求職意向
用戶運(yùn)營(yíng) 廣東深圳 薪資面議 隨時(shí)到崗
教育背景
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 食品營(yíng)養(yǎng)與檢測(cè)
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 行政管理
工作經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 營(yíng)養(yǎng)線上微課堂 社群運(yùn)營(yíng)
社群搭建及維系
1.協(xié)助老師進(jìn)行食品公益講座的開(kāi)展和線上微課堂的推廣，負(fù)責(zé)300+個(gè)食品營(yíng)養(yǎng)社群搭建與維護(hù)
2.根據(jù)用戶的身體健康需求定制營(yíng)養(yǎng)食品，至少編寫了160+份營(yíng)養(yǎng)食譜
2.定期整理并發(fā)布，食品學(xué)，營(yíng)養(yǎng)學(xué)相關(guān)的話題和干貨資料，引導(dǎo)群成員互動(dòng)與發(fā)言
3.熟悉了解群成員的需求、帶領(lǐng)群人員共同參與社群任務(wù)、分享生活心得等
4.完善社群體系，建立裂變，分享機(jī)制賺取傭金，促進(jìn)老用戶推廣新用戶，形成裂變
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 用戶運(yùn)營(yíng)
一、用戶拉新
1.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)公司的微信小號(hào)，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，深入挖掘潛在用戶，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶的提純和轉(zhuǎn)化。
2.添加本地群的滴滴司機(jī)到微信上，擴(kuò)大開(kāi)城的用戶群體,并與用戶進(jìn)行密切互動(dòng)且引導(dǎo)用戶下載app，促進(jìn)新用戶注冊(cè)，促成付費(fèi)用戶的基數(shù)增長(zhǎng)。通過(guò)三個(gè)月時(shí)間，幾個(gè)小號(hào)由0人變成了800+人 ，從0社群變成60多個(gè)社群，完善社群體系，建立裂變，分享機(jī)制，促進(jìn)老用戶推廣新用戶。
二、運(yùn)營(yíng)社群
1.負(fù)責(zé)社群的創(chuàng)建及運(yùn)營(yíng)，增加用戶活躍度及粘性，最大限度的挖掘用戶的潛在需求。
2.
負(fù)責(zé)社群氛圍的營(yíng)造，定期制定社群話題屬性，對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沉淀與分享，提高社群的活躍度，更好的組織管理用戶。
三、用戶分層管理
1.
制定等級(jí)制度，社會(huì)規(guī)則和會(huì)員體系，促進(jìn)新入用戶，留存用戶的活躍，拉回流失用戶。
2.
日常數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析，問(wèn)題預(yù)警及時(shí)反饋給上級(jí)。
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 用戶運(yùn)營(yíng)
一、渠道服務(wù)管理及培訓(xùn)工作
1.負(fù)責(zé)實(shí)施代理商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核激勵(lì)制度、管理辦法等，促使代理商體系化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升代理商服務(wù)意識(shí)；推進(jìn)各項(xiàng)制度及標(biāo)準(zhǔn)的流程，及時(shí)提出優(yōu)化建議。
2.執(zhí)行代理商相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，對(duì)區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，輸出相關(guān)報(bào)告；協(xié)調(diào)代理商所需資源支持，建立代理商的信任，增強(qiáng)代理商對(duì)客戶成功服務(wù)工作的信心。
3.通過(guò)對(duì)代理商的回訪，及時(shí)了解起客戶服務(wù)工作情況，跟各區(qū)域渠道大區(qū)總、渠道經(jīng)理保持溝通，配合解決區(qū)域內(nèi)遇到的客戶服務(wù)相關(guān)問(wèn)題。
4.根據(jù)產(chǎn)品以及服務(wù)工作的內(nèi)容，編制客戶成功、產(chǎn)品操作等相關(guān)課件內(nèi)容；利用相關(guān)資源，通過(guò)線上培訓(xùn)系統(tǒng)或線下落地培訓(xùn)等方式傳播給運(yùn)營(yíng)商學(xué)習(xí)，促使代理商對(duì)服務(wù)工作的了解。
二、渠道個(gè)人號(hào)及服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)
1.負(fù)責(zé)公司官方的個(gè)人號(hào)、朋友圈，每天定時(shí)定點(diǎn)在朋友圈推送早報(bào)、行業(yè)資訊、客戶優(yōu)秀案例等內(nèi)容
2.根據(jù)公司產(chǎn)品、服務(wù)規(guī)劃、編寫產(chǎn)品寫宣傳文案
3.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)號(hào)，負(fù)責(zé)公眾號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等工作
4.定期策劃相關(guān)的代理對(duì)接群活動(dòng)，提高代理的活躍度，定期整理代理對(duì)接群發(fā)展數(shù)據(jù)，以及發(fā)展思路，負(fù)責(zé)代理反饋信息收集
三、產(chǎn)品服務(wù)工作
1.收集來(lái)自代理商及其客戶的產(chǎn)品需求，反饋產(chǎn)品部門以及跟進(jìn)需求進(jìn)度，并最終反饋需求來(lái)源方；通知代理商產(chǎn)品升級(jí)、優(yōu)化等其他服務(wù)信息，提升代理商對(duì)產(chǎn)品的感知及功能升級(jí)
2.協(xié)助解決產(chǎn)品重大bug問(wèn)題，跟進(jìn)技術(shù)中心及技術(shù)客服的處理進(jìn)度，并最終反饋問(wèn)題來(lái)源方；幫助代理商熟悉公司產(chǎn)品，驅(qū)動(dòng)客戶對(duì)產(chǎn)品的理解和使用
自我評(píng)價(jià)
喜歡閱讀
：平均每個(gè)月讀書2-3本，定期在簡(jiǎn)書，知乎做閱讀筆記，其中對(duì)文學(xué)藝術(shù)，商業(yè)經(jīng)濟(jì)，心理學(xué)有著濃厚興趣（其中占68%）自學(xué)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課程，不斷鞏固和提高運(yùn)營(yíng)思維。
喜歡研究APP：主流應(yīng)用有所涉獵，偏向社交UGC方向，微博，知乎，簡(jiǎn)書，lofter，soul，豆瓣，犀牛，博客深度玩家，注重互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的人與人銜接的場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)組織社群化，用戶去中心化思想。
喜歡新鮮事物: 大學(xué)期間經(jīng)常一個(gè)人出去旅游，喜歡提前做旅游攻略，感受不同地方的風(fēng)土人情和人文氣息。射箭，攝影，熱愛(ài)生活，尊重自然，我相信，在每個(gè)產(chǎn)品的身后都離不開(kāi)人積極的生活態(tài)度以及對(duì)產(chǎn)品熱愛(ài)的初心。
喜歡玩游戲：網(wǎng)癮少女一枚，對(duì)主流游戲的模式有一定了解。玩過(guò)不同類型的游戲，例如手游，網(wǎng)游，RPG,沙盒，MOBA。忠實(shí)的B社粉，喜歡老滾和輻射系列。尤其是非常鐘愛(ài)武俠類的rpg游戲。
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