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求職意向

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員／在線客服 湖北武漢 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 國際貿(mào)易

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 湖北省10000客服中心 客服班長

工作描述：1.接聽中國電信各品牌技能話務(wù)，基于知識(shí)庫內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)范，提供咨詢、受理、投訴，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)； 2.配合區(qū)域經(jīng)理，完成下發(fā)的班組任務(wù)，負(fù)責(zé)班組考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作，關(guān)注班員日常數(shù)據(jù)及工作完成情況，針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導(dǎo)。 3.協(xié)助并配合部門各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程及考核制度的建立和實(shí)施；結(jié)合班組日常工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見和建議；與各專家班及隨銷部門建議良好的溝通，班組內(nèi)保持良好的溝通和交流，積極參與部門的各項(xiàng)培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，不斷提高個(gè)人及班組業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)。

自我評價(jià)

本人有近8年客服經(jīng)驗(yàn)，期間熟悉并掌握了電信業(yè)務(wù)知識(shí)，并應(yīng)用到工作中：聆聽用戶的聲音，了解用戶的需求，解決用戶的問題，獲得用戶的滿意，最主要的是，在服務(wù)過程中，積極推薦電信的產(chǎn)品，促使用戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿。 本人曾多次帶領(lǐng)新員工，任培訓(xùn)老師一職，傳授服務(wù)流程、溝通技巧，培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)，讓新人快速了解并融入公司這個(gè)大家庭；后又任職班長，帶領(lǐng)在崗客服完成區(qū)域經(jīng)理下發(fā)任務(wù)，期間也結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見和建議。有較豐富的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力．