求職意向
項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目實(shí)施 北京 薪資面議 隨時(shí)到崗
教育背景
2020.x -2020x
工作經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 錘子簡(jiǎn)歷信息技術(shù)有限公司 項(xiàng)目經(jīng)理/實(shí)施工程師
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
2020.x -2020x 安華農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)呼叫中心系統(tǒng) 項(xiàng)目經(jīng)理
【項(xiàng)目說明】
該項(xiàng)目為安華農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)客服部門定制系統(tǒng)，包含農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案、車險(xiǎn)報(bào)案、投訴工單、大屏幕 監(jiān)控等功能模塊，并與保險(xiǎn)核心系統(tǒng)、e-cif系統(tǒng)等多個(gè)公司內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)報(bào)案調(diào)度，提高 客服人員日常工作效率
【主要工作成果】
● 負(fù)責(zé)客戶資料模塊設(shè)計(jì)需求整理分析，定位客戶信息維度，引導(dǎo) 用戶 建立以人為主體服務(wù)與系統(tǒng)操 作模式，為后續(xù)的報(bào)案、投訴等其它模塊做基礎(chǔ)信息定位，與ecif系統(tǒng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)接口對(duì)接模式與詳細(xì) 的接口字段信息。
● 負(fù)責(zé)報(bào)案工單模塊需求整理分析，重新梳理坐席人員的報(bào)案操作流程，根據(jù)新流程確認(rèn)接口對(duì)接方式 ，與核心系統(tǒng)技術(shù)人員確認(rèn)接口詳細(xì)字段。設(shè)計(jì)報(bào)案頁面布局，優(yōu)化頁面操作步驟。
● 通過溝通調(diào)研梳理現(xiàn)有投訴工單流程，與業(yè)務(wù)人員一起整理簡(jiǎn)化了現(xiàn)有投訴工單流程。
2020.x -2020x 銀華基金客服系統(tǒng) 項(xiàng)目經(jīng)理
【項(xiàng)目說明】
該項(xiàng)目是為了更好的滿足銀華基金管理有限公司客服部門的需求，提高客服部服務(wù)質(zhì)量， 建立完善的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)包含客戶資料管理、話務(wù)質(zhì)檢模塊、工單流、軟電話、chat文本客 服等功能模塊，與銀華公司CRM系統(tǒng)、智能機(jī)器人、知識(shí)庫(kù)等多個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接
【主要工作成果】
● 確認(rèn)與華為語音平臺(tái)的對(duì)接方式，話務(wù)監(jiān)控等數(shù)據(jù)調(diào)取模式，IVR轉(zhuǎn)滿意度等流程與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互 流程。
●設(shè)計(jì)IM在線客服系統(tǒng) 客戶進(jìn)線排隊(duì)分配方式，根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)定制坐席人員快捷回復(fù)等功能。梳理 客服系統(tǒng)與公司網(wǎng)站前臺(tái)的交互流程，確認(rèn)雙機(jī)熱備交互方式。
●根據(jù)業(yè)務(wù)需求，重新設(shè)計(jì)整理了話務(wù)員監(jiān)控模塊，整合了在線客服與話務(wù)客服的監(jiān)控頁面，由原來的 單獨(dú)監(jiān)控，整合為整體統(tǒng)一監(jiān)控，提升現(xiàn)場(chǎng)管理人員的工作效率。
2020.x -2020x 都邦財(cái)險(xiǎn)電銷中心 項(xiàng)目經(jīng)理
【項(xiàng)目說明】
該項(xiàng)目是都邦財(cái)險(xiǎn)電銷部門定制的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通過電話銷售模式定制保單，與保險(xiǎn)核心系 統(tǒng)、短信系統(tǒng)、人員管理系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)對(duì)接，主要包含軟電話、績(jī)效考核、用戶數(shù)據(jù)分配、外呼管理等功 能模塊
【主要工作成果】
●設(shè)計(jì)電話投保流程，系統(tǒng)出單配送流程，定制與核心系統(tǒng)對(duì)接方案，實(shí)現(xiàn)了與電銷系統(tǒng)與核心系統(tǒng)實(shí) 時(shí)對(duì)接，完成電銷實(shí)時(shí)出單、配送、質(zhì)檢一體化流程。
●根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)名單數(shù)據(jù)清洗規(guī)則，完成用戶信息唯一性清洗，與外唿任務(wù)做關(guān)聯(lián)，做到保監(jiān)會(huì)要 求的不重復(fù)騷擾客戶等關(guān)鍵要求，保監(jiān)會(huì)最后通過并認(rèn)證給客戶頒發(fā)了電銷牌照。
●通過調(diào)研與業(yè)務(wù)綜合分析，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)管理模塊，模塊包含，數(shù)據(jù)分配、數(shù)據(jù)回收、數(shù)據(jù)篩選等多個(gè)功 能，用來完成業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)管理，降低銷售成本。
2020.x -2020x 多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目經(jīng)理/實(shí)施工程師
包括美團(tuán)客服系統(tǒng)、中原農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)客服系統(tǒng)、中路財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服系統(tǒng)、小米客服系統(tǒng)、大同12345政府熱線客服系統(tǒng)等多個(gè)項(xiàng)目。
自我評(píng)價(jià)
8年的軟件實(shí)施/項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作抗壓能力強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富。
熟練掌握 mysql、oracle等數(shù)據(jù)庫(kù)工具部署開發(fā)，熟練使用linux系統(tǒng)，數(shù)量掌握tomcat、weblogic等中間件實(shí)施部署。熟悉python語言，應(yīng)用過pandas、numpy、sklearn等python方法庫(kù) ，參加數(shù)據(jù)科學(xué)競(jìng)賽。
內(nèi)容來源說明：本文章來自網(wǎng)絡(luò)收集，如侵犯了你的權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系QQ:2772182309進(jìn)行刪除。
http://www.90xin.cn/article/278149.html
