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電商客服簡歷怎么寫

作者：鍵盤俠老馬

前言

電商客服這個(gè)崗位，待遇不高、地位較低、簡直就是風(fēng)箱里的老鼠——兩頭受氣，如果不幸遇到水一點(diǎn)的上司，還要接受各種洗腦培訓(xùn)，所以一般情況下，我真心不建議各位學(xué)弟學(xué)妹們專職來做。

但受疫情影響，現(xiàn)在就業(yè)比較難，而電商行業(yè)還在上升期，客服需求多、流動(dòng)性大。

實(shí)在找不到合適工作的時(shí)候，準(zhǔn)備一下，寫份好簡歷，找個(gè)客服工作還是不難的，總比在家啃老，坐吃山空強(qiáng)。

01

客服包括哪些

電商公司的客服設(shè)置，一般分為售前客服和售后客服。

其中售前客服就是在線導(dǎo)購，具體工作內(nèi)容包括：

利用在線聊天工具和電話，解答客戶咨詢，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買，促成交易愉快達(dá)成

收集客人售前反饋意見，并將意見傳達(dá)給運(yùn)營和產(chǎn)品部門

整理每日發(fā)貨信息，核對核對訂單地址

售后客服則負(fù)責(zé)處理客戶下單以后出現(xiàn)的問題，包括：

審核帶留言的訂單，處理缺貨訂單、異常快遞訂單的跟蹤反饋

受理顧客的退換貨和退款需求

受理顧客的投訴，提高客服好評(píng)率

對網(wǎng)店評(píng)論區(qū)不滿的顧客查明情況，聯(lián)系客戶溝通解決，并在評(píng)論區(qū)進(jìn)行回復(fù)

02

如何應(yīng)聘客服

應(yīng)聘客服職位不是特別難，硬性的技能要求主要就是打字速度了，能熟練操作Excel則更好；電話客服還會(huì)對聲音有一定要求。

在個(gè)性方面，一般都會(huì)要求耐心、有親和力、擅長溝通，工作細(xì)致認(rèn)真，抗壓能力強(qiáng)。

寫在最后

END

做個(gè)總結(jié)

客服雖然是個(gè)非?；A(chǔ)的職業(yè)，但是如果肯努力、肯用心，也有機(jī)會(huì)從客服轉(zhuǎn)運(yùn)營等其他崗位，因?yàn)榭头诠ぷ髦辛私獾降氖袌龊涂蛻艚?jīng)驗(yàn)，以及鍛煉出的溝通協(xié)調(diào)能力，在電商內(nèi)部的很多部門都是很有價(jià)值的。

這也是為什么在有些電商公司里面，產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營之類的人員，都或多或少有一些客服經(jīng)驗(yàn)的原因。

錘子簡歷模板分類

職位

客服簡歷模板編導(dǎo)簡歷模板編輯簡歷模板律師簡歷模板翻譯簡歷模板咨詢顧問簡歷模板電子商務(wù)簡歷模板市場營銷簡歷模板軟件測試簡歷模板UI/UX簡歷模板管理培訓(xùn)生簡歷模板外貿(mào)簡歷模板采購簡歷模板策劃簡歷模板護(hù)士簡歷模板建筑簡歷模板助理簡歷模板運(yùn)營簡歷模板產(chǎn)品經(jīng)理簡歷模板程序員簡歷模板銀行簡歷模板設(shè)計(jì)師簡歷模板人力資源簡歷模板財(cái)務(wù)簡歷模板銷售簡歷模板醫(yī)生簡歷模板教師簡歷模板會(huì)計(jì)簡歷模板

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