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求職意向

項目運營管理 上海 薪資面議 隨時到崗

教育背景

2020.x -2020x 錘子簡歷大學(xué) 汽車技術(shù)應(yīng)用

工作經(jīng)驗

2020.x -2020x 蘇州金龍客車 操作工/質(zhì)檢員

2007由學(xué)校分配到蘇州金龍客車廠實習(xí)，通過一年的時間，于次年10月得到車間領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，參加公司組建的豪華車試制車間，負(fù)責(zé)參與生產(chǎn)斯堪尼亞客車的研制，由于個人技能完善，安排至整車檢驗專員，配合瑞典客戶方對于新車下后的出口檢

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 項目管理運營

具體從事日常團(tuán)隊管理，工作內(nèi)容主要涉及人員穩(wěn)定，品控管理，現(xiàn)場運 營，人員排班以及人員招聘。負(fù)責(zé)項目的人員業(yè)務(wù)及心態(tài)培訓(xùn)。熟練掌握項 目成本預(yù)估結(jié)算，人員調(diào)配等呼叫中心的日常事務(wù)。

2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 項目運營/質(zhì)培管理

具體從事螞蟻金服項目運營基礎(chǔ)搭建，員工績效制定，項目培訓(xùn)&質(zhì)量工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場運營，人員排班以及人員招聘等基礎(chǔ)運營管理，負(fù)責(zé)項目成本預(yù)估結(jié)算，人員調(diào)配，項目日常運營結(jié)果驗收及反饋，對待工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，有較強的上進(jìn)心,擁有較好的人際交往能力

項目經(jīng)驗

2020.x -2020x 螞蟻金服 運營/質(zhì)培主管

團(tuán)隊規(guī)模：100-150人

2020.x -2020x CCO集市商家熱線語音項目 運營主管

團(tuán)隊規(guī)模：50-70人 

2020.x -2020x CCO集市商家熱線語音項目 運營組長

日常工作事宜： 

2020.x -2020x 項目培訓(xùn)專員 TR

根據(jù)項目要求，完成對于新員工的崗前的業(yè)務(wù)與技能培訓(xùn)，老員工的業(yè)務(wù)鞏固及制作PPT課件等

2020.x -2020x 天貓維權(quán) CSR

處理天貓交易問題，依仗支付寶爭議處理規(guī)則，通過外呼電話或者在線的方式聯(lián)系商家與買家解決交易糾紛

2020.x -2020x 淘寶電話客服 CSR

通過熱線電話和后臺操作，幫助來電會員解決問題及反饋的產(chǎn)品問題，并安撫會員情緒

自我評價

本人7年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，4年以上呼叫中心管理經(jīng)驗、有話務(wù)測算經(jīng)驗，有較豐富的培訓(xùn)團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有較為豐富的招聘出差經(jīng)驗以及部分渠道資源。