求職意向
新媒體運(yùn)營 廣東廣州 薪資面議 隨時(shí)到崗
教育背景
2020.x -2020x
工作經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 自由職業(yè)&個(gè)人興趣提升
1、考取茶藝師，探訪茶市場，個(gè)人興趣“茶兮時(shí)光”公眾號(hào)、抖音號(hào)的賬號(hào)搭建及內(nèi)容運(yùn)營、荔枝微課茶道付費(fèi)課程的變現(xiàn)推廣、線下地推試喝活動(dòng)策劃及市場調(diào)研等，目前已累計(jì)2k+粉絲。
2、為“廣州環(huán)球優(yōu)學(xué)教育”撰寫公眾號(hào)推文及策劃線上推廣活動(dòng)，配置小程序、包裝推送低價(jià)流量課程、引流線上訂單交易，策劃朋友圈系列產(chǎn)品海報(bào)及暑期悅讀季送書活動(dòng)、開學(xué)季抽獎(jiǎng)活動(dòng)、教師節(jié)專訪活動(dòng)等。
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 叭臺(tái)科技咖啡茶飲創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目-新媒體運(yùn)營主管
1、公眾號(hào)運(yùn)營： 注重內(nèi)容質(zhì)量的打造，從欄目選題、內(nèi)容編輯、視覺呈現(xiàn)等進(jìn)行整體優(yōu)化提升，將閱讀率提升至高于行業(yè)平均水平的5%以上，并通過任務(wù)寶裂變、大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)以及線下活動(dòng)入口引流至線上渠道漲粉，實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)“叭臺(tái)咖啡”粉絲從1k以下快速增長至2w+；
2、用戶群運(yùn)營：通過策劃點(diǎn)位線下活動(dòng)，搭建各寫字樓用戶福利群，定期調(diào)研與分析用戶消費(fèi)行為習(xí)慣，采用拼杯福利、產(chǎn)品體驗(yàn)官福利、每周錦鯉日咖啡券抽獎(jiǎng)等線上促銷方式，帶動(dòng)產(chǎn)品銷量及用戶對品牌信任度，使新點(diǎn)位平均月銷量提升50%以上；
3、小程序運(yùn)營：關(guān)注行業(yè)和分析競品，對小程序商城頁面進(jìn)行優(yōu)化改版、如視覺設(shè)計(jì)、產(chǎn)品賣點(diǎn)突出及定價(jià)調(diào)整等，并策劃推出會(huì)員卡等級積分、暢飲套餐卡福利等，根據(jù)數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的運(yùn)營方案；
4、新品牌策劃：全程參與公司新品研發(fā)、負(fù)責(zé)上線前內(nèi)測與用戶盲測反饋分析，跟進(jìn)新品牌建設(shè)、市場定位、咖啡課程價(jià)值挖掘與包裝推廣等相關(guān)工作。
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 新媒體運(yùn)營中心-內(nèi)容欄目主編
2015.10-2018.3：內(nèi)容欄目主編
1、微信內(nèi)容策劃：負(fù)責(zé)1億+粉絲服務(wù)號(hào)“中國移動(dòng)10086”的全網(wǎng)選題策劃和內(nèi)容輸出傳播，對閱讀率、分享率、留言率及轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、電臺(tái)欄目統(tǒng)籌：負(fù)責(zé)獨(dú)立新欄目86電臺(tái)的搭建與運(yùn)營，把控整體風(fēng)格和內(nèi)容發(fā)展方向，熟悉從頻道設(shè)計(jì)、選題排期、主播錄音、后期剪輯、圖文制作、數(shù)據(jù)分析及與用戶互動(dòng)激勵(lì)UGC創(chuàng)作等一系列流程工作，并有效帶來粉絲數(shù)、閱讀量增長和粉絲黏性的提升；
3、產(chǎn)品營銷推廣：支撐公司各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品在新媒體渠道的承載設(shè)計(jì)、內(nèi)容策劃、渠道推廣等（如一體機(jī)營業(yè)廳售卡、校園拉新線上售卡、在線服務(wù)眾包平臺(tái)等），并根據(jù)用戶需求和活動(dòng)變化，及時(shí)復(fù)盤總結(jié)轉(zhuǎn)化效果，優(yōu)化內(nèi)容推廣策略，有效提升業(yè)務(wù)辦理占比，協(xié)助人工話務(wù)分流。
2014.7-2015.10：業(yè)務(wù)流程管理
1、負(fù)責(zé)中國移動(dòng)國際漫游專席的全網(wǎng)服務(wù)流程規(guī)范制定、梳理及優(yōu)化，對一線客服及班組長進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)宣貫、服務(wù)監(jiān)督、知識(shí)庫支撐維護(hù)及參與客服支撐系統(tǒng)的需求研究和業(yè)務(wù)功能測試上線等；
2、 結(jié)合境外用戶需求場景對業(yè)務(wù)細(xì)分研究，提升專席一次性問題解決率，推動(dòng)降低國漫業(yè)務(wù)開通門檻、小額流量話單減免等優(yōu)化客戶感知舉措，并聯(lián)合打造顧問式服務(wù)流程、一站式省份服務(wù)流程、境外客戶緊急求助流程等。
2013.2-2014.6：國際漫游專席客服（含實(shí)習(xí)）
負(fù)責(zé)境外客戶的來電咨詢、業(yè)務(wù)受理，服務(wù)專業(yè)高效，績效全年A+B；
曾因“解救馬來西亞人質(zhì)事件”得到南方都市報(bào)的專題采訪及人民日報(bào)的網(wǎng)絡(luò)報(bào)道，并于2018年8月再次引發(fā)多家媒體轉(zhuǎn)發(fā)刷屏《與滴滴事件一樣是致電求救，這個(gè)移動(dòng)公司的客服救了那么多人…》（首發(fā)公眾號(hào)：運(yùn)營商有話說）
自我評價(jià)
本人性格溫和，為人處事融洽，做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對待工作善始善終，并
保持隨時(shí)學(xué)習(xí)新事物、與團(tuán)隊(duì)協(xié)作共進(jìn)的熱情。
目前正在尋找一個(gè)更適合自己的發(fā)展平臺(tái)，使自己能夠充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢并有不斷成長提升的機(jī)會(huì)；希望在入職一年內(nèi)能夠獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目統(tǒng)籌管理，并具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同努力創(chuàng)造價(jià)值的能力。期待被貴司pick！
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