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產(chǎn)品經(jīng)理：0到1解決用戶需求

編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作就是解決用戶需求，只有弄清楚用戶需求，才能明白產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)。

如何找到用戶需求并分析需求呢？本文將從五個方面圍繞用戶需求展開分析，希望對你有幫助。

一、定義用戶需求

用戶需求是“用戶”與“需求”兩個詞組成的。

需求的主體是用戶，需求的對象是產(chǎn)品或服務(wù)，需求就是用戶想要的能夠解決問題或達到目標(biāo)（想要的欲望等）的集合，天理即是人欲（需求），產(chǎn)品經(jīng)理只有弄清楚了人的需要，才能弄清楚產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)。

二、找到用戶需求

用戶的需求往往是模糊的。

可能受自身的認(rèn)知影響，例如快馬理論，古時候小熊想快速從A到B，他提出的需求是想要一匹更快的馬，快馬是用戶的核心需求？并不是,他的需求是怎么快速從A到B，這時候如果我們只專注研究怎么讓馬跑的更快能夠研究出來汽車嗎？

自身有這個需求但是不好意思說出來，比如我們生活中想要結(jié)交更多的女孩子，但是苦于自己害羞不敢當(dāng)面去搭訕，這時候他們需要一款軟件去幫助他們?nèi)フJ(rèn)識更多的女孩子，并能夠幫助他們解決當(dāng)面搭訕的難題。

產(chǎn)品經(jīng)理要做的是根據(jù)這些模糊的用戶反饋中，挖掘用戶的深層需求，從而提出明確的可落地、可執(zhí)行的解決方案，最終便有了可行的產(chǎn)品。

1. 不同的用戶需求都不一樣，要先確定自己產(chǎn)品的核心用戶

以產(chǎn)微信的拍一拍和qq的戳一戳為例。

qq的戳一戳用戶在接收消息時的反饋是很強烈的，而微信的拍一拍用戶在接收消息是沒有一個很強烈的反饋。

雖然二者的定位都是滿足用戶的社交趣味性這一需求，但是qq的產(chǎn)品定位是學(xué)生黨和低年齡段的用戶居多，他們的社交沒有成年人的復(fù)雜，同學(xué)間的社交即使被很強的反饋打擾也不會有過多的擔(dān)心困擾；而微信不一樣他的他的產(chǎn)品定位以走入社會的成年人用戶居多，身份復(fù)雜，不再只是同學(xué)間的隨意社交，你會面臨多種身份，領(lǐng)導(dǎo)，客戶，同事，許久未聯(lián)系的朋友等等，這時候需要考慮的比學(xué)生時代要多，所以社交工具需要輕量化考慮。

所以我們在定義一款產(chǎn)品的時候首先要確定自己的核心用戶是那些，他們有哪些核心需求，他們的需求存在那些顧慮都是我們產(chǎn)品經(jīng)理需要好好考量的一個問題。

2. 還原場景，在場景中來分析問題所在

我們還可以通過還原觸發(fā)場景來找尋。

在有一定用戶基數(shù)支撐的時候，我們可以使用大量數(shù)據(jù)來尋找。

比如用戶在那個環(huán)節(jié)急劇減少，用戶的喜好是什么等，這些都是通過數(shù)據(jù)了解自身用戶，再從自身用戶出發(fā)。

同時除了所謂的大數(shù)據(jù)，還有小數(shù)據(jù)，通過小數(shù)據(jù)也可以挖掘出用戶需求。

比如你是一家專注做電單車的產(chǎn)品經(jīng)理，你通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，某個地區(qū)電單車用戶使用數(shù)一直無法增長，你首先根據(jù)用戶使用場景設(shè)出幾個問題：

口碑問題（質(zhì)量問題，車輛損壞有沒有及時維修，電單車的使用舒適度）

電單車的費用問題（收費合不合理，針對的用戶是否承擔(dān)的起這筆費用）

該地區(qū)的用戶用不上電單車（周邊的出行工具是否齊全，校園地區(qū)：校區(qū)夠不夠大用戶有沒有必要使用）

這些都是在日常生活中常見的場景，常觸發(fā)的問題，我們提出一些假設(shè)，為后續(xù)小心驗證時做好方向，這也是我們產(chǎn)品后續(xù)的一個發(fā)展方向。

三、如何找到戶需求

以上只是我們從個人角度分析用戶需求的一些方式，但是我們想準(zhǔn)確的找到用戶需求還是得靠一些手段來完成的。

1. 獲取用戶需求的獲取方法

行業(yè)調(diào)研分析報告：方便，快速、性價比高

業(yè)內(nèi)專家與資深專業(yè)人士：在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)，和大牛交流，可以獲得很多有價值的信息。

看大牛文章， 通過他們零零散散的文章，微博等內(nèi)容吸取精華，去除糟粕。

參加行業(yè)聚會，多認(rèn)識人，多露臉。

定性研究—用戶訪談：一對一訪談、焦點小組訪談、電話訪談、街頭狙擊訪談（需求采集表）。

定量研究—用戶問卷：問卷問題一般為15個左右，包含用戶基礎(chǔ)資料信息（年齡、收入、教育水平、職業(yè)等）和主觀性的信息（包括用戶做這項活動的態(tài)度、行為等）兩大部分，收集到這些數(shù)據(jù)后進行分析并得出一定結(jié)論。

日記分析法（慎用）：將自己變成目標(biāo)用戶（行為分析、構(gòu)建用戶場景）。

帶入用戶，注意：無法帶入就不要帶入，例如：女性產(chǎn)品。

來自運營的數(shù)據(jù)：頁面跳出率、平均pv=總pv/uv、訂單轉(zhuǎn)化率、訂單付款率、DAU、DMU等數(shù)據(jù)。

目的：驗證你之前的想法（功能、運營模式、商業(yè)模式等）；獲取新的需求。

產(chǎn)品經(jīng)理工作中最常用：1、2、3、6，其實最終要根據(jù)自己產(chǎn)品的特性來使用。

2. 產(chǎn)品經(jīng)理為什么要獲取用戶需求

目的：做工作要具備目標(biāo)導(dǎo)向意識，即要想清楚自己想要的最終結(jié)果是什么。

對于用戶調(diào)研來說，我們的最終目的是：通過調(diào)研找到對工作有指導(dǎo)意義的結(jié)論。

在達成這個最終目的的過程中，又大概分為這4個層級（用戶使用場景、該場景下的需求）：

了解目標(biāo)用戶的使用場景

了解目標(biāo)用戶在這個場景下使用產(chǎn)品的過程是怎樣的

根據(jù)1）+2）總結(jié)用戶在使用過程中出現(xiàn)了哪些問題

再針對3），提出最合理的解決方案，再進一步驗證

四、驗證需求（分析需求）

前面我們已經(jīng)從用戶、市場、公司內(nèi)部（老板）、自己，獲取了一些需求，現(xiàn)在我們要對需求池里面提取需求，將用戶需求變?yōu)楫a(chǎn)品需求。

方法：需求評審會。

產(chǎn)品經(jīng)理可在會議上用產(chǎn)品信息圖展示自己初步梳理的產(chǎn)品需求，然后大家在進行討論，初步確定產(chǎn)品的功能。

1. 需求分析的概念與說明

1）概念

用戶需求分析指，在進行產(chǎn)品設(shè)計之前。

需要對用戶需求進行調(diào)查與分析，前面我們已經(jīng)從用戶、市場、公司內(nèi)部（老板）、自己。

獲取了一些需求現(xiàn)在我們要對需求池里面提取需求，將用戶需求變成產(chǎn)品需求。

2）說明

用戶需求是指將用戶需求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的產(chǎn)品需求的過程，他是產(chǎn)品設(shè)計，產(chǎn)品迭代的依據(jù)，探索問題時需要具備用戶思維。

用戶思維：以用戶為中心去考慮問題是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

需求分析并不局限于用戶需求分析，還包括技術(shù)需求分析，運營需求分析。

2. 真需求和偽需求（基于需求的特點）

1）目的：發(fā)現(xiàn)本質(zhì)需求

偽需求不一定是假需求。

可能是當(dāng)前目前技術(shù)無法實現(xiàn)（例如前面的快馬理論：在技術(shù)條件不夠的情況下即使想造汽車沒有足夠的條件業(yè)造不出來）

極端用戶提出的

不符合產(chǎn)品定位

2）實現(xiàn)OR放棄（本質(zhì)需求是否這個產(chǎn)品要做）

需求廣度：是你身邊的幾個人需要，還是全部用戶需要

需求頻率：是1年/次、1月/次、1周/次、1天/次

時間節(jié)點：第一版本需要上還是其他版本上（版本計劃）

需求痛點：用戶為這個需求能付出多少代價（時間、金錢等）

3）需求優(yōu)先級KANO模型

必備型需求：用戶都知道，這是核心的基本功能

期盼型需求：用戶想要的，產(chǎn)品之前沒有提供的需求

魅力型需求：用戶沒有這一需求，產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)并提供

無差異 型需求：能不做就不做可有可無的功能

反向型需求：做了之后損失用戶的需求

在確定這些需求要做以后我們首先是要將需求進行優(yōu)先級的排序，先做核心功能，再做不重要的子功能。

就算項目發(fā)生意外，沒有完成，最少核心功能已完善，可以按時上線，沒完成的可以在第二版本在更新進去。

這樣既不會浪費公司的資源，也不會打亂自己的節(jié)奏。

五、總結(jié)

問題—需求—功能—產(chǎn)品，這是我們產(chǎn)品經(jīng)理將產(chǎn)品從0到1必需經(jīng)歷的一個過程。

要善于發(fā)現(xiàn)用戶問題，將問題轉(zhuǎn)化為需求，再將需求變?yōu)楣δ軓亩纬僧a(chǎn)品。

這一過程需要我們產(chǎn)品經(jīng)理一步一步的來挖掘分析，上述分析是我個人總結(jié)的一些挖掘用戶需求的一些見解但愿對我們產(chǎn)品經(jīng)理有一些幫助。

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