求職意向
項目管理 廣東深圳 薪資面議 隨時到崗
教育背景
2020.x -2020x 錘子簡歷大學 建筑設(shè)計學
每年平均績點3.5以上（4分制） 主修課程：教育心理學，服務(wù)禮儀，商業(yè)空間與酒店空間設(shè)計，中外建筑史等，連續(xù)3年5學期獲全額學院獎學金及優(yōu)秀畢業(yè)生榮譽證書。
工作經(jīng)驗
2020.x -2020x
實習經(jīng)驗
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 Sr.DES 資深交付專家
1.負責承接前端交付訂單流轉(zhuǎn)到現(xiàn)場交付的各項業(yè)務(wù)推進，并反饋前端問題，提升交付中心整體交付現(xiàn)場及人員;
2.負責管理交付端客戶滿意度，通過數(shù)據(jù)分析，牽頭開展針對性項目提升客戶滿意度;
3.負責現(xiàn)場交付團隊人才建設(shè)工作，培養(yǎng)新入職員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，鞏固現(xiàn)有員工知識及技能，指導不達標的員工提升業(yè)務(wù)能力;
4.負責處理交付現(xiàn)場顧客客訴升級，協(xié)調(diào)PR、BR、安保等資源，確保客訴得到妥善解決;
5.負責供應(yīng)商人員管理工作，確保供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量(場地、第三方人員等)符合交付標準。
【工作業(yè)績】
1.
建立深圳交付人員培訓檔案庫及培訓手冊，
通過線上學習、實操演練等方式鞏固技能，根據(jù)最新政策制定考核題目，
及時有效的追蹤到團隊完成吸收。
截止目前
累計已培養(yǎng)22名交付體驗專員，其中9名已成長為交付顧問，1名資深交付專家;
2.車主講堂認證
師團隊建設(shè)。設(shè)計并迭代車主講堂知識燈片共3版，協(xié)作開展認證講師工作，共計認證12名講師，高效支撐業(yè)務(wù)團隊的高峰期運作；
3.牽頭組織深圳交付團隊SDS融合項目累計3場。組織交付員工輪流深入銷售門店及服務(wù)中心，學習產(chǎn)品細節(jié)，跨部門溝通協(xié)作，共計54人次。
4.組織
制定季度末高峰支援方案并推進方案執(zhí)行。培訓Vendor支援人員5場次，講解演練通過共計8人，已協(xié)助交付車輛20余臺，看車30余臺。
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 第二培訓中心講師
1.體系搭建: 參與公司內(nèi)訓師培訓體系架構(gòu)的建立、運行、維護,完善內(nèi)訓師選拔與管理培養(yǎng)流程，加強培訓人才梯隊建設(shè)，激勵內(nèi)外勤積極參與授課；
2.培訓規(guī)劃: 結(jié)合行業(yè)信息與動態(tài),主導車險、平安福等制式培訓項目具體規(guī)劃與實施方案編制，梳理了專業(yè)化銷售流程與話術(shù)，確保豐富性與適用性；
3.授課教學: 負責培訓班教學與授課工作，如: 職-崗班、轉(zhuǎn)正班、沖鋒班，明確各環(huán)節(jié)培訓重點，通過案例分析、對比等教授方式，提高學員銷售水平，促進其業(yè)績持續(xù)提升；
4. 輸出分析: 依據(jù)培訓考核合格率與運作績效結(jié)果，對培訓效果進行評估分析，并針對性提出培訓管理與課程完善合理化建議，推動訓后指標達成，完成弱體指標改善。
【工作業(yè)績】
1.任職期間通過線上線下方式順利完成業(yè)務(wù)培訓 153 課時，考試通過率 96.6%，班級結(jié)訓率 93%，金管家App 邀裝率由百分之 20%提升至 55%；
2.獲平安優(yōu)才導師授權(quán)資格，完成 853 位導師授權(quán)，77 份授課課件工具包更新；
3.獲中國平安培訓分公司 NEO 優(yōu)秀學員稱號、中國平安深圳分公司 2020年第一季度榮譽轉(zhuǎn)正稱號。
4.擁有線上視頻課錄制經(jīng)驗，獲得平安優(yōu)才導師授權(quán)資格。
2020.x -2020x 錘子簡歷信息技術(shù)有限公司 培訓文化專員
1.文化培訓: 全面負責公司銷售體系團隊文化建設(shè)授課，建立參訓人員培訓資料庫，定期進行培訓效果總結(jié)，反饋考核成績及參訓率并依據(jù)培訓質(zhì)量制定下階段培訓方案；
2. 平臺運營: 依托公司學習平臺開發(fā)線上資源并推送至員工自主學習，如產(chǎn)品知識講解系列視頻、前中后臺系列案例，引入知名平臺課程資源等；
3. 方案制定: 結(jié)合公司最新發(fā)展目標，針對業(yè)務(wù)性質(zhì)進行培訓需求調(diào)研，參與培訓項目年度、月度具體規(guī)劃編制并制定團隊學習計劃，確保培訓計劃符合培訓需求；
4. 品牌維護: 負責公司內(nèi)部宣傳活動組織與策劃方案擬訂，維護公司品牌形象，對公司企業(yè)文化理念、特色等方面進行正面宣傳，提升品牌影響力及外部認可度。
【工作業(yè)績】
1. 任職期間完善了培訓流程，完成培訓標準化框架建立，累計帶班培訓 72 場，組織策劃集訓等固定培訓項目十余次，參訓合格率皆達到 95%以上，季度考核均 85 分以上（前 20%）
自我評價
1.專業(yè)能力: 承接深圳區(qū)域新人交付課程開發(fā)、授課等，熟悉交付培訓體系搭建流程，能熟練進行培訓課程設(shè)計開發(fā)及教案編制；
2.
工作態(tài)度: 工作以結(jié)果為導向，具有強烈的責任心，有較強對業(yè)務(wù)、對人的洞察力，擅長發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；
3. 執(zhí)行能力: 擅長計劃制定，具備高效的執(zhí)行力，充足的敬業(yè)精神和極強的執(zhí)行力，擅長自我管理，積極主動善于學習，能適應(yīng)快節(jié)奏高壓力工作環(huán)境。
4.領(lǐng)導能力：帶領(lǐng)組內(nèi)成員連續(xù)兩季度獲得最高人效組（Q1,Q2）,用戶滿意度99以上。
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