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錘子簡(jiǎn)歷品牌推廣師
在線客服實(shí)習(xí)簡(jiǎn)歷范文
作者：錘子簡(jiǎn)歷 2022/06/07 21:50:00
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求職意向

在線客服 湖北武漢 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)與新媒體

新聞傳播系網(wǎng)絡(luò)與新媒體專業(yè)，主修課程:網(wǎng)絡(luò)新聞傳播、電視攝像與節(jié)目制作、、新媒體營(yíng)銷與策劃、新媒體廣告(H5)、攝影攝像、 Photoshop圖像處理與設(shè)計(jì)、網(wǎng)站規(guī)劃與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等。

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 電商客服

1、熟悉店鋪更新的各個(gè)活動(dòng)的內(nèi)容和規(guī)則，定期培訓(xùn)售賣(mài)課程產(chǎn)品的內(nèi)容及相關(guān)權(quán)益 

2、多個(gè)電商平臺(tái)售前售后工作:天貓、京東、抖音、拼多多各電商平臺(tái)售前售后咨詢客服
3、售前售后具體工作內(nèi)容 
售前：平時(shí)主要負(fù)責(zé)售前推課，熟悉店鋪活動(dòng)及規(guī)則，有完整的推課流程并進(jìn)行有效促課及轉(zhuǎn)化，提高轉(zhuǎn)化率和銷售額，引導(dǎo)用戶下單，完成銷售目標(biāo) 
售后：了解用戶問(wèn)題，幫助查詢并解決物流問(wèn)題、退款退貨問(wèn)題、隨材補(bǔ)發(fā)及其他售后問(wèn)題，提升用戶服務(wù)滿意度
 4、售后跟蹤回訪 
對(duì)重復(fù)購(gòu)課用戶進(jìn)行回訪告知退款；對(duì)已完成訂單用戶進(jìn)行回訪告知店鋪活動(dòng)，維護(hù)店鋪好評(píng)率，同時(shí)對(duì)用戶的問(wèn)題做好反饋登記
5、工作成績(jī)
雙十一項(xiàng)目中，銷售額部門(mén)第二，轉(zhuǎn)化率部門(mén)第一
今年以來(lái)近6個(gè)月績(jī)效保持在部門(mén)前三，平均績(jī)效系數(shù)是部門(mén)第一，穩(wěn)定性較好

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 運(yùn)營(yíng)客服

抖音代運(yùn)營(yíng)：
1、了解客戶需求并指導(dǎo)客戶拍攝素材
2、對(duì)接視頻團(tuán)隊(duì)制作視頻并審核以達(dá)到客戶滿意度
3、指導(dǎo)客戶使用抖音，解答客戶在抖音運(yùn)營(yíng)方面的各種問(wèn)題
微信刷臉支付：
1、協(xié)助銷售收集意向客戶資料并申請(qǐng)微信商戶號(hào)
2、微信商戶號(hào)申請(qǐng)通過(guò)后獨(dú)立完成從添加后臺(tái)、申請(qǐng)?jiān)O(shè)備、開(kāi)通刷臉權(quán)限與支付權(quán)限、配合安裝人員遠(yuǎn)程安裝設(shè)備的整個(gè)流程
3、解答商戶在使用刷臉設(shè)備時(shí)遇到的各種問(wèn)題并及時(shí)解決
4、為商戶解決相關(guān)后臺(tái)問(wèn)題如：更換綁定銀行卡、更換商戶管理員、查詢費(fèi)率等
5、及時(shí)通知商戶最新微信活動(dòng)并收集商戶資料為商戶申請(qǐng)活動(dòng)
6、收集商戶對(duì)設(shè)備的反饋意見(jiàn)及建議，反饋給相關(guān)部門(mén)
7、關(guān)注商戶后臺(tái)刷臉筆數(shù)，督促商戶使用刷臉設(shè)備到滿足月要求筆數(shù)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 運(yùn)營(yíng)專員

1、 獨(dú)立完成抖音藍(lán)v的注冊(cè)流程及注冊(cè)培訓(xùn)工作

2、整理抖音運(yùn)營(yíng)技巧及案例并協(xié)助培訓(xùn)老師對(duì)社群用戶展開(kāi)培訓(xùn)
3、負(fù)責(zé)公司抖音代運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的完成
4、解答用戶關(guān)于抖音規(guī)則及業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 運(yùn)營(yíng)助理

1.優(yōu)質(zhì)用戶轉(zhuǎn)化：①通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)尋找種子用戶②通過(guò)社交和競(jìng)品渠道瀏覽發(fā)帖來(lái)尋找優(yōu)質(zhì)用戶③與種子用戶溝通交流并進(jìn)行轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)用戶；

2.社群運(yùn)營(yíng)：①通過(guò)每日優(yōu)質(zhì)話題發(fā)布來(lái)保證社群活躍度，增強(qiáng)用戶粘性；②在與社群用戶交流中提取并收集用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)
3.app內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：①完成app運(yùn)營(yíng)的基本文案撰寫(xiě)和內(nèi)容的發(fā)布②保證每日與真實(shí)用戶的互動(dòng)交流提高app內(nèi)部用戶活躍度
4.app活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：不定時(shí)進(jìn)行app內(nèi)優(yōu)質(zhì)作品的評(píng)選活動(dòng)（線上），組織優(yōu)質(zhì)用戶參與公司活動(dòng)，收集反饋意見(jiàn)及建議（線下）

自我評(píng)價(jià)

我本人性格開(kāi)朗,待人誠(chéng)懇，與人友善;在校期間課業(yè)都完成得很好,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);在之前的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練操作辦公軟件及設(shè)備。我對(duì)事情認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)，具備了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、環(huán)境適應(yīng)力、溝通能力，能積極高效完成交給我的各項(xiàng)工作。

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