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產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行用戶需求分析？

最近，小摹在研究互聯(lián)網(wǎng)大廠招聘信息時發(fā)現(xiàn)，很多公司在招聘產(chǎn)品經(jīng)理時，在崗位職責(zé)部分都明確提出了產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行用戶需求分析。

那么到底什么是用戶需求？為什么要進(jìn)行用戶需求分析？產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何進(jìn)行用戶需求分析？今天我們一起來聊聊這個話題。

什么是用戶需求

想要弄清楚什么是用戶需求分析，首先我們要知道什么是用戶需求。

簡單來說，用戶需求就是對產(chǎn)品功能的要求。

當(dāng)我們在做一款產(chǎn)品時，通常會收到來自用戶、老板、運營等多方面的要求和建議。

例如：

“晚上玩手機(jī)太傷眼睛了，希望這個APP可以切換夜間模式。

”

“這個后臺數(shù)據(jù)能不能一鍵導(dǎo)出？這樣我就可以更方便地統(tǒng)計數(shù)據(jù)了。

”

“在詳情頁面增加一個注冊入口，讓用戶在了解了產(chǎn)品詳情后可以直接注冊，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

“

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，不只是使用產(chǎn)品的外部群體，團(tuán)隊內(nèi)部的運營、老板，甚至產(chǎn)品經(jīng)理自己都可以看做是產(chǎn)品的用戶，只有這樣才能盡可能全面地了解用戶需求。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品正是由一個個用戶所需要的產(chǎn)品功能組合而成。

而用戶需求又可以分為直接需求和間接需求兩種類型。

直接需求：用戶直接告知的需求，如上面列舉的三個例子中提出的APP夜間模式、導(dǎo)出后臺數(shù)據(jù)、增加注冊入口等，可以清晰描述出來的需求，即為直接需求，也可以叫作顯性需求。

間接需求：不同于直接需求的另一種需求類型，也就是間接需求。

用戶在使用過程中遇到了某些問題，但只是在頭腦里形成了想法，而沒有直接提出明確需求。

如在打車軟件沒有出現(xiàn)之前，用戶通常會選擇乘坐出租車，但對于出租車存在的繞路、拼車、高峰時段難打車等問題十分苦惱。

在洞悉了用戶需求后，滴滴等打車軟件便應(yīng)運而生。

這種不能直接描述的需求，就是間接需求，也可以稱之為隱性需求。

明確了用戶需求的定義之后，我們再來說說為什么要進(jìn)行需求分析。

為什么要進(jìn)行用戶需求分析

通常用戶所提出的需求都是從他們自身的角度出發(fā)，但這些需求不一定符合產(chǎn)品的定位和設(shè)計的依據(jù)，無法直接作為產(chǎn)品規(guī)劃的依據(jù)。

因此，我們需要對紛繁復(fù)雜的用戶需求進(jìn)行深入分析，篩選出其中的真實需求。

需求分析具有以下幾點意義：

1、篩選出有效需求

如果產(chǎn)品經(jīng)理的工作僅停留在需求收集的層面，而不進(jìn)行深入的分析，那么就無法洞察用戶真正的需求，在此基礎(chǔ)上開展工作，會造成資源和時間的浪費。

通過對收集的需求進(jìn)行分析，可以有效篩選出有價值的需求，過濾掉偽需求，避免產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊做無用功。

2、提升用戶體驗

產(chǎn)品開發(fā)不是閉門造車，只有通過需求分析找準(zhǔn)用戶的真實需求，才能真正做出用戶需要的產(chǎn)品，提升用戶體驗。

3、創(chuàng)造更高的產(chǎn)品價值

初級產(chǎn)品經(jīng)理，對于需求的分析大多停留在“用戶要什么”和“老板要什么”的層面。

當(dāng)然，如果能把這兩個問題解決好，已經(jīng)非常不容易了。

而高級產(chǎn)品經(jīng)理，則可以通過需求分析，做到“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”，從中挖掘出產(chǎn)品自身的發(fā)展需求和項目的長遠(yuǎn)目標(biāo)及規(guī)劃，從而幫助團(tuán)隊創(chuàng)造出更高的產(chǎn)品價值。

如何進(jìn)行用戶需求分析

一、收集需求

用戶需求分析的第一步，是要先想辦法獲取需求。

根據(jù)前文所述，來自用戶、老板、運營，包括產(chǎn)品經(jīng)理自身的各種想法、要求、抱怨、問題等，都可以稱之為用戶需求。

可以采用以下四種方式進(jìn)行收集：

1.用戶訪談

用戶訪談是產(chǎn)品經(jīng)理收集用戶需求最常用的方法，通過與參與調(diào)研的用戶進(jìn)行一對一或一對多的直接溝通，來獲取用戶的需求。

2.調(diào)查問卷

在日常生活中，我們經(jīng)常會收到各種各樣的調(diào)查問卷，這也是產(chǎn)品經(jīng)理常用的需求收集方式。

通過設(shè)計調(diào)查問卷，可以有效獲取我們所需要的用戶反饋。

3.可用性測試

可用性測試主要指邀請用戶參與到產(chǎn)品的實際使用體驗中來，在用戶使用產(chǎn)品的過程中整理用戶遇到的問題，通過用戶的使用行為來分析需求。

這種方式通常是針對新開發(fā)的產(chǎn)品。

4.數(shù)據(jù)分析

在開發(fā)一款產(chǎn)品時，可以通過植入統(tǒng)計代碼，記錄用戶的實際使用數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就能獲取用戶的使用需求。

當(dāng)然，并不是我們收集到的所有需求都是有價值的，有些用戶需求不僅不會提升產(chǎn)品自身價值，可能還會削弱產(chǎn)品的整體價值。

因此當(dāng)我們完成了需求的收集后，就需要對需求進(jìn)行分析，來過濾掉無價值的用戶需求。

二、分析需求

通過上述方式收集到的用戶需求紛繁復(fù)雜，如何在這些需求中篩選出真正有價值的需求，不僅需要足夠的耐心，還需要掌握一定的分析技巧。

具體步驟如下圖所示：

第一步：判斷需求真?zhèn)?/p>

當(dāng)完成需求的收集之后， 我們可以使用5W1H法對需求進(jìn)行整理。

即：

What：需求的具體內(nèi)容是什么？

Why：為什么會產(chǎn)生這樣的需求？

Who：是誰提出的需求？

Where：是在什么樣的使用場景下提出的需求？

When：需求什么時候會被用到？

How：如何檢驗需求是否被滿足？

圍繞上述六個方面對已收集的需求進(jìn)行初步整理，即可判斷該需求是否有價值，如果沒有價值或價值很低，即使需求最終實現(xiàn)，也很少會被用到。

這樣的需求就可以判定為偽需求，可以直接砍掉。

第二步：分析需求價值

在分析需求價值時，我們可以圍繞下面四個問題展開：

1、是否是目標(biāo)用戶的需求？

每款產(chǎn)品都有自己的目標(biāo)用戶群體，因此我們在分析用戶需求時，需要判斷該需求是否是目標(biāo)用戶群體提出的。

如一款面向女性開發(fā)的健康管理APP，就不需要考慮男性的需求。

2、是否是用戶的普遍需求？

第二個需要考慮的問題，就是該需求是否只是個別用戶需要，對于大部分用戶來說并不存在這樣的需求。

如某女性健康管理APP所統(tǒng)計的用戶需求中，有一條是希望可以增加二手交易功能，這樣的功能并不是主流用戶的需求，因此可以暫時不予考慮。

這類極少數(shù)用戶需要的功能，不僅會造成開發(fā)資源的浪費，還有可能為其他的大部分用戶帶來困擾。

而一款產(chǎn)品只有主流用戶的需求被持續(xù)滿足，才有希望獲得更多的接納和認(rèn)可，因此我們在分析需求時需要考慮該需求是否是目標(biāo)用戶的普遍需求。

3、是否符合產(chǎn)品定位？

除了要考慮需求是否與目標(biāo)用戶相關(guān)，還需要分析該需求是否與產(chǎn)品定位相符合。

比如在一款家電售賣的APP中，有一部分用戶提出是否能增加零食版塊。

如果與產(chǎn)品的定位和發(fā)展規(guī)劃不符，這樣的需求也可以排除掉。

4、該需求是否可以實現(xiàn)？

除了用戶群體、產(chǎn)品定位外，另一個需要考慮的因素就是需求的實現(xiàn)難度。

如果用戶提出的功能需求無法實現(xiàn)，或開發(fā)難度較高，需要投入的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過該功能帶來的收益，那么這樣的需求也可以暫時不予考慮。

當(dāng)我們通過上述四個問題篩選排除掉大部分無價值需求后，就可以確定其他需求的優(yōu)先級了。

第三步：確定需求優(yōu)先級

需求優(yōu)先級的確定，可以借助我們耳熟能詳?shù)摹爸匾o急四象限法則”。

重要性：指需求是否符合產(chǎn)品的定位，是否與產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃掛鉤，是否是產(chǎn)品應(yīng)該滿足的基本功能，是否對企業(yè)收益能產(chǎn)生巨大影響等利于企業(yè)和產(chǎn)品發(fā)展的需求。

緊急性：指該需求是否需要馬上解決。

如Bug類需求，如果不解決就會影響用戶的正常使用，從而造成用戶流失等不良后果。

通過四象限法則，可以對需求進(jìn)行優(yōu)先級排序：

重要緊急的需求：需要集中精力優(yōu)先解決；

重要不緊急的需求：需要對需求進(jìn)行分析后制定出具體方案，再安排解決；

緊急不重要的需求：可以考慮是否需要解決，如果需要解決的話，是否有省時省力的方式；

不重要不緊急的需求：可以暫時不考慮。

三、需求管理

需求分析的第三步，就是將篩選后的用戶需求匯總到產(chǎn)品需求池中，便于產(chǎn)品經(jīng)理統(tǒng)一管理。

產(chǎn)品需求池沒有固定格式，可根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理管理習(xí)慣進(jìn)行設(shè)置。

以下是小摹整理的產(chǎn)品需求池內(nèi)容結(jié)構(gòu)，供大家參考：

在管理用戶需求時，有以下幾點注意事項：

1、匯總完成后，應(yīng)與開發(fā)等部門展開需求評審會議，進(jìn)一步篩選掉無價值需求；

2、同一模塊的需求盡量集中在一起，方便開發(fā)人員查看和統(tǒng)一解決；

3、定期整理產(chǎn)品需求池，避免重要需求被遺漏。

在進(jìn)行需求管理時，可以靈活運用摹客iDoc等高效便捷的文檔撰寫工具，結(jié)合原型圖或設(shè)計稿，更加全面地展示用戶需求。

文檔整理完成后，可一鍵分享鏈接，團(tuán)隊成員可在線評審，選中文字添加評論，準(zhǔn)確傳達(dá)評審意見。

開發(fā)人員解決需求后也可以在文檔中進(jìn)行標(biāo)記說明，產(chǎn)品經(jīng)理管理需求更省心。

總 結(jié)

對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，需求分析是一項非常重要的職業(yè)技能，只有始終堅持以用戶為中心，深入去理解和分析，才能篩選出真正有價值的需求。

另外，在實際工作中，產(chǎn)品經(jīng)理還需要不斷提升自己的思維高度和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，才能從需求分析中跳脫出來，幫助產(chǎn)品、團(tuán)隊以及產(chǎn)品經(jīng)理自身實現(xiàn)更高的價值。

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