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日本企業(yè)如何從失敗中學習？

導語

相同的成功難復制，類似的失敗卻可引以為戒。

有些日本企業(yè)組織團隊常年收集整理企業(yè)管理相關的經(jīng)營失敗案例，建立信息數(shù)據(jù)庫，總結經(jīng)驗教訓，采取適合本企業(yè)的改善措施。

這些改善措施主要反映在經(jīng)營戰(zhàn)略和組織管理兩個方面。

　　

翻閱日本企業(yè)的“社史”、創(chuàng)始人“回憶錄”、公開披露的“財務年報”，以及“企業(yè)社會責任報告”等資料，可以發(fā)現(xiàn)有些世界知名的日本企業(yè)也曾經(jīng)歷過失敗。

盡管每一家企業(yè)的失敗原因都各不相同，但可以歸納出一個道理：相同的成功難以復制，類似的失敗卻可以引以為戒。

　　

很多日本學者和企業(yè)管理者熱衷研究“失敗學”，還有些企業(yè)組織團隊常年研究經(jīng)營管理方面的失敗案例。

另外，有些日本企業(yè)除了設立“失敗獎”之外，還要求每個業(yè)務部門定期編寫“失敗報告”。

日本有很多關于“失敗學”的相關書籍受到社會各界人士的喜愛，如《失敗學之推薦》《失敗的本質》等，這些都是日本關于“失敗學”研究的權威書籍。

01

研究預防事故的基本方法

　　

預防事故的發(fā)生就是預防失敗。

《失敗學之推薦》一書的作者畑村洋太郎，曾經(jīng)在由日本國土交通省組織召開的“2013年運輸事業(yè)安全相關座談會”上，做過一場“從失敗學的角度觀察運輸安全”的專題演講。

他明確指出了預防事故的基本方法：

一是遵守規(guī)定，包括規(guī)則、標準、操作手冊等；

二是減少可能導致事故發(fā)生的危險因素，包括預防措施的多樣化、防護措施的有效化、安全裝置的正常化、危險程度的明確化；

三是靈活應對規(guī)則以及操作手冊之外的意外事故，包括提前組織模擬演習，每一位成員必須具有全局觀念，并能夠反思已經(jīng)發(fā)生的事故，系統(tǒng)地分析失敗原因，歸納總結經(jīng)驗教訓。

02

研究經(jīng)營戰(zhàn)略方面的失敗

　　

借鑒經(jīng)營戰(zhàn)略失敗的研究成果，更多日本企業(yè)開始注重兼顧財務指標和非財務指標平衡的可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營指標的制定。

　　

有些日本企業(yè)曾因偏激地追求銷售額或投資利潤率，導致經(jīng)營團隊集體參與經(jīng)營指標的舞弊造假。

在日本，被曝光舞弊造假的企業(yè)一般會遭遇客戶、供應商、金融機構以及其他服務機構的恐慌而中斷交易和服務，甚至還會被金融機構直接斷供資金。

通常這種企業(yè)最終會因業(yè)務急劇萎縮或運營資金鏈斷裂而破產(chǎn)倒閉或被資產(chǎn)重組。

為了避免上述情況，有些日本企業(yè)開始弱化定量經(jīng)營指標的評價，強化定性經(jīng)營指標評價。

當然，這些企業(yè)開始制定兼顧財務指標和非財務指標平衡的可持續(xù)發(fā)展性經(jīng)營指標。

　　

特別是自從2015年聯(lián)合國制定SDGs（可持續(xù)性發(fā)展目標）以來，很多日本企業(yè)組織了專門團隊或部門，積極響應ESG（環(huán)境/社會/合規(guī)）經(jīng)營管理實踐，把適合本企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一些非財務指標作為努力實現(xiàn)的經(jīng)營指標。

　　

目前，日本企業(yè)注重的非財務指標包括：CO2減排量增減比率、環(huán)保目標實現(xiàn)比率、環(huán)保原材料采購比例、連續(xù)安全生產(chǎn)日數(shù)、殘疾員工雇傭比例、女性員工管理職位比例、員工辭職比率、員工滿意度增減比率等。

　　

為了實現(xiàn)非財務指標，企業(yè)不可避免地需要進行相應的經(jīng)營理念改革、業(yè)務流程改善、營銷策略改進。

盡管企業(yè)在業(yè)務轉型時也面臨著各種壓力和挑戰(zhàn)，但是很多經(jīng)營失敗的案例已經(jīng)證明：只有制定并落實兼顧財務指標和非財務指標平衡的可持續(xù)發(fā)展性經(jīng)營指標，企業(yè)才能有效避免短期經(jīng)營行為并且長久避免經(jīng)營戰(zhàn)略方面的失敗。

03

研究組織管理方面的失敗

　　

借鑒組織管理失敗的研究成果，有些日本企業(yè)近年來在加強實施兼顧預防和跟進相互結合的全員參與型安全管理體制。

　　

安全管理是企業(yè)管理的關鍵領域。

無論是科研企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、運輸企業(yè)、倉儲企業(yè)，安全問題都直接關系到企業(yè)的生存。

如果安全出現(xiàn)了重大問題，其他的經(jīng)營管理措施也將失去意義。

　　

實際上，有些日本企業(yè)是在經(jīng)歷了重大事故之后才深刻地認識到安全管理的重要性。

尤其是在研究經(jīng)營失敗案例之后，日本企業(yè)在傳統(tǒng)的五步改善機制（發(fā)現(xiàn)存在問題-分析相關影響-總結經(jīng)驗教訓-提出建議意見-采取改善措施）的基礎之上，開始注重改善措施的跟進與反饋，組織企業(yè)全員參與安全管理。

日本企業(yè)加強安全管理的措施包括：

1

企業(yè)負責人直接負責安全管理委員會日常工作

　　

有些日本企業(yè)的安全管理制度明確規(guī)定企業(yè)負責人負責安全管理工作。

因為安全管理委員會不僅是橫跨各個部門的綜合性管理機構，也是安全管理事項的最高決策機構，所以企業(yè)負責人應當直接負責安全管理事項的決策。

有些日本企業(yè)明確規(guī)定，企業(yè)負責人委托其他員工代管安全管理工作的行為屬于舞弊行為，違者必罰。

對于國家相關機構監(jiān)管的一些企業(yè)，因為需要定期報告安全管理數(shù)據(jù)，所以這些企業(yè)明確指定企業(yè)負責人為企業(yè)安全報告文件的簽署人和責任人。

盡管安全管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理工作是由企業(yè)具體業(yè)務部門完成的，但是明確規(guī)定企業(yè)負責人負有最終審核責任。

2

安全管理委員會負責組織實施安全管理工作

　

安全管理委員會不僅負責制定安全管理措施，也負責實施、跟進、改善。

有些日本企業(yè)的安全管理委員會常年聘請安全管理專家協(xié)助指導工作，也有些企業(yè)的安全管理委員會根據(jù)安全管理規(guī)定，組織團隊通過PDCA方式（即嚴謹計劃-細節(jié)實施-定期評估-改進改善）跟進重要的安全管理改善措施。

3

定期實施內部管理審計

　

有些日本企業(yè)的內部審計部門不僅負責實施財務會計方面的內部審計，也負責業(yè)務管理方面的內部審計。

其中，業(yè)務管理審計工作的范圍包括業(yè)務流程改善審計、營銷策略改進審計以及安全管理審計。

內部審計部門還會定期審計PDCA的實施情況，同時聘請外部專家協(xié)助編寫安全管理建議書。

另外，內部審計部門還定期審核企業(yè)安全管理所需的資金使用情況，嚴格審核挪用安全投資所需資金的舞弊行為。

4

經(jīng)營管理層直接審核安全管理工作報告

　

很多日本企業(yè)在召開經(jīng)營會議時，第一項便是匯報連續(xù)安全生產(chǎn)日數(shù)以及工傷事故報告等安全管理事項。

很多企業(yè)的安全管理目標是 “零安全事故”，所以即使一件很小的安全事故都會被視為安全管理的失敗。

5

設置安全事故展示廳

　　

有些日本企業(yè)不僅對所有員工開放安全事故資料室，還設置了安全事故展示廳，常年將其作為員工和業(yè)務合作單位的研修培訓項目。

特別是業(yè)務合作單位通過了解企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過的安全事故，不僅可以借鑒改進產(chǎn)品或服務，而且還可以對研發(fā)新品起到參考警示作用，避免新產(chǎn)品或服務出現(xiàn)類似事故。

6

定期實施全員安全管理培訓

　　

很多日本企業(yè)規(guī)定必須全員參加“安全管理培訓日”培訓，盡管每年內容基本相同，但是定期復習、提醒、討論也是有必要的。

另外，有些企業(yè)結合安全管理培訓日程，還設定了本企業(yè)的“安全管理日”。

　　

盡管日語里也有一句“失敗是成功之母”的諺語，但是日本企業(yè)反復強調的是：“絕不允許同樣的失敗發(fā)生。

反省不是承擔責任和道歉，也不是問責處罰和追過，而是找到防止失敗再次發(fā)生的改善措施。

”