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求職意向

戰(zhàn)略/運(yùn)營總監(jiān) 廣東深圳 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 注冊(cè)會(huì)計(jì)學(xué)（本科）

GPA 3.75/4.0

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 戰(zhàn)略高級(jí)總監(jiān)

• 團(tuán)隊(duì)管理：搭建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，完善業(yè)務(wù)流程與管理流程，制定業(yè)務(wù)目標(biāo)和運(yùn)營策略，梳理運(yùn)營工作SOP，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率；跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作流程，定期開展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，年運(yùn)營目標(biāo)完成率達(dá)120%；
• TO B業(yè)務(wù)統(tǒng)籌：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行運(yùn)營目標(biāo)，拆解業(yè)務(wù)目標(biāo)、分析業(yè)務(wù)場景，為在不同業(yè)務(wù)階段的客戶提供對(duì)應(yīng)運(yùn)營策略與落地咨詢服務(wù)。
• 自營業(yè)務(wù)建設(shè)：孵化自有平臺(tái)團(tuán)購項(xiàng)目，完善品類供應(yīng)鏈管理體系。以小紅書、抖音等為主要渠道引流至平臺(tái)私域完成訂單轉(zhuǎn)化，團(tuán)購項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)季度GMV增長超150%。
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與優(yōu)化：深度結(jié)合業(yè)務(wù)需求與客戶反饋，定期與產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)溝通產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)與優(yōu)化需求，確保各團(tuán)隊(duì)能夠目標(biāo)一致，以達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，在有限的資源里，效率最大化的提升產(chǎn)品能力，滿足各方業(yè)務(wù)需求。
  

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營負(fù)責(zé)人

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 活動(dòng)運(yùn)營經(jīng)理

• KPI分拆：根據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營策略及KPI，監(jiān)控并優(yōu)化各運(yùn)營環(huán)節(jié)；
• 活動(dòng)策劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，結(jié)合節(jié)假日熱點(diǎn)，策劃不同形式不同力度線上活動(dòng)；
  
• 數(shù)據(jù)監(jiān)控：監(jiān)控和分析活動(dòng)數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化活動(dòng)方案、縮短用戶轉(zhuǎn)化路徑；
  
• 會(huì)員體系搭建：通過會(huì)員等級(jí)劃分、自動(dòng)化運(yùn)營系統(tǒng)的搭建，實(shí)現(xiàn)用戶的精細(xì)化運(yùn)營分層；
  
• 構(gòu)建平臺(tái)積分體系：控制積分的進(jìn)出平衡、積分商城的搭建運(yùn)營，提升平臺(tái)用戶投資質(zhì)量、活躍和粘性，充分挖掘用戶價(jià)值；
• 活動(dòng)模板化：活動(dòng)模板化系統(tǒng)搭建，提高運(yùn)營策略及活動(dòng)落地效率，實(shí)現(xiàn)降本增效目的；
  
• 競品跟蹤：負(fù)責(zé)跟蹤行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，掌握競品平臺(tái)基本運(yùn)營手段、活動(dòng)設(shè)計(jì)思路。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 用戶運(yùn)營

• CRM體系搭建：建立會(huì)員CRM管理系統(tǒng)，配置用戶標(biāo)簽，通過組合手段刺激用戶轉(zhuǎn)化，提高忠誠用戶比例及用戶生命周期，拉升用戶留存率；
• 社群運(yùn)營：組建用戶社群（QQ群），維護(hù)社群活躍，通過社群了解用戶特性及市場趨勢，關(guān)注用戶體驗(yàn)，保持對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確掌握度；
• 客服體系搭建：建立用戶反饋體系（APP客服），接受用戶反饋并及時(shí)傳達(dá)至相應(yīng)部門進(jìn)行調(diào)整，提高用戶對(duì)APP的體驗(yàn)感及活躍度；
  
• 運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控體系搭建：根據(jù)業(yè)務(wù)需要搭建APP運(yùn)營數(shù)據(jù)框架，制作指標(biāo)白皮書，并對(duì)相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行埋點(diǎn)；
  
• 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析：定期輸出運(yùn)營月度分析報(bào)告，通過數(shù)據(jù)挖掘及用戶反饋信息總結(jié)不足點(diǎn)并制定可行性解決方案，并跟進(jìn)問題解決進(jìn)度；
  
• 信息流投放/ASO優(yōu)化：負(fù)責(zé)開拓新媒體渠道（微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、百家號(hào)等）和應(yīng)用市場，并合理安排相關(guān)人員進(jìn)行管理，對(duì)渠道定期數(shù)據(jù)分析與效果評(píng)估并根據(jù)數(shù)據(jù)做出優(yōu)化調(diào)整

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 數(shù)莓派自營項(xiàng)目孵化 戰(zhàn)略高級(jí)總監(jiān)

• 設(shè)計(jì)自營業(yè)務(wù)邏輯
  經(jīng)過深度市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)家居團(tuán)購項(xiàng)目尚屬于藍(lán)海市場，需尤其家裝品類，渠道供應(yīng)鏈具有較大的價(jià)格優(yōu)勢，且該品類的特性決定客單價(jià)相對(duì)比較高，盈利空間相對(duì)較大。通過公域引流至私域運(yùn)營，可有效提高C端用戶的客單價(jià)與復(fù)購率，同時(shí)培養(yǎng)用戶對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知與信任度；跑出模式后，可復(fù)用到其他品類或者品牌代運(yùn)營項(xiàng)目；
• 整合供應(yīng)鏈
  帶領(lǐng)供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，通過各方渠道接觸并整合目標(biāo)品類供應(yīng)鏈，根據(jù)競品調(diào)查與市場需求調(diào)查，篩選優(yōu)勢SKU，爭取更低供應(yīng)價(jià)與庫存鎖定；
• 內(nèi)容宣發(fā)
  根據(jù)對(duì)目標(biāo)用戶人群特性分析，選擇對(duì)應(yīng)社媒做內(nèi)容種草，通過關(guān)鍵詞進(jìn)行內(nèi)容制作宣發(fā)，通過賬號(hào)矩陣打法，提升內(nèi)容站內(nèi)數(shù)據(jù)以獲取內(nèi)容曝光量。在不使用營銷預(yù)算的前提下，首季度平均每篇內(nèi)容三日瀏覽量在5000+，平均點(diǎn)贊120+，每日成功引流至私域用戶穩(wěn)定30人以上。
• 私域運(yùn)營
  帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)私域運(yùn)營體系，包括但不限于社群風(fēng)格定調(diào)，話術(shù)設(shè)計(jì)，運(yùn)營節(jié)奏，客服引導(dǎo)，售前售后服務(wù)流程等具體運(yùn)營策略。整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營周期內(nèi)，成交率達(dá)70%，月復(fù)購達(dá)20%，Arup值為6500元，三個(gè)月內(nèi)單個(gè)店鋪月GMV達(dá)60W；
• 模式復(fù)制
  自營項(xiàng)目成功孵化，該模式應(yīng)用于深度合作的部分品牌客戶，如北京喜臨門電商項(xiàng)目、上海易友通淘掌柜項(xiàng)目、中山簡艾生活品牌化項(xiàng)目等，幫助其明確互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方向和提升運(yùn)營效率。
  
• 通過本次項(xiàng)目的全盤運(yùn)營效果，整體商業(yè)變現(xiàn)邏輯初步驗(yàn)證，增強(qiáng)資本信心，為后續(xù)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略并購奠定基礎(chǔ)。
  

2020.x -2020x 喜茶互聯(lián)網(wǎng)品牌化項(xiàng)目 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營負(fù)責(zé)人

• 會(huì)員體系搭建

根據(jù)喜茶經(jīng)營數(shù)據(jù)與企業(yè)戰(zhàn)略要求，搭建數(shù)字化產(chǎn)品運(yùn)營體系，制定會(huì)員運(yùn)營策略與方向，產(chǎn)品上線一年期間內(nèi)，為喜茶帶來70W付費(fèi)會(huì)員，3500W注冊(cè)用戶，整體用戶復(fù)購率從32%提升至85%，客單價(jià)提升77%；

• 線上營銷產(chǎn)品搭建

搭建營銷系統(tǒng)，并根據(jù)各方業(yè)務(wù)需求不斷完善營銷產(chǎn)品功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)多種營銷場景支持，其中券營銷系統(tǒng)、點(diǎn)單系統(tǒng)為喜茶額外帶來17%的營業(yè)額增長；

• 數(shù)據(jù)監(jiān)控體系搭建

• 品牌文化滲透

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 活動(dòng)運(yùn)營經(jīng)理

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 用戶運(yùn)營負(fù)責(zé)人

自我評(píng)價(jià)

• 8年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運(yùn)營工作經(jīng)歷，主要專研用戶增長，私域留存等領(lǐng)域，熟悉電商與消費(fèi)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營模式及流程；
  
• 具備根據(jù)行業(yè)與企業(yè)戰(zhàn)略制定相應(yīng)運(yùn)營策略及運(yùn)營資源的BD能力 ；擁有標(biāo)準(zhǔn)可復(fù)制的運(yùn)營思維、運(yùn)營成果量化思維和以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行風(fēng)格。
  
• 熟練使用各類BI產(chǎn)品、Excel等數(shù)據(jù)處理工具，具備敏銳的數(shù)據(jù)洞察力，擅長運(yùn)營數(shù)據(jù)分析總結(jié)，解讀數(shù)據(jù)并制定策略；
• 擅長跨部門協(xié)作，項(xiàng)目推進(jìn)落地，目標(biāo)感強(qiáng)，具備強(qiáng)大的自驅(qū)力、執(zhí)行力及抗壓力。