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求職意向

營運(yùn) 山東濟(jì)南 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 食品營養(yǎng)與檢測

大學(xué)選擇的專業(yè)時，將擇業(yè)與興趣分開，學(xué)習(xí)食品營養(yǎng)學(xué)是為了將所學(xué)技能融入生活工作中。

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 萬達(dá)集團(tuán) 客服助理

客服助理的工作內(nèi)容如下：

1.大連萬達(dá)廣場自2008年建立以來專職部門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、受理各類投訴與建議、監(jiān)督各公司服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值，與客戶合作共贏的服務(wù)目標(biāo)。客服專員：商場顧客通過電話、網(wǎng)絡(luò)、用戶平臺等途徑對商場服務(wù)或者其他設(shè)施提出建議、咨詢、投訴，做出妥善的處理。

2.總部下派的投訴，服務(wù)臺現(xiàn)場投訴等其他途徑的投訴、建議、咨詢，我方及時受理，并將問題下派給相關(guān)負(fù)責(zé)人，做好追蹤記錄工作后期做好回訪工作。對于有關(guān)廣場的問題提出整改的意見，將整改的內(nèi)容、整改的措施、相關(guān)人員，做好有效記錄形成有效的工作閉環(huán)。

3.現(xiàn)場顧客遇到的問題，能有效判斷是否為有效客訴，客服助理需聯(lián)系的部門相關(guān)責(zé)任人為誰，如遇到有關(guān)貨品鑒定、維權(quán)問題，需了解貨品三包法與相關(guān)法律，并協(xié)助樓層負(fù)責(zé)人聯(lián)系相關(guān)政府部門妥善處理客訴。

4.每日交接記錄，上一位交接人與下一位接班人是否有效記錄，是否將問題及時反饋。

5.做好廣場服務(wù)工作，比如：醫(yī)藥服務(wù)、嬰兒車租賃、小禮品的發(fā)放核銷、應(yīng)聘人員登記、指引等服務(wù)。

6.每日各店鋪銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總，并將數(shù)據(jù)填入統(tǒng)一模板發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。

7.協(xié)調(diào)各個店鋪活動稿播出時間，協(xié)助樓層負(fù)責(zé)人管理品牌商鋪，商鋪遇到的問題比如:日常開閉店遇到的問題、遇到人員調(diào)動問題、廣場活動問題，服務(wù)臺客服人員對此進(jìn)行有效解答與服務(wù)，將商鋪反饋的問題進(jìn)行妥善的解決。

8.對于銷售弱勢的商鋪，協(xié)助樓層負(fù)責(zé)人提高商鋪的進(jìn)店量與選購率，通過廣播稿、引路指引、小程序線上與線下等方式，加大品牌銷售的力度，完成年度總指標(biāo)。

9.管理各個樓層之間的pop展示、活動力度、人員情況、人員服務(wù)情況并將遇到的問題妥善處理，比如：責(zé)令整改、通報批評。

2020.x -2020x 力諾集團(tuán) 儲備店長

力諾集團(tuán)：成立于1994年下轄力諾瑞特集團(tuán)、光伏集團(tuán)、電力集團(tuán)、宏濟(jì)堂制藥、宏濟(jì)堂阿膠、力諾制藥、力諾特玻、武漢雙虎、武漢有機(jī)九個二級集團(tuán)。力諾集團(tuán)坐落于山東，主要經(jīng)營新能源、中西醫(yī)藥、精細(xì)化工特種玻璃等方面。

1.負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)與維護(hù)，根據(jù)各個店面的銷售信息（產(chǎn)品銷量、人群消費(fèi)等）結(jié)合客戶當(dāng)季開發(fā)方向整理出不同的促銷活動。每月根據(jù)國家節(jié)假日或者航班信息推出每月的主打款，顧客根據(jù)我們的介紹還有產(chǎn)品活動選購率在70%以上，銷售累計額在萬元左右。

2.收集和整理出客戶的反饋數(shù)據(jù)，以及顧客對產(chǎn)品的建議，做好后期優(yōu)化工作，為提高顧客對某樣商品的選購率做好調(diào)查分析，為下一次產(chǎn)品活動做好準(zhǔn)備工作。

3.協(xié)助店長開展后續(xù)商品銷售工作，為加大我司產(chǎn)品的宣傳力度與機(jī)場貴賓室合作，提供有關(guān)我司的快消品免費(fèi)品嘗服務(wù)并免費(fèi)提供店面茶飲服務(wù)，此項合作加深了顧客對我司產(chǎn)品的認(rèn)可并對我司的服務(wù)優(yōu)化工作作出表揚(yáng)。

4.著手店鋪運(yùn)營工作，為了保證顧客利益的最大化以及銷售額的完成率，除加大品牌宣傳力度還要參與集團(tuán)培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)禮儀。做好上下級總店與分店鋪的溝通工作，力求利益最大化。有效與機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)溝通如實(shí)反饋店鋪在機(jī)場遇到的問題。

5.工作期間，受領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，全權(quán)負(fù)責(zé)機(jī)場店鋪的日常營運(yùn)工作，比如：指標(biāo)的制定、考勤的管理、日常費(fèi)用的催繳。

自我評價

為人性格開朗，愿意接受挑戰(zhàn)工作，有一定的抗壓能力，我喜歡在工作開展之前做好分類與排序，學(xué)會合理的安排工作上的問題，完成一項工作進(jìn)行銷項，使工作更有條理感。我脾氣急躁，所以對于交代的工作我力求在最短的時間內(nèi)完成，缺點(diǎn)是保量不保質(zhì)?；鹣笮亲娜耍粫洺鸬鍪虑椴粫?xì)心。具體極強(qiáng)的抗壓能力與執(zhí)行能力，在今后的工作開展過程中，我的解決辦法是將每一件小事情都做好記錄。