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C端產(chǎn)品需求分析：提煉+轉(zhuǎn)化

導(dǎo)讀:需求分析對(duì)產(chǎn)品發(fā)展有多重要就不多說(shuō)了，直接開(kāi)門(mén)見(jiàn)山吧！

正文

一、需求來(lái)源

平時(shí)工作中需求來(lái)源有很多：用戶反饋、同事建議、老板命令、自己頭腦風(fēng)暴、競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)分析、技術(shù)需求、運(yùn)營(yíng)需求、商業(yè)需求、跨部門(mén)合作等等；對(duì)于四面八方而來(lái)的需求，不要慌，也不要立即答應(yīng)做還是不做，先記錄到自己的需求池里面，接下來(lái)認(rèn)真分析！

二、需求的提煉

核心：拆分需求

一般我會(huì)將進(jìn)行兩步拆分，下面將進(jìn)行詳細(xì)介紹：

1. 拆分四個(gè)維度：用戶、場(chǎng)景、用戶現(xiàn)在的問(wèn)題、用戶現(xiàn)在的解決方法

用戶維度

可以從兩個(gè)方面來(lái)看待：

誰(shuí)提的這個(gè)需求

這個(gè)需求的用戶是誰(shuí)

第一點(diǎn)還是蠻重要的，如果是老板提的需求，自然是需要重視的；如果是用戶提的需求，就分析他是不是主流用戶，用戶價(jià)值咋樣？從提需求人這個(gè)方面可以對(duì)需求有個(gè)基本認(rèn)識(shí)。

再來(lái)看第二點(diǎn)，這是我們需要著重分析的：

這個(gè)需求誰(shuí)會(huì)用？

是不是我們的目標(biāo)用戶？

這種用戶占我們用戶的比例是多少？

用戶屬性咋樣？

能夠回答這些問(wèn)題需求分析就差不多成功一半了！

回答一下第四點(diǎn)用戶屬性的問(wèn)題，用戶屬性不同產(chǎn)品有著不同的定義，不過(guò)主要還是看用戶的價(jià)值，比如花的錢(qián)多不多、活不活躍、是不是大V等等。

場(chǎng)景維度

場(chǎng)景是我做產(chǎn)品以來(lái)一直覺(jué)得很重要的一個(gè)要素，因?yàn)橥粋€(gè)需求在不同的場(chǎng)景下用戶所需要的是完全不同的。

比如場(chǎng)景是一個(gè)單身男性周末宅在家，快到中午了，肚子有點(diǎn)餓了，為了填飽肚子，他這個(gè)時(shí)候會(huì)怎么做呢？

點(diǎn)外賣可能就是他目前所想的，這時(shí)候他需要的就是美團(tuán)或者餓了么這種外賣APP！

再比如這個(gè)單身男性正在追一個(gè)女孩，有一天一起逛街，肚子餓了，你猜這個(gè)時(shí)候他們會(huì)怎么解決他們肚子餓這個(gè)需求呢？

所以關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)了，分析場(chǎng)景維度的時(shí)候就需要看：

這個(gè)場(chǎng)景是怎樣的？

場(chǎng)景是否高頻；

是否和我們產(chǎn)品目前提供的場(chǎng)景契合。

針對(duì)第一點(diǎn)，場(chǎng)景越真實(shí)，需求也就越真實(shí)。

針對(duì)第二點(diǎn)，場(chǎng)景的高頻一定程度上決定了這個(gè)需求是否高頻，自然也就決定了你的產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

第三點(diǎn)需要特別說(shuō)明一下：有可能這場(chǎng)景和目前產(chǎn)品提供的場(chǎng)景是不契合的，這個(gè)時(shí)候不要盲目做決定，需要分析這個(gè)場(chǎng)景是不是之前考慮漏掉了，而實(shí)際又是用戶使用產(chǎn)品時(shí)存在的（因?yàn)椴煌瑘?chǎng)景是可以被同一產(chǎn)品/功能滿足）；另外一種可能就是用戶使用的場(chǎng)景和自己產(chǎn)品目前的場(chǎng)景的確是不一致的，經(jīng)過(guò)分析后覺(jué)得有必要提供這個(gè)場(chǎng)景就可以做，要么就果斷舍棄或者再進(jìn)一步觀察、或者完全就新立項(xiàng)一個(gè)項(xiàng)目（如果確實(shí)有這個(gè)必要的話）。

用戶現(xiàn)在的問(wèn)題

顧名思義就是在當(dāng)前場(chǎng)景下，用戶現(xiàn)在遇到的問(wèn)題是什么？這個(gè)需要多聽(tīng)用戶反饋、多看用戶的操作，如果不能接觸用戶的話，就盡量模擬用戶的場(chǎng)景，自己去體驗(yàn)、使用，從而找到現(xiàn)在的問(wèn)題。

用戶現(xiàn)在的解決方法

這個(gè)也好理解，就是用戶為了滿足自己的這個(gè)需求，他目前是怎樣做的？梳理出用戶目前的解決方法，包括但不限于用戶的操作流程、所用到的功能、產(chǎn)品、 輸入的內(nèi)容。

通過(guò)第一步就可以排除一些低頻需求和偽需求了，接著再來(lái)講講需求拆分的第二步。

2. 拆分兩個(gè)維度：任務(wù)、目標(biāo)

任務(wù)維度

用戶完成這個(gè)需求需要做什么

我們解決這個(gè)需求我們需要做什么

第一點(diǎn)就是用戶完成這個(gè)需求需要在我們的產(chǎn)品里面做什么，大概就是用戶的一個(gè)基本操作路徑，這個(gè)時(shí)候需要注意任務(wù)的多樣性。

多樣性就是指滿足這個(gè)需求可能有很多種方式方法，至少應(yīng)該想出兩種，并知曉其優(yōu)劣。

這時(shí)候可以和第一步的用戶現(xiàn)在的解決方案做對(duì)比，看是否比現(xiàn)在的好、體驗(yàn)是否得到了優(yōu)化、是否解決了用戶現(xiàn)在的問(wèn)題。

再來(lái)看第二點(diǎn)，意思就是我們?yōu)榱藵M足這個(gè)需求，需要做一個(gè)什么功能/頁(yè)面給用戶。

這個(gè)時(shí)候需要注意的是任務(wù)的復(fù)雜度（可以簡(jiǎn)單理解為開(kāi)發(fā)難度、需要的資源、成本，如果技術(shù)難度太大或者我們根本沒(méi)這個(gè)資源，那就基本不可能實(shí)現(xiàn)，畢竟巧婦難為無(wú)米之炊。

或者成本太高而回報(bào)不足，我們也不可能做太賠本的買(mǎi)賣。

目標(biāo)維度

人們做事都是需要回報(bào)的，商業(yè)公司肯定最需要回報(bào)，所以這個(gè)目標(biāo)也可以分為兩個(gè)方面：

用戶的目標(biāo)

我們的目標(biāo)

第一點(diǎn)很好理解，就是用戶為什么要做這件事，做了他能得到什么好處，這是用戶使用該產(chǎn)品/功能的驅(qū)動(dòng)力來(lái)源。

所以這一點(diǎn)我們需要了解清楚，比如用戶需要上傳照片這個(gè)功能，他的目標(biāo)可能是希望記錄自己生活的點(diǎn)滴，驅(qū)動(dòng)力越強(qiáng)，產(chǎn)品/功能被使用的頻率也就越高。

第二點(diǎn)我們的目標(biāo)，就是我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)，做了對(duì)我們有什么好處。

PRD的第一部分寫(xiě)的就是需求背景與目的；開(kāi)需求評(píng)審會(huì)的時(shí)候，也是先講為什么要做這個(gè)需求。

這個(gè)是重中之重，一定要想明白，最好有量化的標(biāo)準(zhǔn)！一家公司如果一直在做沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有意義的事，結(jié)果可想而知！

三、需求的轉(zhuǎn)化

上面的分析只是產(chǎn)品經(jīng)理分析需求的一個(gè)基本過(guò)程，最終還是需要將零散的、口水化的、片面的描述轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求即形成Feature List(需求列表)。

需求列表主要內(nèi)容就是描述具體功能、優(yōu)先級(jí)以及量化標(biāo)準(zhǔn)。

確定需求優(yōu)先級(jí)的方法，有利用KANO模型，需求重要-緊急四象限，看用戶的付費(fèi)意愿什么的。

其實(shí)個(gè)人覺(jué)得經(jīng)過(guò)上面需求的提煉，其實(shí)優(yōu)先級(jí)的高低、需求的真?zhèn)我簿痛蟾懦鰜?lái)了。

最后說(shuō)一下這個(gè)量化標(biāo)準(zhǔn)，這也是一個(gè)很重要的點(diǎn)：意思就是每個(gè)需求/功能點(diǎn)都需要給它設(shè)定一個(gè)上線后的考核標(biāo)準(zhǔn)，上線后相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)要與這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比。

比如這次需求是優(yōu)化下單的關(guān)鍵路徑，那么考核標(biāo)準(zhǔn)就可以是下單成功率提升5%，這個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)你的需求目的以及現(xiàn)有的數(shù)據(jù)所定下來(lái)的，而不是憑空想象的。

個(gè)人覺(jué)得一個(gè)需求至少滿足三點(diǎn)才算合格的需求：

可實(shí)現(xiàn)

可描述

可量化

如果一個(gè)需求不能實(shí)現(xiàn)，那還叫什么需求呢？

如果一個(gè)需求作為產(chǎn)品經(jīng)理自己都沒(méi)搞明白、弄清楚，怎么讓別人認(rèn)同自己呢？

如果一個(gè)需求不可量化或者說(shuō)不去量化，那怎么知道這次需求做得對(duì)不對(duì)？好不好呢？怎么根據(jù)結(jié)果去倒推過(guò)程呢？

四、結(jié)語(yǔ)

需求分析是作為產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力之一，希望大家能夠準(zhǔn)確把握需求，辨別需求真?zhèn)?，做出正確的抉擇。

因?yàn)橐粚o(wú)能，累死三軍??！

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