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熱門高薪全面型人才—FAE現(xiàn)場應用工程師

職位介紹之FAE現(xiàn)場應用工程師

現(xiàn)場應用工程師的工作主要是快速熟悉賣家產(chǎn)品及其應用，以專業(yè)的產(chǎn)品應用方案引導客戶，參與到客戶的項目設計中,提供產(chǎn)品技術(shù)支持，并指導銷售；跟蹤頂級項目及客戶意見，協(xié)助銷售做好項目注冊，積極配合銷售完成區(qū)域銷售的指標。

現(xiàn)場應用工程師將負責驗證新產(chǎn)品和客戶支持。

需要與客戶直接互動和技術(shù)支持。

主要目標將是快速學習客戶和合作伙伴的特定產(chǎn)品和系統(tǒng)的工作環(huán)境，降低技術(shù)壁壘。

現(xiàn)場應用工程師將與公司的的客戶，工程設計團隊，產(chǎn)品管理團隊，業(yè)務推廣團隊等幾乎公司的所有團隊協(xié)作，尋求公司產(chǎn)品和相關(guān)業(yè)務的優(yōu)化解決方案。

集技術(shù)服務和營銷銷售為一體的進行開發(fā)客戶、維護客戶的工作。

崗位職責

1、提供產(chǎn)品技術(shù)支持，包括咨詢解答、產(chǎn)品培訓、現(xiàn)場技術(shù)指導、故障分析和排除等；

2、負責市場部與R&D的溝通與信息反饋，參與技術(shù)培訓和技術(shù)研討會；

3、收集客戶反饋意見，制定市場需求，反饋給R&D，跟蹤其進展和市場反應；

4、制定相關(guān)工具軟件的作業(yè)指導書、產(chǎn)品說明書等技術(shù)文檔；

5、負責相關(guān)技術(shù)文檔的發(fā)放及整理歸類；

6、協(xié)助銷售部推廣公司產(chǎn)品。

招聘對象

學歷要求：微電子、電子相關(guān)專業(yè)，本科及以上。

1、售前：A.對客戶進行產(chǎn)品的技術(shù)引導和技術(shù)培訓；B.給本公司銷售人員提供技術(shù)支持；C.主導為客戶進行方案設計。

2、售后：A.對客戶進行產(chǎn)品的售后技術(shù)服務、市場引導；B.將市場信息反饋給研發(fā)人員。

3、良好的溝通能力、自學能力及溝通能力。

良好的口頭表達能力，可以通過電話指導用戶處理常見問題；

4、良好的文字表達能力，可以詳細記錄問題的處理技巧和分析方法。

能夠承擔工作壓力，富有團隊合作精神；

5、善于學習，高度責任心和敬業(yè)精神，積極向上。

崗位技能

1、良好的電子電路分析能力，精通C語言編程，有匯編語言經(jīng)驗；

2、能熟練應用電子技術(shù)，有扎實的電子電路基礎(chǔ)，了解常用的拓撲結(jié)構(gòu)；

3、能熟練運用制圖軟件，熟悉單片機、電子產(chǎn)品開發(fā)軟件及匯編；

4、有扎實的C語言、模擬電路、數(shù)字電路、電路分析等基礎(chǔ)；

5、熟悉Linux下CC應用程序開發(fā) 有一定的硬件基礎(chǔ)，有基本的debug分析能力。

薪資和發(fā)展

21世紀信息產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟主體得到迅猛發(fā)展，培養(yǎng)電子信息專業(yè)創(chuàng)新型應用工程師人才成為經(jīng)濟發(fā)展的迫切任務。

要有一定掌握市場營銷與產(chǎn)品知識等方面的培訓。

FAE支持人員應該不斷在實踐中積累經(jīng)驗并形成程式化的客戶問題解決方案。

FAE不是產(chǎn)品研發(fā)人員，也不是業(yè)務員，而是介于兩者之間，不僅有一定的客戶源，還要有資深的產(chǎn)品知識和產(chǎn)品實際應用技術(shù)。

FAE在公司的江湖地位和重要性

FAE從技術(shù)角度講江湖地位是第二，第一當然是design engineer莫屬。

FAE是產(chǎn)品設計階段的重要延續(xù)。

即使再牛的design engineer設計的產(chǎn)品也會有這樣那樣的問題，那么這些問題是否能發(fā)現(xiàn)、能否提前被發(fā)現(xiàn)就要靠FAE了，發(fā)現(xiàn)問題如何解決FAE也有很大的發(fā)言權(quán)。

所以FAE被排位在第二是應該的，但不應該被輕視。

如果把客戶和芯片設計公司比喻成兩個山頭的話，那么sales在這兩個山頭打上一條纜繩，F(xiàn)AE就用design engineer 準備好的“鋼筋水泥”修建橋梁，F(xiàn)AE是辛苦的建設者。

現(xiàn)場應用工程師可成為資深FAE，在任職一段時間后也可以過渡其他方向發(fā)展，比較好過渡，例如：

1、電子技術(shù)研發(fā)工程師

2、IC設計工程師

3、版圖設計工程師

4、IC驗證工程師

5、IT項目經(jīng)理

進階知識

應用工程師的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)

一條主線——工程應用與創(chuàng)新能力；

兩根支柱——機、電；

四個模塊——設計、制造、電工電子、測控；

五種素質(zhì)——道德、技術(shù)、工程、人文、身心；

六塊基石——數(shù)理、力學、人文思政、經(jīng)濟管理、計算機、外語；

十種能力——計算機操作能力、信息文獻利用能力、工程制圖能力、產(chǎn)品分析計算能力、典型機電產(chǎn)品設計能力、機電產(chǎn)品測試能力、制造技術(shù)工藝操作能力、學習能力、協(xié)作能力、技術(shù)交流能力。

FAE要具備的能力

技術(shù)能力：FAE是吃技術(shù)飯的，所以技術(shù)能力排名第一位。

而且技術(shù)是不斷進步的，一個好的FAE需要不斷的學習。

只要技術(shù)能力被同事和客戶認可，那么FAE的工作就完成了一大半。

交流能力：FAE還要與人打交道；特別是FAE直面客戶的，不但要協(xié)助客戶解決技術(shù)問題，還要能處理好各式各樣的客戶，不僅僅要解決技術(shù)問題，還要搜集其他信息。

遇到的客戶中10%左右的客戶不太好打交道，例如上來就會說你們的芯片有XX問題，沒有XX的芯片好，一般上來先抱怨5分鐘然后再說問題現(xiàn)象。

通常遇到這樣的客戶首先要耐心聽完，因為FAE的工作是服務客戶的，客戶是上帝的理念要有。

判斷能力：現(xiàn)在一個芯片幾乎就是一個系統(tǒng)了，出現(xiàn)bug要在這個系統(tǒng)中判斷哪里出現(xiàn)的問題。

具有判斷力的基礎(chǔ)是技術(shù)能力和交流能力。

現(xiàn)場技術(shù)支持的四字真言“望聞問切”。

1.“望”：檢查電路板是否有虛焊，漏焊，錯焊。

“望”看似簡單，實際有時候能很快解決問題，而且避免走其他彎路。

2.“聞”：檢查原理圖和代碼，從設計基礎(chǔ)開始檢查是否有大的錯誤。

3.“聽”：聽客戶工程師講做了哪些實驗，是否做過對比測試，是否在其他項目上也有類似的問題，看看是否能發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律

4.“切”：拿起示波器，用測試儀器動手測試，“切切”控制信號，輸入輸出信號是否正常。

再說說電話與現(xiàn)場技術(shù)支持的秘訣！

電話技術(shù)支持的四字秘訣“言聽計從”。

1、“言聽”：耐心聽客戶工程師反饋問題，中間可以提些關(guān)心的問題，主要聽客戶工程師說。

好處一是通過客戶工程師的反饋會找一些線索，為debug找思路，為自己爭取思考時間；好處二是，給客戶工程師一個發(fā)泄的機會，因為客戶工程師壓力也很大，只有耐心聽他們說，才能讓他們感覺到你是在真正的幫他們想方法。

其實有的時候通過“言聽”中的溝通，雖然FAE沒能幫忙直接解決問題，但是可以啟發(fā)些客戶工程師debug思路。

2、“計從”：建議客戶按照你的思路去debug，去做些實驗和測試。

由于到不了現(xiàn)場，就要教會客戶工程師如何去自己debug，替代FAEdebug，就要求把自己的思路表示清楚，告知為什么是這個思路去debug。

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