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職場老手也難避免的工作匯報三大誤區(qū)

工作匯報不僅僅是幫助領(lǐng)導做決策的，還是你展現(xiàn)自己實力的時刻。

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關(guān)于給老板做匯報的3個觀點

首先我想問問你，關(guān)于給老板做匯報，以下3個觀點你贊同哪個？

1、只講結(jié)論，不講過程

2、只講事實，不講情感

3、只講道理，不講故事

正確答案是什么呢？就三個字：“看情況”。

不過，這三個觀點其實代表了3個誤區(qū)。

第一，只講結(jié)論，不講過程

“老板都只關(guān)心結(jié)果。

”這句話可能誤導了80%的職場人，作為下屬，我們確實需要第一時間告訴老板結(jié)論，尤其是在時間緊急的情況下。

但是大部分的匯報并沒有那么緊急。

這就需要讓他理解在這個過程中，你克服了哪些挑戰(zhàn)，解決了哪些問題，因為只有表現(xiàn)出過程的艱辛，才能展示你的能力。

不要想當然地以為“我的辛苦老板都知道”。

其實，他們根本不知道。

我之前在做IT部門經(jīng)理的時候，當時團隊是為公司實施企業(yè)資源計劃的。

有一次，系統(tǒng)出現(xiàn)了一個問題，導致所有數(shù)據(jù)需要我們?nèi)斯な謩踊謴汀?/p>

工作量大到連作為副總裁的老板都被拉進來幫忙一起干。

他干脆地答應(yīng)，然而他坐下來的第一個問題就是：“Lin，我的登錄密碼是什么？”敢情在這之前，這位老先生連系統(tǒng)都從未登錄過。

可見，我們實際工作中遇到的種種困難，歷經(jīng)的千辛萬苦，很多時候，老板其實并沒有實際的概念。

第二，只講事實，不講情感

“用事實來說話。

”這是誤導很多職場人的第二個坑。

前面我們曾經(jīng)講過，一個故事至少應(yīng)該有一條明線，一條暗線，一個理性目標，一個感性目標。

匯報何嘗不是呢？你匯報的目的是什么？單純是為了讓老板知道你都取得了什么成果嗎？不是的！工作匯報在某種程度上也是為了獲得上級的認可和信任，從而讓你有機會在未來承擔更重要的任務(wù)，升職加薪，不是嗎？

事實只能滿足向上匯報的那條明線，達到理性目標——讓上級知道項目的進展。

只有通過講故事，把你內(nèi)心經(jīng)歷的掙扎、痛苦、喜悅、成長都講出來，才能從心底和領(lǐng)導產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，實現(xiàn)匯報的感性目標——獲取認同和信任，促使他做出行動和決策。

第三，只講道理，不講故事

當下屬的估計都做過這么一件事，幫你的老板做他匯報需要用的PPT。

我以前的美國老板每次召集我們開會做PPT的時候，進入會議室坐下來的第一句話都是：“What’s the story？”（今天我們要講個什么故事呢？）他不想聽我們給他講道理，因為大道理誰都明白，這個世界不缺道理，缺的就是那個能將道理講成故事，并讓人信任的靈魂。

2

能力和潛力之間，差一個故事

總之，工作匯報不僅僅是幫助領(lǐng)導做決策的，還是你展現(xiàn)自己實力的時刻。

完全不想自己是否能得到認可，這個人不是假謙虛就是活雷鋒。

老板需要看到金蛋，也需要認可下蛋的金雞！問題是：你要老板認可什么呢？

1、低情商的員工，只想老板認可結(jié)果

2、中等情商的員工，還想老板認可能力

3、高情商的員工則懂得，需要老板認可潛力

看報表就能得到結(jié)果，看結(jié)果就能想到能力，而潛力，需要信任和想象力才能被發(fā)現(xiàn)。

這就需要講故事，要讓老板在故事中看到你的思維模式、價值取向，以及面對困境時的內(nèi)在動力。

所以說，能力和潛力之間，差的就是一個故事！

3

匯報時，選用合適的SCR模型

那么，怎么講匯報時的故事才能讓老板既看到你的能力，又看到你的潛力呢？你需要根據(jù)你的匯報對象和想在匯報中實現(xiàn)的目的，選用合適的故事模型。

在這里我們給大家介紹一個最簡單的架構(gòu)，也是咨詢公司常用的架構(gòu)——SCR模型。

S（situation）代表背景信息，C（complication）代表沖突挑戰(zhàn)，R（resolution）代表解決方案。

圖片圖片

S（背景信息）：即簡單地說這件事的背景信息，講述問題出現(xiàn)之前的情況。

大多數(shù)情況下，這會是一個你想要強調(diào)的正面且有價值的信息，比如團隊想要實現(xiàn)的目標，準備上線的項目。

在正常情況下，實現(xiàn)這樣的目標應(yīng)該是沒問題的。

C（沖突挑戰(zhàn)）：即有些意外情況導致目標的實現(xiàn)出現(xiàn)了困難。

這個困難可能是人為的，比如由于溝通不足，你的下屬惹怒了供應(yīng)商，或者突然殺出一個競爭對手；也可能是非人為的，比如天氣不好導致物流癱瘓或是經(jīng)濟動蕩等。

R（解決方案）：即這個困難是怎么解決的，或者可以使用哪些解決方案。

如果對方不知道這些困難是什么造成的，那么你可以給出一些解釋，這就是我們說的故事背景。

然后針對這些原因分析，你做的工作是怎么解決他的問題的，解決后得到了什么，這就是工作匯報類的故事。

如果是工作提案或銷售方案類的故事，那就是你打算怎么解決，才能實現(xiàn)一個完美結(jié)局。

4

場景：匯報項目進展

套用這個模型，我們來看看我的下屬是怎么跟我匯報“有意思教練”平臺的項目進展的。

背景是我們請供應(yīng)商做了一個在線預(yù)約教練的平臺，可以讓學員在平臺上選擇和預(yù)約教練服務(wù)，負責這個項目的員工是這樣給我匯報項目進展的：

S（背景信息）：“高總，您上次周會不是說下個月要和幾大教練培訓機構(gòu)談合作嗎？所以我們想著最好在這之前，先趕著給教練平臺做一個最小規(guī)模的測試原型，一是先驗證一下我們之前搜集的需求，二是您跟其他機構(gòu)開會的時候也可以展示給他們看看，證明咱是認真在做，不玩兒虛的。

”

C（沖突挑戰(zhàn)）：“但是我跟供應(yīng)商溝通完之后才發(fā)現(xiàn)，這整個系統(tǒng)的開發(fā)難度，其實遠遠超出我們最初的預(yù)計，如果全部功能同時開發(fā)，肯定沒辦法按時上線。

”

“那怎么辦呢？”此刻他切中我的痛點，所以我就會問了。

R（解決方案）：“嗯，對整個業(yè)務(wù)邏輯做了全面梳理后，我們發(fā)現(xiàn)其實只要先做出教練服務(wù)必需的環(huán)節(jié)，包括教練展示、下單、預(yù)約時間，只要把這幾項在下月初前做完，就可以先以簡化版上線。

所以，我們讓供應(yīng)商先進行這些模塊的開發(fā)。

接下來，我們再繼續(xù)開發(fā)其他的模塊。

這樣我們既能趕得上下個月您的會談，又能用最小的代價進行產(chǎn)品測試。

”

你看，這樣的匯報是不是既顯得不啰唆，還很有價值？因為所有信息都是圍繞著我關(guān)心的痛點講述的。

而且，在沖突和解決沖突的過程中，員工的能力得到彰顯，可謂是一箭雙雕。

所以真正高情商的員工，懂得按照場景、領(lǐng)導的不同思維和決策模式調(diào)整自己的匯報方式，幫助領(lǐng)導更好地做決策；清楚什么時機該講故事，要講什么樣的故事；更明白怎么講才能勾起領(lǐng)導的興趣。

本文作者：高琳、林宏博 內(nèi)容選自：故事力，本文由“管理會計知識匯”編輯整理。

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