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業(yè)務(wù)主管（SV）社招簡歷范文

作者：錘子簡歷 2022/09/16 14:20:00

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求職意向

客服經(jīng)理江蘇無錫薪資面議隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 電子信息工程

1.院學(xué)生會生活部部長，校泳協(xié)協(xié)會副會長。

2.校園十佳歌手30強，院籃球隊隊員，校園籃球賽冠軍。

3.學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，GPA 3.8/4.0.

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 滴滴出行（上饒市桔籽科技）產(chǎn)品與用戶運營專家（D7/M1）

1.工作地點：江西上饒
2.團隊規(guī)模：負責司機申訴/判責業(yè)務(wù)，合計人數(shù)300+
3.匯報對象：產(chǎn)品與用戶運營高級專家

4.主要職責：負責制定呼叫中心目標體系，并對項目所承接的KPI指標負責；負責搭建系統(tǒng)、質(zhì)量、流程、培訓(xùn)、報表等各個體系，確保業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)；負責制定團隊績效方案、激勵制度，使其不斷追求更高的客戶滿意度；與公司各部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)體系，提升客戶NPS；負責部門業(yè)務(wù)運營與復(fù)盤，提升運營水平；通過判責交付結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)則漏洞&策略盲區(qū)，不斷優(yōu)化迭代流程促使判責準備率提升，保障司乘體驗。

5.主要能力與業(yè)績：1）對職場質(zhì)檢團隊重新定位優(yōu)化，提高效率，推動多個SOP的優(yōu)化，2）對申訴業(yè)務(wù)運營支撐團隊完成0到1的搭建；3）通過管理規(guī)范2.0及業(yè)務(wù)標準化，促進環(huán)境凈化，實現(xiàn)高效響應(yīng)、提升整體執(zhí)行力，聯(lián)動其它部門賦能等，實現(xiàn)業(yè)務(wù)定位和轉(zhuǎn)變，實驗高質(zhì)量交付，4）業(yè)務(wù)交付穩(wěn)定，迅速完成安全屋入駐作業(yè)，三個月內(nèi)判責準備率提升至99%。5）上饒網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理，通過與政府，員工，供應(yīng)商三方的積極溝通，最終降低輿情風險，避免了一場大規(guī)模群體事件發(fā)生。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司咨詢主管（B6）

1.工作地點：江蘇無錫
2.團隊規(guī)模：負責電話售后技術(shù)支持團隊，合計人數(shù)100+
3.匯報對象：部門客服經(jīng)理

4.主要職責：負責業(yè)務(wù)中心目標體系并對項目所承接的KPI負責；負責團隊文化建設(shè)，人才梯隊搭建，管理人才的儲備和培養(yǎng)；客服投訴突發(fā)性事件的處理；參與公司流程體系運營建設(shè)，執(zhí)行客服運營作業(yè)的流程并提出改善意見。

5.主要能力與業(yè)績：1）榮獲年度最佳管理獎；2）搭建人才池，對外輸送多位高潛人才，3）服務(wù)轉(zhuǎn)營銷項目單月銷售額破50萬，4）完善知識庫，提高坐席技術(shù)能力，提高工作效率，滿意度和解決率提高較大，客戶NPS指標提示明顯。

自我評價

1.標簽項目：通過客戶購買產(chǎn)品，行為變化，性格分析等方式對有效客戶進行分類管理，結(jié)合訪談&客戶需求走進客戶，給用戶打標簽，制定客戶畫像，然后通過員工賦能-客戶溝通-信息獲取-類型分析-制定方案的鏈路提高整體服務(wù)質(zhì)量，提高用戶體驗，針對不同類型的客戶給予不同的服務(wù)方式，設(shè)計不同的增值產(chǎn)品，實現(xiàn)二次銷售。
成果：用戶標簽嵌入系統(tǒng)，客戶滿意度提高至98.7%，轉(zhuǎn)化率提高3%。

2.明日之翼項目：分三個方向篩選有意愿，有能力，有想法的員工，通過考核進入翰林院高潛班，對入選翰林院的高潛員工給予綜合指導(dǎo)與培養(yǎng)，通過外部培訓(xùn)和實踐相結(jié)合，利用721原則管理輸入，使其快速成長為各方向人才，為業(yè)務(wù)做人才儲備，設(shè)立人才池。

結(jié)果：培養(yǎng)輸出三位管理TL，三名技術(shù)主管，兩名運營專員。

3.上饒職場遷移：由于成本，組織變動等因素，在今年年底確保上饒職場人力平穩(wěn)撤離，并保證業(yè)務(wù)承接不受影響。制定完整的遷移方案，成都職場保障招聘效率，上饒保障交付質(zhì)量，從而保障供需平衡；尋找員工安置新項目，提供給員工更多選擇機會，測算補償金額，與供應(yīng)商協(xié)商補償方案并落地。
結(jié)果：輿情事件0發(fā)生，業(yè)務(wù)銜接穩(wěn)定交付質(zhì)量達標，成功安置員工103人，節(jié)省補償成本約80萬。

4.組織化提升項目：通過人員摸底，賦能，監(jiān)督跟蹤和復(fù)盤四個環(huán)節(jié)打造更穩(wěn)定靈活的交付職場，通過解決意識，強化能力和治理等手段不斷提升交付指標，精細化運營最終實現(xiàn)員工能力的動態(tài)匹配，為自由載量人才做好充足準備。

結(jié)果：輸出人員測試分析報告&心智模型分析報告，完成人員能力分布模型測算，完成系統(tǒng)需求升級，完成針對性課件開發(fā)，信息安全流程落地，職場整體KPI能力提升（質(zhì)量+效能）

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