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在銷售過程中究竟是開放式的提問好還是封閉式的提問比較好?
這是要看情況的,各有千秋吧!但是,開放式的提問在銷售過程中還是比較常用的。
開放式提問
提問要問一些開放式的問題,這樣有利于交談和溝通;避免問答“是”或“不是”,除非確信客戶的回答是肯定的。
這些問題應(yīng)該符合下列條件:
1、問題是否簡潔明了,確保客戶明白我們的問題。
2、客戶回答前,問題是否能引導(dǎo)客戶做有益于我們的思考。
3、問題是否顯得我們的知識比競爭對手更豐富。
4、問題是否把客戶引向客戶以往的經(jīng)歷(當(dāng)然要先知道客戶以往的經(jīng)歷是他所驕傲的)。
5、問題是否新穎,可以促使客戶思考。
6、問題是否有一個確切的答案,從而自然過渡到下一個問題。
7、問題是否與客戶的業(yè)務(wù)和客戶的目標(biāo)直接相關(guān)。
8、問題能否獲得更多的相關(guān)信息。
9、問題是否能創(chuàng)造有利于銷售的氣氛。
10、當(dāng)客戶有問題時,我們是否會針對客戶的提問回答一個問題。
11、最后,我們是否問得出最終成交的問題。
要把想出的問題寫下來,并且問題要準(zhǔn)備的充分。
這些問題要包括客戶的需求、客戶的困難、客戶的關(guān)心點(diǎn)等,當(dāng)然也要列出能讓客戶對我們做出承諾的問題。
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