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Email是大家在工作中經(jīng)常使用到的工具,關(guān)于郵件,作為職場(chǎng)新人,你了解多少呢?例如了解郵件的主要功能有哪些嗎?發(fā)送郵件需要遵循哪些原則等等,下面就讓小編詳細(xì)為大家介紹郵件那些事!
郵件主要功能
1、通過(guò)郵件跟進(jìn)任務(wù),直到任務(wù)完成,所有參與者都可以針對(duì)所討論的問(wèn)題提出各自的想法;
2、能準(zhǔn)確記錄整個(gè)任務(wù)的進(jìn)程,成為每個(gè)工作項(xiàng)目的歷史檔案;
3、當(dāng)出現(xiàn)意見(jiàn)不合,起分歧上,Email作用就體現(xiàn)出來(lái)了,因?yàn)镋mail能幫人關(guān)注的是事實(shí)而不是感受,并且能用合理的方式解決意見(jiàn)不和以及爭(zhēng)端。
郵件擬訂、發(fā)送原則
一、原則:尊重他人時(shí)間
無(wú)論是在擬定郵件還是發(fā)送郵件,首先需要站在對(duì)方的角度出發(fā),將有價(jià)值的信息以最快的速度,最直接的方式告知對(duì)方,尊重他人的時(shí)間,就等于尊重自己的時(shí)間,有些童鞋在收到他人郵件后,拖了三天才給他人回復(fù),不但影響了對(duì)方的工作效率,而且不利于雙方以后的合作;
二、關(guān)于郵箱名字
如果你的郵箱是用于正式商務(wù)交流,那就需要將郵箱顯示名設(shè)置成自己的名字,而不是一些爛七八糟的網(wǎng)名,因?yàn)樵谡麄€(gè)溝通過(guò)程中,需要發(fā)送一些正式商務(wù)文件,你的郵箱顯示名設(shè)置的是自己的名字,就不用讓大家猜測(cè)你是某某某,方便大家交流;
三、關(guān)于主題
郵件需要有一個(gè)主題,這樣就能讓收件人一眼就能看出你的郵件是說(shuō)什么的,當(dāng)然也方便以后郵件分類保存,需要搜索、查閱時(shí),也能第一時(shí)間找到所需郵件,因此郵件主題非常重要,建議大家在寫(xiě)郵件主題時(shí),要遵循以下原則:
1、主題不要空,也不要寫(xiě)的空洞,例如有些童鞋投簡(jiǎn)歷時(shí),直接用“簡(jiǎn)歷”二字當(dāng)做主題,毫無(wú)意義,起不到任何提醒作用;
2、主題要簡(jiǎn)潔,不要長(zhǎng)篇大論,最忌諱直接將正文寫(xiě)在主題欄里;
3、郵件主題要真實(shí)反映郵件主題的重要性,不要?jiǎng)硬粍?dòng)就使用緊急標(biāo)識(shí)!
4、遵循一封郵件一個(gè)主題的原則;
5、不可出現(xiàn)錯(cuò)別字;
6、需多次回復(fù)郵件時(shí),記得修改主題,不要出現(xiàn)“RE:RE:RE:”這樣疊加蓋樓。
四、關(guān)于正文
正文內(nèi)容非常關(guān)鍵,要做到簡(jiǎn)明扼要、行文通順。
1、編輯正文時(shí),需要根據(jù)自己跟收件人間的關(guān)系,選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣以及語(yǔ)言,如果是正式的商務(wù)合作郵件,那就更加需要注意這點(diǎn),以免產(chǎn)生不必要的誤解;
2、使用通俗易懂的句子將內(nèi)容描述清楚,不要出現(xiàn)晦澀難懂的語(yǔ)句。
3、如果需要交代的內(nèi)容很多,正文最好只做摘要介紹,再另寫(xiě)一份文件作為附件進(jìn)行詳細(xì)描述;
4、正文用序號(hào)列表,看起來(lái)會(huì)更加清晰明確,還可以通過(guò)表格,圖片形式輔助闡述,效果更加直觀;
5、寫(xiě)完郵件后,要進(jìn)行多次檢查,這樣就不會(huì)出現(xiàn)發(fā)出郵件后才想起還有內(nèi)容沒(méi)有寫(xiě)完,然后又得重新發(fā)郵件進(jìn)行補(bǔ)充的情況;
6、郵件正文一定要盡量避免出現(xiàn)錯(cuò)別字或者拼寫(xiě)錯(cuò)誤的情況,否則會(huì)被人冠以工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的態(tài)度;
7、如果需要提醒對(duì)方注意查看重要信息,可以通過(guò)加粗、加顏色、字體變成斜體的方式進(jìn)行提醒,但需要合理使用,不能給人感覺(jué)一眼望去,整封郵件全是紅色、加粗、斜體的提示;
8、正文字體需要選擇恰當(dāng),既不能太大,也不能太小,在商務(wù)郵件中,切記不要使用:)之類的笑臉字符,以免讓對(duì)方產(chǎn)生不必要的誤會(huì);
五、關(guān)于個(gè)性簽名
細(xì)心的童鞋會(huì)發(fā)現(xiàn),每封郵件在結(jié)尾處都會(huì)有簽名信息,目的是讓對(duì)方可以清楚知道發(fā)件人信息,方便彼此的溝通與交流,如何設(shè)置個(gè)性簽名呢?
1.簽名信息不用太多,一般有姓名、職務(wù)、公司、電話、傳真、地址等信息即可;
2.不要只用一個(gè)簽名檔,不同客戶群體,使用不同的簽名檔,例如一些比較熟悉的、經(jīng)常往來(lái)的客戶,所使用的簽名檔就可以簡(jiǎn)單一點(diǎn),太過(guò)于正式會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生距離感;
3.簽名檔所使用的文字應(yīng)該跟正文文字匹配,簡(jiǎn)體、繁體或者是英文,應(yīng)該統(tǒng)一,這樣就可以避免出現(xiàn)亂碼的情況,字號(hào)的話,就應(yīng)該選擇比正文字號(hào)小一些就可以了;
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