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如何對用戶需求分析——KANO模型

KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。

根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，狩野教授將產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量特性分為五類：基本（必備）型需求、期望（意愿）型需求、興奮（魅力）型需求、無差異型需求、反向（逆向）型需求;

圖中的橫坐標代表一個需求的實現(xiàn)程度高低，越往右越高。

縱坐標代表用戶的滿意度，越往上越高。

KANO模型的基本步驟：

(1)從顧客角度認識產(chǎn)品或服務(wù)需要；

(2)設(shè)計問卷調(diào)查表；

(3)實施有效的問卷調(diào)查；

(4)將調(diào)查結(jié)果分類匯總，建立質(zhì)量原型；

(5)分析質(zhì)量原型，識別具體測量指標的敏感性。

接下來我們以一個實例來解釋一下KANO模型的應(yīng)用，相信大家可以舉一反三哦。

基于Kano模型的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品顧客需求分析

(1)從顧客角度認識產(chǎn)品或服務(wù)需要

博物館文創(chuàng)產(chǎn)品往往過于注重其歷史性和藝術(shù)性內(nèi)涵,忽視了顧客對相關(guān)產(chǎn)品需求中的創(chuàng)意及功能屬性,從而缺乏對社會公眾尤其是年輕人的吸引力。

顯然,顧客對自身需求的認知是顧客購買決策過程的起點,而博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計只有強化其顧客需求導(dǎo)向才能滿足不同顧客的差異化文化需求,更好的傳遞產(chǎn)品中的文化,實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的雙贏。

(2)設(shè)計問卷調(diào)查表

Kano問卷通過對一個需求項的正面和反面進行提問,來獲取受眾對需求項的評價。

問題的提問方式是:即如果提供該需求,用戶是否滿意;如果未提供該需求,用戶是否不滿意。

此問題設(shè)計的問卷如下所示：

在整理問卷調(diào)查的時候，清洗掉個別的明顯胡亂回答的個例，如全部問題都選擇“我很喜歡”或“我一點都喜歡”的。

然后進行一個二維的屬性歸類：

表中M表示基本型需求,O表示期望型需求,A表示魅力型需求,I表示無差異型需求,R表示反向型需求,Q 代表有問題的異?；卮稹?/p>

上表是一個對照的標準，對照這個標準對問卷的統(tǒng)計結(jié)果進行歸納：

大家可以看到最終結(jié)果是取每個需求設(shè)置里的最大值，那么最終我們就可以得到利用利用KANO模型分析的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品顧客需求結(jié)果如下：

從調(diào)查的結(jié)果上來看,顧客的需求類型主要分布于魅力型需求、期望型需求、無差異型需求這三個需求上。

然后就可以根據(jù)結(jié)果提出相應(yīng)的意見啦，KANO模型就結(jié)束了。

所以總體來說KANO模型非常的簡單，而且應(yīng)用范圍廣，大家可以在創(chuàng)業(yè)比賽，互聯(lián)網(wǎng)+，科創(chuàng)中用到來解決實際問題，甚至對于之后企業(yè)的用戶分析都是可行的，怎么樣，你學(xué)會了嗎 趕快去試試吧?。?/p>

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