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錘子簡歷品牌推廣師
運營運營助理簡歷范文
作者:錘子簡歷 2022/06/14 17:40:02
閱讀 113

求職意向

運營,運營助理 廣東深圳 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學 護理學

證書:2014/02 駕駛證 

          2013/06 護士資格證
          2011/04 全國計算機等級一級

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 會員營銷客服

行業(yè)類別:互聯(lián)網(wǎng)/電子商務           |企業(yè)性質(zhì):民營             |規(guī)模:100-499人                 |職位月薪:4001-6000元/月

在職部門屬于自建商城,模式:線下線上結合,主做會員營銷(包括擴展新用戶,維護老用戶)
 1.售前:負責線上客戶接待,解答客戶疑問,引導新客戶操作下單,積分使用。介紹產(chǎn)品,推薦適合產(chǎn)品。
 2.售后:運用erp系統(tǒng)和商城自建系統(tǒng)進行訂單審核、發(fā)貨,后臺退款、發(fā)票登記,異常件登記。與快遞對接跟蹤物流異常訂單。 
3.活動期間:前期熟悉活動,與運營溝通接洽,提出疑問,提前設置話術,。后期收集客戶反饋比較多的問題進行整理反饋。
 4.每月做數(shù)據(jù)反饋,客服工作效率評估(平均回復速度,好評數(shù)、回復率)、遇到問題(產(chǎn)品,系統(tǒng),快遞,客戶)匯報主管。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術有限公司 客服/文員助理

 1、熟悉天貓規(guī)則,通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導客戶下單。

 2、對已下單未付款的顧客,主動溝通引導其及時付款。
 3、引導顧客好評,提高店鋪DSR指標,并對后臺評論進行相應解釋。 
4、及時處理各項售后問題,如:快遞問題、產(chǎn)品使用或質(zhì)量問題等,避免客訴,提升顧客滿意度。
 5、處理后臺各類退款。 
6、負責客戶資料收集整理,部門當月工作任務執(zhí)行狀況統(tǒng)計。以及本部門所有人員的費用統(tǒng)計,當月報銷發(fā)票收集,提交財務。
 7、負責各類文稿表格的打印、發(fā)送,整理歸檔

自我評價

         本人性格開朗,有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、有強烈的責任心。 具有良好的團隊意識,思維活躍,條理清晰,比較    注重細節(jié)。 工作期間會積極參加各類培訓、活動。 喜歡新鮮事物,愿意跟身邊人交流想法,具有一定的創(chuàng)新意識。 熱愛    運動(籃球、羽毛球、跑步),音樂,喜歡旅行,愛結交朋友。

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