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真正的高手，都這樣跟老板溝通

與領(lǐng)導(dǎo)溝通，也是一門藝術(shù)。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通前，請(qǐng)先掌握這四個(gè)原則。

作者：王世民

來源：YouCore（ID：YouCore）

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進(jìn)入職場十多年，我有一個(gè)很好的記錄：幾乎跟所有曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)都成了朋友。

他們中有張羅給我介紹對(duì)象的，有借錢給我買房的，有給我介紹客戶的，有跟我合伙創(chuàng)辦公司的。

不僅如此，我在做企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目時(shí)，也經(jīng)常被客戶項(xiàng)目組的人，請(qǐng)去幫忙跟他們的領(lǐng)導(dǎo)做溝通。

他們經(jīng)常跟我說的話是：“我們領(lǐng)導(dǎo)比較聽您的，這個(gè)事您幫忙溝通下呢。

”

于是，我將自己這10多年來跟不同領(lǐng)導(dǎo)溝通的情況，好好梳理了一遍，整理了一份與領(lǐng)導(dǎo)溝通的心得。

希望能幫到想要提升溝通技巧的伙伴們。

當(dāng)然，在參考這份心得的時(shí)候，你如果能更多關(guān)注與領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本原則，而不是各種小技巧就更好了。

技巧是無窮無盡的。

以與領(lǐng)導(dǎo)溝通而言，你咨詢100個(gè)人，至少能聽到200種技巧。

不過，無論溝通的技巧多么紛繁復(fù)雜，萬變不離其宗。

真正有效果的溝通技巧，本質(zhì)上都必然遵循著溝通的基本原則。

溝通的四大原則

溝通的定義之一是：不同的行為主體，通過各種載體實(shí)現(xiàn)信息的雙向流動(dòng)，形成行為主體的感知，以達(dá)到特定目標(biāo)的行為過程。

因此要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，本質(zhì)上就要從溝通的三大要素（行為主體、信息、通道）出發(fā)思考，讓每一個(gè)要素都發(fā)揮出價(jià)值。

針對(duì)“行為主體”，要明確領(lǐng)導(dǎo)的意圖；

針對(duì)“信息”要素，做到“有效編碼”和“充分解碼”；

針對(duì)“通道”要素，要選準(zhǔn)最佳通道。

一切與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧，都無外乎是這四大原則的運(yùn)用。

1. 明確意圖原則：針對(duì)行為主體

2. 有效編碼原則：針對(duì)信息的傳遞

3. 充分解碼原則：針對(duì)信息的接受

4. 選準(zhǔn)通道原則：針對(duì)信息通道

掌握了上面四個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的基本原則后，你就不會(huì)迷失在無窮無盡的“溝通技巧”中了。

下面，我們一起來看下具體怎么運(yùn)用這四個(gè)基本原則。

原則一：“明確意圖”

怎樣才能做到在溝通中，更有效地明確領(lǐng)導(dǎo)的意圖呢？

方法有三種：

你要在溝通前，也就是平時(shí)要多多積累對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的了解；

溝通中，要多去想為什么領(lǐng)導(dǎo)會(huì)這么說，要這么做；

溝通結(jié)束前，一定要記得確認(rèn)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解是否正確。

①積累了解

和很好的朋友溝通，幾乎不存在溝通不好的情況。

你們每次都能準(zhǔn)確地理解對(duì)方想要的東西。

之所以能做到這點(diǎn)，就是因?yàn)槟銈円呀?jīng)很了解對(duì)方了。

因此，如果你平時(shí)注意積累領(lǐng)導(dǎo)的利益關(guān)注點(diǎn)、喜好、性格、背景等信息的話，就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有更多了解，也就更容易在溝通時(shí)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖了。

②多思多想

除了平時(shí)要注意多積累對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的了解，每次在跟領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，你還要多思多想，多揣摩領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖。

具體如何做呢？

最好的方法之一，就是在腦海中不斷地自問“為什么”。

比如，領(lǐng)導(dǎo)跟你溝通一個(gè)市場活動(dòng)的策劃安排時(shí)，你就需要在腦子里自問一系列問題：

“領(lǐng)導(dǎo)為什么要辦這次市場活動(dòng)？”，“領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)選擇這個(gè)地點(diǎn)？”，“領(lǐng)導(dǎo)為什么要選擇這個(gè)時(shí)間？”“領(lǐng)導(dǎo)為什么讓我負(fù)責(zé)這次市場活動(dòng)？”等。

這樣自問多了后，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖也就領(lǐng)悟得越來越準(zhǔn)確了。

③確認(rèn)意圖

每次溝通結(jié)束前，一定要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖做確認(rèn)。

正常情況下，你可以這樣開頭：“領(lǐng)導(dǎo)，我理解這件事您最主要的目的是……您看我的理解有沒有偏差或遺漏的地方？”

這么做的好處有兩點(diǎn)：

第一，能糾正你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖理解的偏差；

第二，能讓領(lǐng)導(dǎo)感知到你理解他的意圖了。

這樣在后續(xù)的溝通中，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)更容易接受和認(rèn)可你。

在明確領(lǐng)導(dǎo)意圖之后，你還要很好地編碼信息，準(zhǔn)確地給領(lǐng)導(dǎo)傳遞你的意思。

原則二：“有效編碼”

怎樣編碼信息才能更準(zhǔn)確地傳遞你的意思呢？

高質(zhì)量的信息編碼必須同時(shí)做到下面三點(diǎn)。

①從領(lǐng)導(dǎo)的視角編碼

無論你的溝通目標(biāo)是什么，在跟領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，一定要第一時(shí)間讓領(lǐng)導(dǎo)感知到他的意圖被滿足了或會(huì)被滿足。

這樣領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度或行為才會(huì)跟你的溝通目標(biāo)一致。

因此，你傳遞給領(lǐng)導(dǎo)的信息，一定要從領(lǐng)導(dǎo)的視角進(jìn)行編碼，而不是你的視角。

舉個(gè)例子：領(lǐng)導(dǎo)要參加一個(gè)會(huì)議，安排你訂一家離會(huì)場近的酒店。

但會(huì)場周邊的酒店都被訂滿了，你費(fèi)盡心思找了很多朋友幫忙最終才訂到了一間房。

假如你跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這件事，你的溝通目標(biāo)是想凸顯自己這次的辛苦和功勞，因此你可能會(huì)按下面的方式編碼信息。

“領(lǐng)導(dǎo)，這次房間太難訂了，我將周邊的所有酒店都問遍了，結(jié)果沒有一家有空房。

沒有辦法，我找了一個(gè)在當(dāng)?shù)刈雎糜蔚呐笥?，讓她幫忙，結(jié)果她也沒辦法。

后來……”

采用這種信息編碼方式的話，領(lǐng)導(dǎo)聽了幾分鐘，可能會(huì)理解成你沒訂到房，這會(huì)兒正想法設(shè)法地找借口呢。

因此，領(lǐng)導(dǎo)不但接受不到你想傳遞的“辛苦和功勞”，還很有可能訓(xùn)你一頓：訂個(gè)房這么點(diǎn)的事，你都做不好，你還能干什么呀你！

從領(lǐng)導(dǎo)的視角重新編碼這段信息的話，你可以改成下面這樣。

“領(lǐng)導(dǎo)，您的酒店訂好了，具體信息我發(fā)到您微信上。

不過這次房間還真不好訂……”

這么編碼的話，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間就感知到他的意圖被實(shí)現(xiàn)了，也就更有可能認(rèn)可你的辛勞。

②按領(lǐng)導(dǎo)的喜好編碼

領(lǐng)導(dǎo)的性格不同、喜好不同、背景不同，對(duì)信息的解碼方式也會(huì)有所不同。

比如，有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡言簡意賅，有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡詳細(xì)說明，有的領(lǐng)導(dǎo)只愿意聽結(jié)果，有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡事無巨細(xì)的了解。

因此，哪怕匯報(bào)的是同樣的事情，最好也能根據(jù)不同領(lǐng)導(dǎo)喜好的解碼方式，對(duì)信息做不同的編碼。

靠“一招鮮，吃遍天”是行不通的。

③適時(shí)調(diào)整編碼

信息編碼好傳遞出去后，要注意觀察領(lǐng)導(dǎo)接受信息后的反饋，以確定信息編碼的效果。

你可以觀察領(lǐng)導(dǎo)的表情和動(dòng)作，比如領(lǐng)導(dǎo)的眉頭是不是皺起來了？領(lǐng)導(dǎo)是不是開始心不在焉了？

一旦領(lǐng)導(dǎo)的反饋表明他接受的信息有偏差的話，就要適時(shí)調(diào)整信息編碼方式了。

原則三：“充分解碼”

接下來，我們需要關(guān)注如何充分解碼接受到的信息。

在接受領(lǐng)導(dǎo)的信息時(shí)，如何才能做到充分解碼呢？

你只要把握好3個(gè)關(guān)鍵就可以了。

①第一個(gè)關(guān)鍵是：“傾聽”

在接受領(lǐng)導(dǎo)的信息時(shí)，你首先要好好地傾聽和記錄，避免急于做表達(dá)。

哪怕有困惑或質(zhì)疑的地方都先忍著，你可以先記下來，等領(lǐng)導(dǎo)把話說完后再統(tǒng)一確認(rèn)。

為什么要這么做呢？兩個(gè)原因：

原因一：你只有專心致志地傾聽，才有可能接受盡可能多的信息。

當(dāng)然這里的“傾聽”，不僅僅是用耳朵聽，它還需要去你接受聲音之外的動(dòng)作、表情等。

原因二：在領(lǐng)導(dǎo)沒有全部表述完成前，你可能會(huì)理解錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)的意思。

這時(shí)貿(mào)然表達(dá)，反而會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)的不快。

②第二個(gè)關(guān)鍵是：“組織”

有些領(lǐng)導(dǎo)在傳遞信息時(shí)，因?yàn)闀r(shí)間緊或者自己也還沒想得太明白，會(huì)存在講得不清楚、信息有遺漏等情況，

因此在接受信息時(shí)，不能只是像復(fù)錄機(jī)一樣，將領(lǐng)導(dǎo)說的話原封不動(dòng)地記錄下來，而是要重新結(jié)構(gòu)化地組織接受到的信息。

③第三個(gè)關(guān)鍵是：“復(fù)述”

等領(lǐng)導(dǎo)講完后，你務(wù)必要跟領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述下你接受到的信息，以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的反饋修正偏差。

一般情況下，你可以這么復(fù)述：“領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)剛剛30分鐘的溝通，我理解您一共講了3點(diǎn)。

第一點(diǎn)……第二點(diǎn)……第三點(diǎn)……您看以上這三點(diǎn)有沒有遺漏或有偏差的地方？”

通過傾聽、組織和復(fù)述，你就可以充分解碼接受的信息了。

原則四：“選準(zhǔn)通道”

怎樣選擇通道，以及選擇怎樣的通道與領(lǐng)導(dǎo)溝通效果才更好呢？

有兩個(gè)基本的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

①根據(jù)溝通目標(biāo)選擇

溝通目標(biāo)不同，最合適的溝通通道可能就會(huì)不同。

我們每個(gè)人跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的具體目標(biāo)可能都不同，但大致可以歸納為四類。

?? 第一類，情感聯(lián)系。

涉及到人類情感的交流，面對(duì)面交流永遠(yuǎn)都是效果最好的。

因此，如果溝通目標(biāo)是為了跟領(lǐng)導(dǎo)建立更好的情感聯(lián)系，那么只要條件允許，就盡量面對(duì)面溝通。

?? 第二類，信息傳遞。

這類溝通目標(biāo)傳遞的信息大多是事實(shí)、客觀意見等，而且只要領(lǐng)導(dǎo)接受到即可，無需領(lǐng)導(dǎo)作出特別反饋。

因此采用郵件、電話，或者釘釘、微信等溝通工具遠(yuǎn)程交流即可，沒有面對(duì)面溝通的必要。

?? 第三類，獲得領(lǐng)導(dǎo)理解或認(rèn)同。

這類溝通目標(biāo)相較信息傳遞，不僅要讓領(lǐng)導(dǎo)接受到自己傳遞的想法、主觀意見等，更需要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的提問、質(zhì)疑等反饋?zhàn)龀龊线m的解釋。

因此，這類溝通目標(biāo)就需要面對(duì)面的交流方式，至少也要可互動(dòng)的視頻形式。

?? 第四類，說服領(lǐng)導(dǎo)。

這類溝通目標(biāo)比獲得領(lǐng)導(dǎo)理解或認(rèn)同需要更多的互動(dòng)，以及言語外的信息交流，因此面對(duì)面的方式是最佳的。

②根據(jù)溝通內(nèi)容選擇

除了需要根據(jù)溝通目標(biāo)選擇溝通通道外，溝通的內(nèi)容對(duì)通道的選擇也有影響。

如果溝通內(nèi)容包含的信息較少，那么選擇電話、微信等溝通通道比較方便。

如果溝通內(nèi)容包含的信息很多，那么選擇當(dāng)面匯報(bào)、郵件等溝通通道更為合適。

籃球運(yùn)動(dòng)中有個(gè)不成文的“傳接球理論”，只要發(fā)生傳接球失誤，這個(gè)失誤一定記在“傳球人”身上。

與領(lǐng)導(dǎo)的溝通同樣如此，沒有不好溝通的領(lǐng)導(dǎo)，只有不會(huì)溝通的下屬。

明確了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信息能夠充分解碼，領(lǐng)導(dǎo)與你溝通就會(huì)很順心，如沐春風(fēng)。

清楚了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，能夠有效編碼信息，選準(zhǔn)了通道，你傳遞的信息自然是領(lǐng)導(dǎo)想聽的，你也就更有可能進(jìn)一步讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和接受你的信息，甚至按你的意圖行事。

再次回顧一下，和領(lǐng)導(dǎo)溝通的4個(gè)原則：

1. 明確意圖原則：針對(duì)行為主體

2. 有效編碼原則：針對(duì)信息的傳遞

3. 充分解碼原則：針對(duì)信息的接受

4. 選準(zhǔn)通道原則：針對(duì)信息通道

我們每個(gè)人面對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)的性格和背景可能都不相同，跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的具體場合更是各不相同，各種溝通的小技巧也學(xué)之不盡。

但只要掌握了跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的四個(gè)基本原則，無論是接受領(lǐng)導(dǎo)的指示、跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，還是跟領(lǐng)導(dǎo)討論問題，你都會(huì)游刃有余。

?本文作者：王世民，深圳爾雅總裁、知名公眾號(hào)YouCore創(chuàng)始人。

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