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真正的高手，都在提升「問(wèn)題解決力」

文 / 【澳】基蘭·弗拉納根 丹·格雷戈里

我們羨慕、崇拜那些管理高手、成功人士的根本原因，在于他們總能解決很多棘手的小概率的問(wèn)題。

好像任何事都難不倒他們。

尤其是在這個(gè)2022不平靜的開(kāi)端，新冠疫情爆發(fā)，美股熔斷，國(guó)家間危機(jī)...黑天鵝到處飛，灰犀牛滿(mǎn)地跑，普通人的工作生活都被迫進(jìn)入Hard模式。

這時(shí)，擁有強(qiáng)大的解決問(wèn)題的能力就顯得更加重要、珍貴。

那么，這種能力，是可遇而不可求的天賦嗎？

澳大利亞行為策略專(zhuān)家基蘭·弗拉納根與丹·格雷戈不這么認(rèn)為，他在新書(shū)《本事：應(yīng)對(duì)未來(lái)世界的12項(xiàng)永久技能》中提供了另一種答案。

在他看來(lái)，這個(gè)世界充滿(mǎn)變化的同時(shí)，也存在著一些“不變的事”。

這些“不變的事”，包括每個(gè)人都可以習(xí)得的能夠提升自我、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提高公司治理、能夠幫助孩子發(fā)展的“永久技能”，或者說(shuō)是一種夠應(yīng)付未來(lái)各種情況的強(qiáng)大“本事”。

而令人羨慕、渴盼的“問(wèn)題解決力”就在這個(gè)范疇之內(nèi)。

同時(shí)，這項(xiàng)能力不僅能解決手頭的問(wèn)題，更能從問(wèn)題本身獲得啟發(fā)甚至新機(jī)遇；在解決問(wèn)題的同時(shí)還能帶動(dòng)自己的創(chuàng)造力，對(duì)事物進(jìn)行積極創(chuàng)新的改進(jìn)。

世界會(huì)永遠(yuǎn)需要能夠改進(jìn)事物的人，如果能夠做到下列幾點(diǎn)，就能夠成為其中之一。

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學(xué)會(huì)熱愛(ài)問(wèn)題，積極主動(dòng)找出問(wèn)題所在

在講到問(wèn)題解決力時(shí)，事實(shí)上我們面臨的第一個(gè)問(wèn)題便是找到值得解決的問(wèn)題。

說(shuō)易行難，因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人接受的訓(xùn)練和自身習(xí)慣都更傾向于忽略問(wèn)題或等待他人解決。

在基蘭參與的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目中，設(shè)有一項(xiàng)任務(wù)：要求那些未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者在自己的組織中找到一個(gè)自己有熱情想解決的問(wèn)題。

接下來(lái)幾個(gè)月，他們會(huì)一起明確這一問(wèn)題，制定解決方案，撰寫(xiě)報(bào)告，然后用簡(jiǎn)短演講向董事會(huì)和行政領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)展示其解決方案。

在剛聽(tīng)到這個(gè)任務(wù)時(shí)，毫無(wú)意外，大家都怨聲載道、充滿(mǎn)排斥。

但隨著項(xiàng)目推進(jìn)，他們的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)到了尋找問(wèn)題這一做法的價(jià)值所在，他們開(kāi)始將問(wèn)題視為展現(xiàn)自己作為領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)楣編?lái)思考的一個(gè)跳板。

參與者中有位二十幾歲的女生，她注意到公司生產(chǎn)的產(chǎn)品抵達(dá)客戶(hù)手中所需的時(shí)長(zhǎng)不甚理想，這使她不禁疑惑 ：“為什么呢？”

通過(guò)調(diào)查，她發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在運(yùn)出前均需通過(guò)一系列復(fù)雜而又冗長(zhǎng)的檢查流程，其中許多步驟已陳舊過(guò)時(shí)，有些步驟是可以且應(yīng)該自動(dòng)化的，另外一些是可以廢棄的。

她的疑問(wèn)與解決方案隨后圍繞一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題展開(kāi)，即“誰(shuí)在檢查這些流程呢”？——這個(gè)問(wèn)題并非因人為失誤或員工不敬業(yè)而造成，而是因?yàn)檫@些最初有用的檢查現(xiàn)已變得無(wú)關(guān)緊要了。

她的項(xiàng)目解決了公司的問(wèn)題，方案已在全球得以采用，節(jié)約了公司大量成本，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，減少了銷(xiāo)量的流失，該項(xiàng)目還讓她受到了公司全球管理層的關(guān)注。

問(wèn)題解決力總是能夠提升你在工作中的地位和作用，因此我們都需要增強(qiáng)自己的這一能力。

即便是在解決問(wèn)題的過(guò)程中出現(xiàn)了新問(wèn)題和挑戰(zhàn)，實(shí)際上也是件好事。

事實(shí)上，所受的限制越大，創(chuàng)意就越豐富。

就像那些真人秀競(jìng)賽節(jié)目，如果只對(duì)節(jié)目參與者說(shuō)“你有一周時(shí)間和無(wú)限預(yù)算來(lái)做想做的任何事”，那就沒(méi)有什么內(nèi)在壓力，也就缺乏通過(guò)自己努力而產(chǎn)生的創(chuàng)意，這個(gè)節(jié)目也就沒(méi)什么看頭了。

思考問(wèn)題，而非思考陳述

考慮陳述的問(wèn)題在于已事先定好解決方案。

“我們需要建一座橋”這一陳述與“我們?nèi)绾未┻^(guò)這條河呢”這一問(wèn)題之間有著極大區(qū)別。

前者封鎖了其他可能性，而后者則是對(duì)各種可能性開(kāi)放，即便這些可能性中有許多或許不切實(shí)際。

沒(méi)有人會(huì)想要通過(guò)不切實(shí)際的想法達(dá)到自己的目的，但若你的選擇僅僅只有一個(gè)選項(xiàng)，那實(shí)際上就完全稱(chēng)不上是選擇了。

我們需要教育我們自己、我們的團(tuán)隊(duì)以及我們的子女在解決問(wèn)題時(shí)將陳述轉(zhuǎn)為提問(wèn)，這能夠積極地推動(dòng)我們的大腦去考慮不同的解決方案，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)其他方式所無(wú)法發(fā)現(xiàn)的聯(lián)系。

問(wèn)題會(huì)改變我們實(shí)踐的參數(shù)。

尋找多種答案，而不限于唯一的答案

我們?cè)趯W(xué)校的大多數(shù)時(shí)間都是在尋求正確答案。

然而，生活中確定性很少，復(fù)雜的問(wèn)題也很少又唯一的正確答案。

我們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)所面臨的復(fù)雜問(wèn)題和相互關(guān)聯(lián)的挑戰(zhàn)，使得我們培養(yǎng)尋找多個(gè)答案而非一個(gè)正確答案的能力變得無(wú)比重要。

沒(méi)錯(cuò)，我們所面臨的任何問(wèn)題會(huì)有多個(gè)解決方案。

允許自己去探索不同的選項(xiàng)能夠緩解我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)所經(jīng)歷的大部分的痛苦與壓力，這也使我們能夠得出原本可能錯(cuò)過(guò)的結(jié)論。

這一點(diǎn)之所以重要，原因之一在于人類(lèi)大腦會(huì)尋找模式，并且傾向于走捷徑。

這意味著如果我們已經(jīng)找到了一種解決某個(gè)問(wèn)題的方法，我們就不愿意再去尋找其他方案。

基蘭與丹指導(dǎo)了上百場(chǎng)各領(lǐng)域的創(chuàng)新項(xiàng)目后，得出經(jīng)驗(yàn)：人們更容易接受自己的第二個(gè)或第三個(gè)想法。

我們會(huì)承認(rèn)自己的第一個(gè)想法可能沒(méi)有那么棒，然后便有了第二個(gè)想法。

“這個(gè)想法不壞”，我們會(huì)暫時(shí)將其擱置，看看是否有比它更好的想法。

然后我們產(chǎn)生了第三個(gè)想法，覺(jué)得與第一個(gè)想法一樣沒(méi)什么亮點(diǎn)，于是，第二個(gè)想法便開(kāi)始讓人覺(jué)得頗具創(chuàng)意。

第二個(gè)想法可能確實(shí)十分有才，但我們明顯只是稍微對(duì)比了可用的創(chuàng)意或手中的機(jī)會(huì)。

要想真正地有創(chuàng)意，產(chǎn)生前所未見(jiàn)的想法與創(chuàng)意，我們必須要愿意付出比預(yù)期更多的努力，把想法的數(shù)量從3個(gè)增加至10個(gè)、100個(gè)，甚至10000個(gè)。

總而言之，成為更好的問(wèn)題解決者、提升自己的創(chuàng)造能力，就是場(chǎng)數(shù)字游戲！

圖片努力做事

愛(ài)因斯坦曾說(shuō) ：“我并非有多聰明，只不過(guò)花在問(wèn)題上的時(shí)間比你們多罷了。

”

簡(jiǎn)言之，解決問(wèn)題的秘訣就是努力，我們自己精神的惰性或許就是收獲創(chuàng)新果實(shí)的最大障礙。

唐·許利茲（Don Schlitz）是曾獲格萊美獎(jiǎng)的美國(guó)鄉(xiāng)村音樂(lè)作曲家，被列入納什維爾作曲家名人堂（Nashville Hall of Fame）。

在一次采訪中，他講到:在美國(guó)流行音樂(lè)中具有非凡地位的作曲家鮑勃·馬克迪爾（Bob McDill）告訴他 ：“你每年靠靈感能創(chuàng)作10首歌，但你的工作是要?jiǎng)?chuàng)作至少40首能發(fā)表的歌曲。

”許利茲將這點(diǎn)牢記在心，并因此收益頗豐。

萊德利·特維爾·格雷夫（Bradley Trevor Grieve）的書(shū)已在全球超過(guò)115個(gè)國(guó)家銷(xiāo)售了3000萬(wàn)冊(cè)，他也十分明白創(chuàng)造性努力的作用 ：“我對(duì)寫(xiě)作一直富有激情，當(dāng)我成為專(zhuān)業(yè)的作家后，我對(duì)自己的創(chuàng)作行為要求更加嚴(yán)格，這為我?guī)?lái)了更多的成果，而不像原來(lái)那樣，僅僅在自己情緒來(lái)了時(shí)才進(jìn)行創(chuàng)作。

任何地方甚至任何人都能產(chǎn)生好想法，但是偉大的想法往往來(lái)自不斷地進(jìn)行創(chuàng)新思考、投入地解決手頭問(wèn)題并通過(guò)調(diào)查許多不同領(lǐng)域積極尋找靈感的人。

這并非魔法，只不過(guò)是努力而已。

要想真正地富有創(chuàng)意，收獲超出預(yù)期的解決方案，我們必須比大多數(shù)人更加致力于努力解決問(wèn)題。

除了努力與勤奮外，我們還必須愿意執(zhí)行。

“敗”得其所

你或許已經(jīng)無(wú)數(shù)次聽(tīng)到勵(lì)志演說(shuō)家提到這個(gè)老套名言 ：“沒(méi)有所謂的失敗。

”

這肯定是錯(cuò)誤的，失敗不僅是真實(shí)存在的，而且并非總是壞事！

當(dāng)然，一次次重蹈覆轍的失敗絕對(duì)不是好事，這種情況就是敗得很糟糕——沒(méi)有吸取教訓(xùn)，沒(méi)有改變，甚至不愿嘗試新事物實(shí)踐新的策略。

與之相反，科學(xué)家們一般都會(huì)將其失敗案例歸檔標(biāo)注，這樣一來(lái)其他人便更容易找到這些案例并從中學(xué)習(xí)。

我們應(yīng)該學(xué)習(xí)這種思考方式，“敗”得其所。

不要將失敗視為結(jié)局，而是將其視為過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，這點(diǎn)十分有效，失敗只是一個(gè)待解決的新問(wèn)題。

雖然這令人失望，但這確實(shí)符合我們認(rèn)為創(chuàng)新是不斷進(jìn)行和反復(fù)的過(guò)程這一觀點(diǎn)，系統(tǒng)、設(shè)計(jì)或應(yīng)用中的某個(gè)失敗可能會(huì)成為創(chuàng)新過(guò)程的下一步靈感來(lái)源。

創(chuàng)新要求不斷調(diào)整，承認(rèn)失敗，并且嘗試新的方式。

要“敗”得其所，我們必須要接納所有的失敗，以便從中學(xué)習(xí)。

版權(quán)說(shuō)明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有。