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求職意向

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教育背景

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷大學(xué) 電子商務(wù)

GPA 3.8/4.0

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 ??淘寶/天貓客服專員

 通過(guò)運(yùn)用ERP進(jìn)行產(chǎn)品的上傳及優(yōu)化，并參加公司組織的培訓(xùn)，初步熟悉了網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)，熟練掌握ERP的操作協(xié)助店鋪的管理工作，熟悉網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程，并建立商品資料庫(kù)；  

策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。進(jìn)行店鋪日常維護(hù)，及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，并對(duì)顧客實(shí)行標(biāo)簽建檔，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

協(xié)助店鋪的裝修和推廣，提高墊付點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成既定指標(biāo)；

了解運(yùn)營(yíng)相關(guān)活動(dòng)，配合運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行重點(diǎn)商品的推薦及導(dǎo)購(gòu)； 

 配合主管考核客服人員的日常工作任務(wù)完成率等 KPI 指標(biāo)。 

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負(fù)責(zé)售前工作：快速了解并熟練掌握店鋪所售商品的信息，根據(jù)客戶提供的描述推薦顧客喜歡適合的商品并引導(dǎo)客戶購(gòu)買；

負(fù)責(zé)售后工作：反饋客戶需求和建議，妥善處理售后問(wèn)題，增加客戶信任度和滿意度。

自我評(píng)價(jià)

對(duì)時(shí)事熱點(diǎn)話題有一定的敏銳度，有較強(qiáng)的獨(dú)立思考能力；了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能依據(jù)市場(chǎng)變化適時(shí)策劃制定整體促銷方案，策劃定期的促銷活動(dòng)；有一定的組織實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)督、指導(dǎo)、落實(shí)促銷活動(dòng)的執(zhí)行； 良好的職業(yè)道德素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感，有創(chuàng)新精神，工作認(rèn)真細(xì)心，保證工作質(zhì)量；為人自信陽(yáng)光，待人真誠(chéng)，樂(lè)觀向上，善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，易于接受新鮮事物，執(zhí)行力佳，協(xié)作力強(qiáng)。