā)，通過賬號矩陣打法，提升內(nèi)容站內(nèi)數(shù)據(jù)以獲取內(nèi)容曝光量。在不使用營銷預(yù)算的前提下，首季度平均每篇內(nèi)容三日瀏覽量在5000+，平均點贊120+，每日成功引流至私域用戶穩(wěn)定30人以上。
- 私域運營
帶領(lǐng)團隊設(shè)計私域運營體系，包括但不限于社群風(fēng)格定調(diào)，話術(shù)設(shè)計，運營節(jié)奏，客服引導(dǎo)，售前售后服務(wù)流程等具體運營策略。整個項目運營周期內(nèi)，成交率達70%，月復(fù)購達20%，Arup值為6500元，三個月內(nèi)單個店鋪月GMV達60W；
- 模式復(fù)制
自營項目成功孵化，該模式應(yīng)用于深度合作的部分品牌客戶，如北京喜臨門電商項目、上海易友通淘掌柜項目、中山簡艾生活品牌化項目等，幫助其明確互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方向和提升運營效率。
- 通過本次項目的全盤運營效果，整體商業(yè)變現(xiàn)邏輯初步驗證，增強資本信心，為后續(xù)企業(yè)達成戰(zhàn)略并購奠定基礎(chǔ)。
2020.x -2020x 喜茶互聯(lián)網(wǎng)品牌化項目 互聯(lián)網(wǎng)運營負責(zé)人
根據(jù)喜茶經(jīng)營數(shù)據(jù)與企業(yè)戰(zhàn)略要求，搭建數(shù)字化產(chǎn)品運營體系，制定會員運營策略與方向，產(chǎn)品上線一年期間內(nèi)，為喜茶帶來70W付費會員，3500W注冊用戶，整體用戶復(fù)購率從32%提升至85%，客單價提升77%；
搭建營銷系統(tǒng)，并根據(jù)各方業(yè)務(wù)需求不斷完善營銷產(chǎn)品功能，實現(xiàn)對多種營銷場景支持，其中券營銷系統(tǒng)、點單系統(tǒng)為喜茶額外帶來17%的營業(yè)額增長；
設(shè)計與跟進內(nèi)容板塊落地，為產(chǎn)品提供品牌內(nèi)容沉淀區(qū)域、與用戶互動等相關(guān)信息觸達能力；
設(shè)計用戶數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，設(shè)計用戶標簽，實現(xiàn)自動化精細運營能力，充分挖掘用戶的深層需求，提升用戶價值與黏性，年DAU提升53%；
通過聯(lián)名、品牌活動、場景營銷等多種方式，對接合作資源，設(shè)計落地方案，結(jié)合多種營銷手段，將普通用戶引入并轉(zhuǎn)化為會員用戶，提升消費者對喜茶品牌的消費忠誠度。同時將喜茶品牌文化傳達給目標用戶群體，增強市場消費者對喜茶品牌文化的認知與信任，從而提升用戶忠誠與滿意度；
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 活動運營經(jīng)理
基于提高平臺活動效率及降本增效的目的，設(shè)計活動模板，實現(xiàn)活動快速上線，策略快速落地目的；活動模板化上線后，原單個活動上線平均消耗25人/天，現(xiàn)單個活動上線平均消耗8人/天；
設(shè)計會員等級及積分制度，搭建會員體系框架，實現(xiàn)平臺用戶分層自動化運營能力，提高平臺運營策略快速落地效率；通過分層自動化運營策略，降低人工操作成本提升平臺運營水平，盤活投資用戶共10879人，月均盤活用戶定期投資1億+；
通過促活型活動、投資行為等方式設(shè)計平臺用戶獲取積分渠道及各渠道積分方案，設(shè)置積分商城及相關(guān)活動提供積分消耗路徑；通過組合手段控制積分進出平衡，提升平臺用戶的投資質(zhì)量、活躍和黏性，充分挖掘用戶潛在價值；
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 用戶運營負責(zé)人
根據(jù)平臺現(xiàn)有銷售數(shù)據(jù)及用戶購買數(shù)據(jù)設(shè)計CRM系統(tǒng)，梳理數(shù)據(jù)維度，打造用戶管理系統(tǒng)，通過CRM實現(xiàn)對用戶制定標簽和分層策略落地能力；
打造平臺用戶社群（QQ群），豐富用戶維護渠道，增加平臺與用戶的接觸點，快速采集用戶建議，培養(yǎng)忠誠用戶及種子用戶，為平臺新功能上線提供測試用戶群；
基于平臺形式及業(yè)務(wù)需求，通過APP新增功能、微信公眾號、社群等方式，開放平臺與用戶的接觸點，為用戶提供多種與平臺接觸方式，有效提升用戶體驗及用戶活躍、粘度；通過開通一對一咨詢服務(wù)，滿足用戶的升級需求的同事，為平臺帶來新的獲利方式和提高平臺的品牌專業(yè)度形象。
自我評價
- 8年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運營工作經(jīng)歷，主要專研用戶增長，私域留存等領(lǐng)域，熟悉電商與消費行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營模式及流程；
- 具備根據(jù)行業(yè)與企業(yè)戰(zhàn)略制定相應(yīng)運營策略及運營資源的BD能力 ；擁有標準可復(fù)制的運營思維、運營成果量化思維和以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行風(fēng)格。
- 熟練使用各類BI產(chǎn)品、Excel等數(shù)據(jù)處理工具，具備敏銳的數(shù)據(jù)洞察力，擅長運營數(shù)據(jù)分析總結(jié)，解讀數(shù)據(jù)并制定策略；
- 擅長跨部門協(xié)作，項目推進落地，目標感強，具備強大的自驅(qū)力、執(zhí)行力及抗壓力。
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