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在雇用呼叫中心員工時(shí)，雇主會(huì)尋找具有表明他們與客戶合作良好的技能的候選人。大多數(shù)面向客戶的公司都有某種呼叫中心來(lái)幫助客戶解決他們可能遇到的任何問(wèn)題或疑慮。如果您有興趣申請(qǐng)客戶服務(wù)職位，請(qǐng)?jiān)敿?xì)了解最佳呼叫中心技能以添加到您的簡(jiǎn)歷中。

什么是呼叫中心代理？

呼叫中心代理，也稱為呼叫中心代表，是向客戶撥打電話并接聽客戶電話的員工。如果呼叫中心代理正在給客戶打電話，他們通常會(huì)詢問(wèn)客戶對(duì)公司服務(wù)或產(chǎn)品的滿意度。呼叫中心代理也可能試圖讓客戶購(gòu)買額外的服務(wù)或升級(jí)他們當(dāng)前的計(jì)劃。當(dāng)呼叫中心代理接聽電話時(shí)，他們通常負(fù)責(zé)處理客戶的問(wèn)題或疑慮。通常，呼叫中心代理必須滿足電話或客戶解決方案的配額。

為什么雇主希望在您的簡(jiǎn)歷中看到呼叫中心技能

雇主希望聘請(qǐng)能夠通過(guò)電話提供出色客戶服務(wù)的候選人，而你的簡(jiǎn)歷是向雇主展示你有能力做到這一點(diǎn)的一種方式。呼叫中心座席需要成為有效的溝通者并具有出色的解決問(wèn)題的能力。要在其他候選人中脫穎而出，您應(yīng)該在簡(jiǎn)歷中反映這些以及其他相關(guān)的呼叫中心代理技能。

添加到簡(jiǎn)歷中的熱門呼叫中心技能

在填寫簡(jiǎn)歷的技能部分時(shí)，如果您擁有這些呼叫中心技能，請(qǐng)考慮包括它們：

適應(yīng)性

呼叫中心座席可能會(huì)遇到各種情況，無(wú)論是掉線還是奇怪的客戶請(qǐng)求。座席需要能夠適應(yīng)任何情況，通常是實(shí)時(shí)的，因?yàn)樗麄兊拇蟛糠止ぷ鞫夹枰娫捊徽劇?/p>

溝通

通過(guò)電話與客戶合作時(shí)，呼叫中心座席需要成為有效的溝通者。這意味著向客戶清楚地解釋公司的服務(wù)和產(chǎn)品，或?yàn)榭蛻艨赡芴岢龅娜魏我蓡?wèn)提供直接的解決方案。

解決沖突

當(dāng)客戶致電公司的呼叫中心時(shí)，通常是因?yàn)樗麄冇袉?wèn)題、評(píng)論或疑慮。當(dāng)他們有問(wèn)題時(shí)，呼叫中心座席保持冷靜和友好是很重要的。員工有責(zé)任找到解決方案，讓客戶在打完電話后感到高興和滿意。

客戶服務(wù)

這是呼叫中心座席必須具備的最重要技能之一，因?yàn)樗麄兊拇蟛糠止ぷ鞫际桥c客戶合作。您想向雇主展示您可以提供對(duì)公司聲譽(yù)產(chǎn)生積極影響的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。

同情

當(dāng)客戶打電話時(shí)，他們正在尋找能夠了解他們的情況并幫助他們找到解決方案的人。如果客戶向您表達(dá)他們的擔(dān)憂，那么在為他們尋找解決方案時(shí)表現(xiàn)出同理心是很有用的。通過(guò)站在客戶的角度，您可以提供更好的客戶服務(wù)。

友誼賽

呼叫中心代理通常被認(rèn)為是公司的形象。在接聽電話時(shí)，熱情地問(wèn)候客戶并保持熱情是很重要的。這有助于客戶感覺他們受到公司的重視和尊重。

組織

在一年中的某些時(shí)候，呼叫中心可能會(huì)接到大量的客戶服務(wù)電話。在繁忙時(shí)間，呼叫中心座席需要保持井井有條。座席需要確保他們正在給客戶回電，并為每個(gè)打電話的客戶找到解決方案。許多呼叫中心使用票務(wù)系統(tǒng)來(lái)幫助代理確定客戶請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)。

耐心

有些客戶會(huì)比其他客戶更容易服務(wù)。在與具有挑戰(zhàn)性的客戶合作時(shí)，呼叫中心座席需要保持耐心和樂(lè)于助人。客戶投訴絕不應(yīng)針對(duì)個(gè)人，而應(yīng)用于改善未來(lái)的客戶體驗(yàn)。

解決問(wèn)題

出色的呼叫中心代理將對(duì)公司有深入的了解，這將幫助他們回答任何客戶的問(wèn)題。如果代理不知道答案，他們應(yīng)該知道如何使用資源來(lái)幫助客戶滿足他們的需求。

時(shí)效性

當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，他們希望電話能及時(shí)得到答復(fù)。同樣，如果你打電話給客戶，你需要直截了當(dāng)。人們珍惜自己的時(shí)間，應(yīng)該欣賞同樣如此的呼叫中心代理。

如何在簡(jiǎn)歷上列出呼叫中心技能

您可以按照以下步驟在簡(jiǎn)歷中列出呼叫中心技能：

1.首先，掃描呼叫中心職位描述的關(guān)鍵字

您的簡(jiǎn)歷應(yīng)盡可能與您申請(qǐng)的工作相關(guān)。在決定在簡(jiǎn)歷中列出哪些技能時(shí)，您應(yīng)該掃描職位描述中的關(guān)鍵字。您可能會(huì)在呼叫中心的職位描述中找到一些關(guān)鍵詞是解決問(wèn)題、客戶服務(wù)和有效溝通。

2.其次，選擇要在簡(jiǎn)歷中列出的技能

接下來(lái)，選擇適用于您的技能組合的關(guān)鍵字，并將它們納入您簡(jiǎn)歷的技能部分。繼續(xù)思考與您申請(qǐng)的職位相關(guān)的其他技能。

3. 第三，想想這些技能與工作的關(guān)系

在選擇要在簡(jiǎn)歷中列出的技能時(shí)，您應(yīng)該只列出與工作直接相關(guān)的技能。在決定每項(xiàng)技能時(shí)，請(qǐng)考慮如何將其應(yīng)用于您申請(qǐng)的工作。這將幫助您保持技能部分的簡(jiǎn)潔。

4. 最后，確定你在簡(jiǎn)歷中列出的技能

如果您的技能部分中只有兩個(gè)或三個(gè)技能，您可能需要添加更多。再次通讀職位描述，看看是否有任何其他技能可以列出。同樣，如果您的技能列表占據(jù)了您簡(jiǎn)歷的一半，您應(yīng)該將其壓縮為僅列出與該職位最相關(guān)的技能。這向雇主表明，您在決定將哪些技能納入簡(jiǎn)歷時(shí)是經(jīng)過(guò)深思熟慮的。  

如何提高呼叫中心的技能

以下是提高呼叫中心技能的一些步驟：

1. 首先，關(guān)注你的溝通技巧

通過(guò)專注于提高您的溝通技巧，您也在提高您的客戶服務(wù)技能。除了說(shuō)話之外，有效溝通的很大一部分是傾聽。與客戶通電話時(shí)，使用積極傾聽來(lái)了解他們的需求。積極傾聽意味著您完全專注于他們所說(shuō)的內(nèi)容，避免談?wù)撍麄儭Ｈ缓笫褂每蛻舾嬖V您的內(nèi)容來(lái)幫助他們找到解決方案。

2.其次，練習(xí)你的溝通技巧

為了練習(xí)你的溝通技巧，你可以和一個(gè)假裝是客戶的朋友打個(gè)電話練習(xí)。遍歷您的朋友有不同程度的問(wèn)題和疑慮的場(chǎng)景。這將幫助您為不同的情況做好準(zhǔn)備。

3. 三、從反饋中學(xué)習(xí)

練習(xí)電話后，尋求反饋。了解您做得好的地方以及可以改進(jìn)的地方。例如，了解您是否在問(wèn)適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，或者您是否在電話中表現(xiàn)得自信。

通過(guò)使用這些技巧，您將成為一名合格的呼叫中心代理，并在申請(qǐng)下一個(gè)呼叫中心工作時(shí)在其他候選人中脫穎而出。

如果您在撰寫簡(jiǎn)歷時(shí)需要幫助，請(qǐng)使用我們的數(shù)據(jù)支持錘子簡(jiǎn)歷生成器。