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產(chǎn)品技能樹(shù)之需求分析

由于是需求分析的系列文章，所以先簡(jiǎn)單回顧上篇文章的內(nèi)容，上篇文章主要寫(xiě)了需求分析中的需求定義、需求收集和需求過(guò)濾部分。

需求定義主要是定義什么是需求，形成的原因是什么、以及需求的層級(jí)，需求收集指覆蓋盡可能多的渠道，收集盡可能多的需求，然后進(jìn)行合理的分類，需求過(guò)濾是對(duì)需求的初步篩選。

感興趣的可以去看看上篇文章：

產(chǎn)品技能樹(shù)之需求分析（一）

本篇文章主要是需求分析和需求取舍，需求分析是針對(duì)單條需求的分析和挖掘，需求取舍是如何在眾多需求中進(jìn)行取舍。

需求分析

提到需求分析小伙伴們可能聽(tīng)過(guò)很多方法，這里僅列舉兩個(gè)自己平時(shí)會(huì)用的方法。

一個(gè)是HMW分析，適用于需求的發(fā)散，在沒(méi)有什么想法的時(shí)候可以用來(lái)打開(kāi)思路，一個(gè)是3+1分析法，適用于需求的收斂，在有一個(gè)特定的需求的時(shí)候可以進(jìn)行深入挖掘。

HMW分析

HMW，全稱“How Might We”，即“我們可以怎樣”，印象中是出自國(guó)外的一個(gè)設(shè)計(jì)公司。

HMW分析主要包括這么幾部分：

否定：全部、部分；

轉(zhuǎn)移：人、系統(tǒng)、其他問(wèn)題；

積極：意愿、能力、觸發(fā)；

腦洞：頭腦風(fēng)暴；

分解：工程化拆解。

否定指的是讓產(chǎn)生這個(gè)想法的人取消這個(gè)念頭，包括全部取消和部分取消。

轉(zhuǎn)移指的是把人需要做的問(wèn)題，轉(zhuǎn)移給其他人，或者系統(tǒng)來(lái)做，遇到比較難解決的問(wèn)題的時(shí)候，也可以考慮把問(wèn)題轉(zhuǎn)化成另外一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

積極指的是提升遇到問(wèn)題的人的能力，讓Ta能夠自己去解決這個(gè)問(wèn)題。

腦洞就是頭腦風(fēng)暴，不局限于大腦的框架限制，想一些天馬行空的解決方案。

分解指的是基于要解決的問(wèn)題，按照流程和模塊進(jìn)行拆分，找到最優(yōu)的解決方案。

下面以一個(gè)例子來(lái)簡(jiǎn)單的說(shuō)一下，想法來(lái)源于寫(xiě)作過(guò)程中，案例不一定很嚴(yán)謹(jǐn)，差不多就是這么個(gè)意思。

假定背景是我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的注冊(cè)率很低，想要提高用戶的注冊(cè)率，按照HMW的思路來(lái)分析就是否定、轉(zhuǎn)移、積極、腦洞和分解。

在開(kāi)始HMW分析之前，我們需要先搞清楚一些東西，因?yàn)樗鼤?huì)影響我們后續(xù)的決策，我這里的問(wèn)題是：

賬戶的本質(zhì)是什么？

用戶為什么要注冊(cè)賬戶？

我個(gè)人理解賬戶的本質(zhì)就是所有權(quán)的象征，證明這個(gè)東西是獨(dú)屬于你的，而用戶注冊(cè)賬戶就是為了獲得這種所有權(quán)，包括各種信息資料、數(shù)據(jù)、余額等，通過(guò)賬戶系統(tǒng)我們也擁有了用戶的信息。

下面再來(lái)看其他的問(wèn)題。

否定

能不能不讓用戶注冊(cè)賬戶？

能不能即使不注冊(cè)賬戶，也能獲得所有權(quán)？

單從用戶的角度來(lái)講，游客模式也是可以的，我們可以通過(guò)設(shè)備號(hào)作為唯一的標(biāo)識(shí)，但這樣我們就拿不到用戶的信息了，用戶換設(shè)備所有的數(shù)據(jù)也丟失了，所以還是希望有賬戶系統(tǒng)。

轉(zhuǎn)移

能不能通過(guò)其他方式獲得賬戶的所有權(quán)？

能不能系統(tǒng)幫助用戶注冊(cè)？

市面上有很多第三方的賬戶系統(tǒng)，微信、微博、QQ這些，也有本機(jī)手機(jī)號(hào)碼一鍵登錄的方式，另外也可以系統(tǒng)自動(dòng)幫助用戶創(chuàng)建賬號(hào)、密碼，這些也都是可行的解決方案。

積極

能不能讓用戶增強(qiáng)注冊(cè)的意愿？

能不能優(yōu)化注冊(cè)流程，降低用戶的注冊(cè)門(mén)檻？

能不能在一些高轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)引導(dǎo)用戶注冊(cè)？

這里的答案就是想方設(shè)法讓用戶積極的去完成注冊(cè)，什么流程優(yōu)化，加強(qiáng)價(jià)值感知，在特定的場(chǎng)景下引導(dǎo)等等。

腦洞

能不能通過(guò)Face ID作為賬戶？

能不能通過(guò)指紋系統(tǒng)作為賬戶？

能不能通過(guò)聲紋作為賬戶？

一些腦洞大開(kāi)的想法，沒(méi)有什么有價(jià)值的點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，有一個(gè)很好的想法就賺到了。

分解

一個(gè)完整的賬戶系統(tǒng)主要會(huì)包括這些部分：注冊(cè)、登錄、修改密碼、找回密碼。

在注冊(cè)這個(gè)環(huán)節(jié)中，又會(huì)細(xì)化成這些步驟：下載》啟動(dòng)》產(chǎn)生想注冊(cè)的想法》注冊(cè)》步驟1、2、3》注冊(cè)成功或失敗。

這里面需要做的就是在讓用戶產(chǎn)生注冊(cè)的想法和注冊(cè)過(guò)程中的各種優(yōu)化了。

最后再基于我們?cè)诜穸?、轉(zhuǎn)移、積極、腦洞、分解中得到的各種想法，結(jié)合最前面部分的思考，找到合適的解決方案。

3+1分析

這個(gè)方法主要適用于一個(gè)特定需求的挖掘，主要包括這幾部分：

用戶、場(chǎng)景、需求；

高頻、大眾、剛需；

解決前后對(duì)比；

數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

用戶場(chǎng)景需求主要是追問(wèn)這個(gè)需求的來(lái)源是什么，要解決什么人在什么場(chǎng)景下的什么問(wèn)題，有哪幾個(gè)人物角色，對(duì)應(yīng)問(wèn)題的流程是什么，在這個(gè)過(guò)程中用戶的心理變化是怎樣的？

除此之外，還需要弄清楚問(wèn)題背后對(duì)應(yīng)的用戶需求到底是什么，這里可以結(jié)合著需求的層次（表層、深層、人性和價(jià)值觀）進(jìn)行不同層級(jí)的深挖。

高頻大眾剛需主要是為了評(píng)估需求的影響范圍和程度：

高頻：多久一次，是每周1次，每天1次還是每天N次；

大眾：覆蓋的用戶量級(jí)是多少；

剛需：被需要的程度、緊急程度是怎樣的，是想有，可以有，還是必須有。

解決前后的對(duì)比主要是評(píng)估問(wèn)題被解決前后對(duì)用戶和產(chǎn)品的影響。

問(wèn)題被解決前，用戶是怎么處理目前問(wèn)題的，處理的流程是怎樣的？

問(wèn)題被解決之后，與原來(lái)的方法相比，好處體現(xiàn)在什么地方，效率有沒(méi)有更高？

是否符合產(chǎn)品的定位，滿足后對(duì)產(chǎn)品的影響是什么？

好處：帶來(lái)了什么產(chǎn)品價(jià)值，從運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)的角度能帶來(lái)什么價(jià)值，從競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)的角度來(lái)看有沒(méi)有什么影響？

壞處：對(duì)產(chǎn)品的核心價(jià)值、其他功能有沒(méi)有什么影響？對(duì)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)有沒(méi)有什么負(fù)面影響，從競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)的角度來(lái)看有沒(méi)有什么影響？

數(shù)據(jù)表現(xiàn)就是問(wèn)題被解決之后，會(huì)反應(yīng)在哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)上，對(duì)產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)有什么影響，對(duì)其他的一些功能數(shù)據(jù)會(huì)有什么影響？

通過(guò)這些分析、評(píng)估，然后再綜合看收益與成本、好處與壞處就能對(duì)這個(gè)需求的價(jià)值有所判斷了。

需求取舍

這部分主要是對(duì)需求進(jìn)行取舍，目標(biāo)是追求產(chǎn)品價(jià)值的最大化，主要包括匹配產(chǎn)品定位和價(jià)值最大化兩部分。

匹配產(chǎn)品定位

并不是所有的需求都會(huì)去做，即使一些有價(jià)值的需求，這里面需要考慮目標(biāo)用戶、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品目標(biāo)。

先說(shuō)目標(biāo)用戶，有的需求可能有價(jià)值，但未必是我們目前的主要用戶群體，有的需求可能對(duì)A類用戶有價(jià)值，但對(duì)我們的Ｂ類用戶可能會(huì)構(gòu)成傷害，這個(gè)時(shí)候需要權(quán)衡取舍。

再說(shuō)產(chǎn)品定位，在產(chǎn)品定位沒(méi)有發(fā)生大的變化的情況下，我們需要考慮這樣一個(gè)需求對(duì)產(chǎn)品的核心功能、核心價(jià)值的貢獻(xiàn)，能不能強(qiáng)化核心價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)壁壘，能不能滿足產(chǎn)品的常用目標(biāo)，還是只是體驗(yàn)優(yōu)化。

最后是產(chǎn)品目標(biāo)，在不同階段產(chǎn)品的重點(diǎn)目標(biāo)是不同的，這個(gè)需求是否符合產(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，是不是當(dāng)前階段最重要的事情？

價(jià)值最大化

我們不停的進(jìn)行需求分析、挖掘，權(quán)衡各種，其實(shí)都是為了追求產(chǎn)品價(jià)值最大化，一方面要考慮重要緊急程度，另一方面要考慮性價(jià)比。

重要緊急程度主要包括重要程度和緊急程度。

重要程度主要是基于需求的目標(biāo)貢獻(xiàn)度、產(chǎn)品的核心行為、功能重要性來(lái)判斷。

目標(biāo)貢獻(xiàn)度指的是這個(gè)需求對(duì)階段目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度，比如短期目標(biāo)是提升留存，那對(duì)留存有幫助的需求更滿足階段目標(biāo)；

產(chǎn)品的核心行為就是用戶為了獲得產(chǎn)品價(jià)值必須發(fā)生的行為，比如電商整個(gè)購(gòu)買鏈路、打車整個(gè)打車鏈路，然后看需求對(duì)核心路徑和核心行為的影響；

功能重要性主要是影響的人數(shù)、次數(shù)以及功能本身的重要程度，是底線需求，還是夠用就好，還是越多越好，還是驚喜需求。

緊急程度主要就是基于時(shí)間點(diǎn)要求，有的需求有時(shí)效性，需要在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之內(nèi)上線，這些因素也需要考慮進(jìn)去。

性價(jià)比主要包括產(chǎn)出和投入。

產(chǎn)出主要是解決問(wèn)題之后能創(chuàng)造的價(jià)值，涉及到問(wèn)題本身影響的人數(shù)、程度，以及目前解決方案的解決程度。

優(yōu)先選擇影響范圍大，解決程度高的方案，如果目前沒(méi)有很好的解決方案，可能會(huì)先不做處理。

投入就是最終需要投入的成本，一般是開(kāi)發(fā)的工作量。

可以在需求池中把影響人數(shù)、影響程度、解決程度和工作量進(jìn)行量化打分，然后算出最終的性價(jià)比，就是產(chǎn)出/投入。

小結(jié)

簡(jiǎn)單總結(jié)下本篇文章，都是需求分析相關(guān)的東西，主要包括需求定義、需求收集、需求過(guò)濾、需求分析和需求取舍。

需求定義主要是關(guān)于需求的定義、成因和需求的層次。

定義：用戶對(duì)解決現(xiàn)存問(wèn)題的需要；

成因：因欲求不滿，而引發(fā)某種動(dòng)機(jī)；

層次：表層、深層、人性和價(jià)值觀。

需求收集主要指的是收集盡可能多數(shù)量、覆蓋盡可能多的渠道，同時(shí)按照用戶的使用流程、需求類型或功能類型進(jìn)行合理的分類。

需求過(guò)濾主要是進(jìn)行初步的需求篩選，把不符合常理、沒(méi)有實(shí)際場(chǎng)景、價(jià)值不大、目前不可實(shí)現(xiàn)的需求先暫緩。

需求分析主要是HMW分析和3+1分析，前者主要適用于需求的發(fā)散，找到新的想法，后者主要適用于對(duì)單個(gè)需求的深入分析：

HMW：否定、轉(zhuǎn)移、積極、腦洞、分解；

3+1分析：用戶場(chǎng)景需求、高頻大眾剛需、前后對(duì)比、數(shù)據(jù)。

需求取舍主要是在不同需求之間進(jìn)行權(quán)衡，先匹配產(chǎn)品定位，然后追求產(chǎn)品價(jià)值的最大化：

產(chǎn)品定位：目標(biāo)用戶、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品目標(biāo)；

價(jià)值最大化：優(yōu)先級(jí)、性價(jià)比。

需求分析篇暫時(shí)告一段落，有什么新的想法后續(xù)再迭代。

后續(xù)會(huì)陸續(xù)寫(xiě)一些其他專題的系列文章，目前在規(guī)劃過(guò)程中的有用戶研究、競(jìng)品/產(chǎn)品分析、目標(biāo)拆解、產(chǎn)品決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，歡迎持續(xù)關(guān)注和探討。

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