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求職意向

運(yùn)營(yíng)類/運(yùn)營(yíng)專員 北京 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 計(jì)算機(jī)信息管理(專科)

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 運(yùn)營(yíng)專員

1.負(fù)責(zé)閃送員端招募拉新、培訓(xùn)、留存、維活；
   a.參與制定拉新策略；
   b.優(yōu)化培訓(xùn)流程及內(nèi)容；
   c.通過(guò)策略保證閃送員留存；
   d.增加閃送員對(duì)平臺(tái)粘性，維持長(zhǎng)期平臺(tái)活躍性；
2. 需求轉(zhuǎn)化：
   a.收集兩端問(wèn)題反饋，評(píng)估需求內(nèi)容去偽存真，形成需求文檔;
   b.與產(chǎn)品對(duì)接需求內(nèi)容形成開發(fā)文檔，跟進(jìn)需求上線;
   c.優(yōu)化改進(jìn)用戶端、閃送員端app功能、提升用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)度；
3. 數(shù)據(jù)觀察、策略跟進(jìn)、結(jié)果復(fù)盤
   a.關(guān)注平臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)用戶下單行為數(shù)據(jù)分析，總結(jié)用戶習(xí)慣；
   b.新用戶注冊(cè)、留存等行為分析；
   c.通過(guò)有效的數(shù)據(jù)分析和整合歸納供應(yīng)端策略需求，不斷調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略；
   d.監(jiān)控和分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，收集用戶反饋，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ脩粜枨筮M(jìn)行分析并提出優(yōu)化方案；
4.參與策劃和執(zhí)行節(jié)日活動(dòng)策略，發(fā)布活動(dòng)內(nèi)容
  a.通過(guò)策略積極調(diào)動(dòng)配送員的熱情，喚醒、激活不活躍的用戶和閃送員；
  b.活動(dòng)結(jié)束后對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤分析;
  c. 通過(guò)活動(dòng)策略提升完單量和活躍度;
5. 開通城市業(yè)務(wù)，管理各城市培訓(xùn)人員，提高配送員服務(wù)質(zhì)量。
  a.從開始的13個(gè)城市到開通運(yùn)營(yíng)城市222個(gè)；
  b.負(fù)責(zé)各城市的管理人員招聘、培訓(xùn)；
  c.梳理、編寫、更新各城市經(jīng)理培訓(xùn)配送員的文字資料，制定服務(wù)流程，編寫、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)。
  d.制定、管理各城市負(fù)責(zé)人的KPI和考勤,合理的制定KPI方案;
6.參與大小app 20個(gè)優(yōu)化項(xiàng)目，跟進(jìn)需求上線落地執(zhí)行。

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 CSR客戶服務(wù)

1.負(fù)責(zé)帶新人培訓(xùn)專業(yè)的酒店知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)新人問(wèn)題作出正確解答。
2.處理各種一線電話的投訴問(wèn)題升級(jí)，會(huì)員升級(jí)等信息的處理。
3.根據(jù)客人來(lái)電要求，跟全球酒店溝通升級(jí)處理客人投訴問(wèn)題，盡最大努力滿足客人需求。 
4.快速了解入住客人需求，安排合適房型給客人入住。 
5.接聽(tīng)中文所有來(lái)電咨詢(包括香港，臺(tái)灣，新加坡等中文電話)。 

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 供應(yīng)端APP的Face id認(rèn)證系統(tǒng) 需求者/策劃參與者

1、為保證配送端和系統(tǒng)登記信息一致，提出策劃Face ID系統(tǒng)，收集、識(shí)別、審核、驗(yàn)證配送端人員信息真實(shí)性。
2、做到下線配送人員與線上顯示人員一致，送給收貨人時(shí)人物一致。
3、保證物品出現(xiàn)問(wèn)題后可追尋配送人員詳細(xì)信息等。

2020.x -2020x 供應(yīng)端物料管理 策劃設(shè)計(jì)

1.參與策劃設(shè)計(jì)供應(yīng)端閃送員物料管理系統(tǒng)，設(shè)計(jì)內(nèi)容流程，進(jìn)庫(kù)出庫(kù)等管理邏輯 ；

自我評(píng)價(jià)

·善于溝通合作，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、執(zhí)行力和決策能力；
·有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和主觀能動(dòng)性，能夠迅速的理解和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，并深入掌    握內(nèi)容；
·具備很強(qiáng)的責(zé)任心，良好的個(gè)人品行和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受大負(fù)荷的    工作壓力；
·有理想，有目標(biāo)(特別喜歡一句話：如果沒(méi)有夢(mèng)想，跟咸魚沒(méi)什么區(qū)別)；