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求職意向

新媒體運(yùn)營 廣東廣州 薪資面議 隨時(shí)到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 漢語言文學(xué)

工作經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 廣發(fā)銀行信用卡中心 呼入坐席

負(fù)責(zé)接聽客戶來電，營銷分期產(chǎn)品，處理客戶爭(zhēng)議。期間零投訴，績效排名前20%。

2020.x -2020x 廣發(fā)銀行信用卡中心 多媒體信息管理

負(fù)責(zé)“廣發(fā)信用卡”微信公眾號(hào)運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，微信知識(shí)庫的日常維護(hù)及同業(yè)調(diào)研等工作。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2020.x -2020x 微信“小發(fā)神回復(fù)”活動(dòng) 項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目介紹：2014年微信智能知識(shí)庫搭建完成，借力“小發(fā)神回復(fù)”活動(dòng)系統(tǒng)梳理庫內(nèi)知識(shí)點(diǎn)，使其更簡單易懂、更口語化、更貼近客戶需求。具體做法是將知識(shí)庫內(nèi)知識(shí)點(diǎn)開放給客服內(nèi)部員工及外部客戶，向其征集答案?；顒?dòng)拉動(dòng)了40萬客戶參與，收集了8萬多條有效答案。

2020.x -2020x 自助饕餮盛宴-廣發(fā)信用卡官網(wǎng)服務(wù)指南整合項(xiàng)目 項(xiàng)目主要成員

項(xiàng)目介紹：原廣發(fā)信用卡官網(wǎng)服務(wù)指南內(nèi)容篇幅冗長、語氣嚴(yán)肅、不符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代客戶的閱讀習(xí)慣，該項(xiàng)目旨在建立以客戶為中心新的服務(wù)指南。  

自我評(píng)價(jià)

本人漢語言文學(xué)專業(yè)出身，寫作能力扎實(shí)，組織策劃過大型線上線下活動(dòng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。另，本人定居在中新知識(shí)城綠地城，對(duì)中新知識(shí)城有強(qiáng)烈的歸屬感，空間上的優(yōu)勢(shì)更是會(huì)讓我有更多的時(shí)間、更好的狀態(tài)投入工作。 給我一個(gè)舞臺(tái)，還你一份精彩！